Klanten waarderen vaak de persoonlijke styling en de zorgvuldig samengestelde kledingboxen op maat. Tegelijk melden meerdere klanten ernstige problemen met terugbetalingen, onterechte afschrijvingen en incassozaken. Ook de communicatie loopt regelmatig mis, met ontbrekende retourlabels, onbruikbare QR-codes en een slecht bereikbare klantenservice. Daardoor lopen de beoordelingen sterk uiteen, van zeer positief tot zeer negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Goed luisteren naar klantvoorkeuren; ervaring is helemaal top.
“er wordt goed naar je geluisterd.”
Altijd goede kwaliteit en service; klant is al jaren tevreden.
“Altijd goede kwaliteit en service”
Ongevraagd bedrag afgeschreven via PayPal terwijl klant items retourde.
“Schrijven ongevraagd bedragen af van paypal rekening voor artikelen die geretourneerd zijn”
Retourlabel ontbrak en e-mailadres bleek niet in gebruik, dus geen retourmogelijkheid.
“Retourlabel ontbrak, dus niet mogelijk om producten terug te sturen.”
Veel recensies prijzen de stylingservice en de persoonlijke samenstelling van outfits. Klanten noemen bestellen en thuis passen vaak soepel en prettig. Tegelijk meldt een substantiële groep ernstige fouten rond betalingen, retourverwerking en abonnementen.
Sommige klanten melden ongevraagde afschrijvingen en betalingsgeschillen die niet worden opgelost. Anderen vinden dat kwaliteit en materialen aansluiten bij hun verwachtingen. Klachten over onterechte kosten zetten de prijs-kwaliteitbeleving onder druk.
Gebruikers vinden de website en het bestelproces meestal handig en eenvoudig. Enkele meldingen gaan over problemen met de retourfunctie in de app en met terugzendingen. Thuis passen en personalisatie via foto’s worden vaak als pluspunt genoemd.
Recensies noemen vaak de goede materiaalkeuze en een originele kledingselectie. Klanten beschrijven mooie outfits die bij hun stijl passen. Klachten over de productkwaliteit zelf komen nauwelijks voor.
Veel negatieve ervaringen gaan over een onbereikbare klantenservice en e-mails die onbeantwoord blijven. Klanten noemen ontbrekende retourlabels, QR-codes die niet werken en onduidelijke terugstuurinstructies. Een paar beoordelingen zeggen juist dat een individuele stylist klachten persoonlijk heeft opgelost.
De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen tevreden klanten die personalisatie en kwaliteit waarderen en ontevreden klanten met ernstige betaal- en retourproblemen. Dat contrast kleurt de totale ervaring voor nieuwe klanten. De negatieve gevallen zitten vooral rond de financiële afhandeling en de klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (30) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Hoopt goede maten te ontvangen ondanks negatieve recensies.
“ik hoop dat ik goeie maten binnen krijgt”
Ze zeggen dat een trui niet bij het retour zat, ondanks dat ik video van verzending heb.
“Alleen bij het verwerken van het retour melden ze dat een trui er niet bij zat.”
Ongevraagd bedrag afgeschreven via PayPal terwijl klant items retourde.
“Schrijven ongevraagd bedragen af van paypal rekening voor artikelen die geretourneerd zijn”
Retourlabel ontbrak en e-mailadres bleek niet in gebruik, dus geen retourmogelijkheid.
“Retourlabel ontbrak, dus niet mogelijk om producten terug te sturen.”
Retour aangegeven en in app bevestigd, maar geen terugbetaling ontvangen.
“Geen geld terug gekregen, want ze hadden het niet ontvangen”
Incassobureau ingeschakeld ondanks tijdige betaling; klant nu geblokkeerd.
“ik nu een "wanbetaler" en ontvang ik geen nieuwe boxen meer.”
Sturen kleding op basis van maten, voorkeur en budget; logistiek is prima.
“Stuurt mij kleding op basis van maten, voorkeur en budget en geven advies.”
Gebruiker vindt de dienst erg makkelijk in gebruik.
“Vind het erg makkelijk!”
Website goed, stijladvies redelijk, maar ze luisteren niet altijd goed.
“luisteren niet altijd goed naar de wens van de klant”
Aanbod is een originele nieuwe selectie van kleding.
“originele nieuwe selectie”
Outfittery verfrist regelmatig mijn kledingkast met op maat gemaakte outfits.
“op maat gemaakte outfits”
De box bevat kleding met goede smaak en mooie materialen.
“Goede smaak en kleding van mooie materialen in de box”
Bestellen en retourproces werken altijd prettig en stijlvoorkeuren worden gerespecteerd.
“het bestel- en retourproces werkt altijd fijn.”
Leuke boxen, makkelijk en het personeel is zeer vriendelijk.
“Leuke boxen met kleding voor heren.”
Eerlijk bedrijf waar je krijgt wat je bestelt en goede online service.
“Een eerlijk bedrijf waar je krijg wat je besteld”
Persoonlijk stijladvies en goede kwaliteit; passen thuis werkt zeer goed.
“De stylist (dank je, Marit!) heeft duidelijk geluisterd naar mijn voorkeuren.”
Altijd goede kwaliteit en service; klant is al jaren tevreden.
“Altijd goede kwaliteit en service”
Mooie outfits en makkelijke retourmogelijkheid; aanrader.
“Mooie kledingstukken die samen een mooie outfit vormen.”
Klacht opgelost door stylist Hannah; klant nu weer tevreden.
“stylist Hannah heeft dit adequaat opgelost”
Goed luisteren naar klantvoorkeuren; ervaring is helemaal top.
“er wordt goed naar je geluisterd.”
Geen reactie op retourverzoek en klantenservice is onbereikbaar, slecht.
“Telefonisch ook niet bereikbaar dus waardeloos bedrijf”
Klacht over dubbele betaling werd niet opgelost; klant is zeer ontevreden.
“Vreselijk slechte service.”
Bedrijf probeert klanten op alle mogelijke manieren aan een abonnement te binden.
“Probeert op alle mogelijke manieren je aan een abbo te houden”
Website handig voor bestellen en retourneren; app retourneren werkt niet altijd.
“in de app het retourneren niet lijkt te werken”
Ze reageren niet op mails en telefoonnummer wordt niet gebruikt, slechte communicatie.
“Ze reageren niet op mails”
QR-code werkte niet, retour niet mogelijk en toch rekening ontvangen.
“De qr code werkt niet waardoor je geen retour aan kan vragen.”
Box werd volgens DHL defect teruggestuurd maar toch volledig bedrag afgeschreven.
“Nu werd het volledige bedrag afgeschreven en ontving ik de factuur”
Snelle levering en kledingaanbod dat goed bij de stijl past.
“Kleding aanbod dat past bij mijn stijl.”
Personalisatie via foto's helpt bij ontdekken van nieuwe merken en stijlen.
“Aan de hand van jou selectie gaan ze outfits samenstellen.”
Retourlabel uiteindelijk ontvangen, pakket volgens tracking afgeleverd, maar betalingsherinneringen blijven komen.
“ik krijg steeds mails van Riverty om te betalen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Outfittery is een personal shoppingdienst voor heren die gestylde kledingboxen samenstelt op basis van persoonlijke voorkeuren. Klanten vullen online een profiel in en krijgen stylingadvies van een vaste stylist. Je kunt de kleding thuis passen en ongewenste items terugsturen. Outfittery werkt met merken en een geselecteerde kledingkeuze om complete outfits te leveren.