De verzamelde reviews laten twee duidelijke patronen zien: veel recente klachten rondom online bestellingen, voorraadvermelding, prijs/aantal en de afhandeling door klantenservice; daarnaast zijn er meerdere positieve ervaringen met persoonlijke service in de winkels en met evenementen. Consumenten melden concreet problemen zoals verkeerde aantallen geleverd tegen onlogische prijzen en moeizame of standaardreacties bij terugvorderingen. Tegelijkertijd verwijzen andere klanten naar snelle telefoontjes of directe oplossingen in de winkel en naar keurige leveringen en restituties in enkele gevallen. Als u overweegt bij Paagman te kopen, controleer bestelhoeveelheden en voorraadmeldingen zorgvuldig, bewaar bestelbewijzen en gebruik bij voorkeur directe contactkanalen (telefoon/WhatsApp) bij problemen. Overweeg ook het bestelplatform en de retourvoorwaarden vooraf te controleren om mogelijke risico's te beperken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Foutieve omschrijving: één chocoladeletter geleverd; enkel retour en geen compensatie.
“Paagman biedt alleen de optie om het product kosteloos te retourneren.”
Product stond als 'op voorraad' maar werd niet geleverd; terugbetaling moeizaam.
“Paagman beweert het artikel te hebben”
Dienstverlening was top en bestelde boeken zagen er uitstekend uit.
“Ook bij deze bestelling was de dienstverlening weer top!”
Boek niet leverbaar; na WhatsApp-contact geannuleerd en geld snel terug.
“Volgende dag geld terug ontvangen.”
Veel klachten over onjuiste bestellingen en gebrekkige afhandeling; enkele klanten melden snelle, behulpzame service in fysieke winkels.
Klachten over onrealistische prijzen en onjuiste aantallen bij facturatie; consumenten noemen extra tijd en kosten om fouten te herstellen.
Problemen met voorraadvermelding, foutieve productomschrijvingen en toegankelijkheid; er zijn ook meldingen van effectieve persoonlijke service in de winkel.
Herhaaldelijke meldingen dat geleverde artikelen niet overeenkomen met de bestelde omschrijving of hoeveelheid.
Veel ervaringen met standaardantwoorden en vertraagde of ontoereikende reacties; enkele positieve voorbeelden van duidelijke telefonische of WhatsApp-contacten.
Er is een mix van positieve winkel- en eventervaringen en significante negatieve ervaringen rond online bestellingen en klantenserviceafhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (29) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Pakket nooit aangekomen; afhandeling slecht en klantenservice bood geen oplossing.
“Pakketje voor de kerstboom is nooit aangekomen”
Onvriendelijke benadering in the winkel and geen opvolging na contact.
“Bijzonder onvriendelijke benadering.”
Paagman accepteert PostNL-leveringsmeldingen die onjuist blijken; klant is de dupe.
“Paagman laat zich door PostNL beduvelen”
Bestelling bleef lange tijd zonder terugkoppeling en onduidelijk over levering.
“Nu midden november nog steeds geen duidelijkheid of ik mijn bestelling wel geleverd krijg.”
Vergeten mapje werd keurig opgestuurd en klantenservice was vriendelijk.
“Daar ontving ik keurig een mail over (hun klantenpas zat ook in het mapje).”
Snelle, duidelijke en vriendelijke reactie op mijn berichten.
“Snelle reactie op mijn berichten, duidelijk, vriendelijk.”
Al jaren tevreden over Paagman; vriendelijk en behulpzaam personeel.
“Vriendelijk, behulpzaam en heerlijke koffie!”
Artikel niet op de beloofde dag geleverd en er werd niet op mails gereageerd.
“Artikel niet op de beloofde dag geleverd.”
Klantenservice verving het defecte vogelhuisje en was zeer behulpzaam.
“Ik kreeg een nieuw huisje van hen.”
Website-aanbiedingsfout slecht afgehandeld, klant vermoedt oplichting.
“Dit riekt naar oplichting”
Bestelling foutief geleverd: 76 chocoladeletters besteld, slechts één ontvangen.
“Krijg ik er 1 geleverd.”
Klantenservice biedt alleen retourmogelijkheid en biedt geen oplossing.
“Waardeloze klantenservice.”
Geleverd product komt niet overeen met besteld artikel, alleen retouroptie aangeboden.
“het geleverde product komt niet overeen met het artikel dat ik heb besteld.”
Bestelling van 76 chocoladeletters resulteerde in slechts één geleverd.
“Krijg ik er 1 geleverd.”
Klantenservice neemt geen verantwoordelijkheid; klant voelt zich benadeeld.
“Zeer slechte klantenservice”
Foutieve omschrijving: één chocoladeletter geleverd; enkel retour en geen compensatie.
“Paagman biedt alleen de optie om het product kosteloos te retourneren.”
76 chocoladeletters besteld, maar slechts één geleverd; retour kost de klant tijd.
“Ik had 76 kleine chocolade letters besteld, krijg er maar 1”
Dienstverlening was top en bestelde boeken zagen er uitstekend uit.
“Ook bij deze bestelling was de dienstverlening weer top!”
Medewerker vond het zoekgeraakte boek en belde binnen een uur.
“Binnen een uur werd ik gebeld dat ze het betreffende boek hadden gevonden”
Klant kreeg gratis vervangend exemplaar; klantenservice was behulpzaam.
“Geweldige service ook na aankoop!”
Boek niet leverbaar; na WhatsApp-contact geannuleerd en geld snel terug.
“Volgende dag geld terug ontvangen.”
Grote boekwinkel met vriendelijk personeel en interessante lezingen.
“Een hele fijne grote boekwinkel met vriendelijk personeel.”
Interessant interview met goede ambiance en mogelijkheid tot nagesprek.
“Uitstekende vraaggesprek, prettige ambiance, gelegenheid tot een gesprekje achteraf.”
Snelle levering en duidelijke bezorgtijd voor de bestelde boeken.
“Die had ik de volgende dag inclusief het boekenweek-geschenk al in huis.”
Product stond als 'op voorraad' maar werd niet geleverd; terugbetaling moeizaam.
“Paagman beweert het artikel te hebben”
Klant moest zelf navragen en kreeg alleen een standaardmelding van de leverancier.
“waardeloos!”
Product niet geleverd en beloofde terugbetaling na drie weken nog niet ontvangen.
“Dat is nu 3 weken geleden en heb nogsteeds mijn geld niet terug.”
Klant prijst de uitstekende klantenservice.
“Uitstekende klantenservice”
Winkel heeft geen rolstoeltoegang naar de eerste verdieping.
“je niet naar de eerste verdieping kan als je in een rolstoel zit!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Paagman is een Nederlandse boekhandel met zowel fysieke winkels als een online verkoopkanaal. Consumenten zoeken vaak naar informatie over levering, klantenservice, voorraadstatus en retourafhandeling. Bij het beoordelen van reviews over Paagman is het praktisch om te letten op ervaringen met bestellingen via webshops, voorraadvermelding en hoe klachten worden opgevolgd.