Klanten noemen sterke service in de winkel, maar ook terugkerende problemen met online bestellingen. Meerdere klachten gaan over verkeerde of ontbrekende leveringen en een trage of onvoldoende afhandeling. Andere klanten beschrijven juist directe hulp, vervangingen en snelle reacties van medewerkers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
76 chocoladeletters besteld, maar slechts één geleverd; retour kost de klant tijd.
“Ik had 76 kleine chocolade letters besteld, krijg er maar 1”
Pakket nooit aangekomen; afhandeling slecht en klantenservice bood geen oplossing.
“Pakketje voor de kerstboom is nooit aangekomen”
Al jaren tevreden over Paagman; vriendelijk en behulpzaam personeel.
“Vriendelijk, behulpzaam en heerlijke koffie!”
Klantenservice verving het defecte vogelhuisje en was zeer behulpzaam.
“Ik kreeg een nieuw huisje van hen.”
Er komen herhaaldelijk klachten binnen over de afhandeling van bestellingen, zoals zendingen die ontbreken of verkeerd worden geleverd. Tegelijk melden meerdere klanten persoonlijke hulp in de winkel en snelle vervanging van defecte producten. Enkele reviews noemen expliciet onvriendelijkheid of matige opvolging.
Niet-geleverde of verkeerd geleverde producten drukken de ervaren waarde bij de betrokken klanten. Over prijzen schrijven maar weinig reviewers; vaker gaat het over verloren tijd en moeite door retouren of gemiste leveringen. Een paar meldingen noemen een snelle terugbetaling als oplossing die de waarde herstelt.
Bezoekers prijzen geregeld de winkel: vriendelijk personeel, evenementen en een prettige sfeer keren terug in positieve reacties. Bij online bestellingen komen vooral problemen met levertijden en statusinformatie naar voren. Eén review meldt beperkte rolstoeltoegang naar de eerste verdieping; over toegankelijkheid wordt verder nauwelijks gesproken.
Meerdere klanten melden dat producten niet overeenkomen met de bestelling, soms met grote verschillen in het geleverde aantal. Sommige klanten kregen direct een vervangend exemplaar of er werd snel een alternatief gevonden. Er is één expliciete melding onder het thema 'quality'; verkeerde leveringen voeren de boventoon in deze categorie.
De communicatie loopt uiteen: sommige klanten krijgen snelle, duidelijke reacties via e-mail of WhatsApp en een vlotte terugbetaling. Daartegenover staan terugkerende klachten over mails die onbeantwoord blijven en over aannames op basis van externe vervoerders zoals PostNL. Een klein aantal reviews wijst specifiek op misleidende leveringsmeldingen.
De reviews laten een scherp contrast zien tussen positieve ervaringen in de winkel en negatieve ervaringen rond online bestellingen en levering. Veel lof gaat naar de persoonlijke service op locatie, terwijl veel kritiek draait om orderafhandeling en klantenservice bij problemen. Zo ontstaat een duidelijk verdeeld klantbeeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (29) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Pakket nooit aangekomen; afhandeling slecht en klantenservice bood geen oplossing.
“Pakketje voor de kerstboom is nooit aangekomen”
Onvriendelijke benadering in the winkel and geen opvolging na contact.
“Bijzonder onvriendelijke benadering.”
Paagman accepteert PostNL-leveringsmeldingen die onjuist blijken; klant is de dupe.
“Paagman laat zich door PostNL beduvelen”
Bestelling bleef lange tijd zonder terugkoppeling en onduidelijk over levering.
“Nu midden november nog steeds geen duidelijkheid of ik mijn bestelling wel geleverd krijg.”
Vergeten mapje werd keurig opgestuurd en klantenservice was vriendelijk.
“Daar ontving ik keurig een mail over (hun klantenpas zat ook in het mapje).”
Snelle, duidelijke en vriendelijke reactie op mijn berichten.
“Snelle reactie op mijn berichten, duidelijk, vriendelijk.”
Al jaren tevreden over Paagman; vriendelijk en behulpzaam personeel.
“Vriendelijk, behulpzaam en heerlijke koffie!”
Artikel niet op de beloofde dag geleverd en er werd niet op mails gereageerd.
“Artikel niet op de beloofde dag geleverd.”
Klantenservice verving het defecte vogelhuisje en was zeer behulpzaam.
“Ik kreeg een nieuw huisje van hen.”
Website-aanbiedingsfout slecht afgehandeld, klant vermoedt oplichting.
“Dit riekt naar oplichting”
Bestelling foutief geleverd: 76 chocoladeletters besteld, slechts één ontvangen.
“Krijg ik er 1 geleverd.”
Klantenservice biedt alleen retourmogelijkheid en biedt geen oplossing.
“Waardeloze klantenservice.”
Geleverd product komt niet overeen met besteld artikel, alleen retouroptie aangeboden.
“het geleverde product komt niet overeen met het artikel dat ik heb besteld.”
Bestelling van 76 chocoladeletters resulteerde in slechts één geleverd.
“Krijg ik er 1 geleverd.”
Klantenservice neemt geen verantwoordelijkheid; klant voelt zich benadeeld.
“Zeer slechte klantenservice”
Foutieve omschrijving: één chocoladeletter geleverd; enkel retour en geen compensatie.
“Paagman biedt alleen de optie om het product kosteloos te retourneren.”
76 chocoladeletters besteld, maar slechts één geleverd; retour kost de klant tijd.
“Ik had 76 kleine chocolade letters besteld, krijg er maar 1”
Dienstverlening was top en bestelde boeken zagen er uitstekend uit.
“Ook bij deze bestelling was de dienstverlening weer top!”
Medewerker vond het zoekgeraakte boek en belde binnen een uur.
“Binnen een uur werd ik gebeld dat ze het betreffende boek hadden gevonden”
Klant kreeg gratis vervangend exemplaar; klantenservice was behulpzaam.
“Geweldige service ook na aankoop!”
Boek niet leverbaar; na WhatsApp-contact geannuleerd en geld snel terug.
“Volgende dag geld terug ontvangen.”
Grote boekwinkel met vriendelijk personeel en interessante lezingen.
“Een hele fijne grote boekwinkel met vriendelijk personeel.”
Interessant interview met goede ambiance en mogelijkheid tot nagesprek.
“Uitstekende vraaggesprek, prettige ambiance, gelegenheid tot een gesprekje achteraf.”
Snelle levering en duidelijke bezorgtijd voor de bestelde boeken.
“Die had ik de volgende dag inclusief het boekenweek-geschenk al in huis.”
Product stond als 'op voorraad' maar werd niet geleverd; terugbetaling moeizaam.
“Paagman beweert het artikel te hebben”
Klant moest zelf navragen en kreeg alleen een standaardmelding van de leverancier.
“waardeloos!”
Product niet geleverd en beloofde terugbetaling na drie weken nog niet ontvangen.
“Dat is nu 3 weken geleden en heb nogsteeds mijn geld niet terug.”
Klant prijst de uitstekende klantenservice.
“Uitstekende klantenservice”
Winkel heeft geen rolstoeltoegang naar de eerste verdieping.
“je niet naar de eerste verdieping kan als je in een rolstoel zit!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Paagman is een Nederlandse boekhandel met fysieke winkels en een webwinkel. Het bedrijf verkoopt boeken, tijdschriften en verwante artikelen zoals cadeaus en schrijfwaar. Klanten kunnen online bestellen en thuis laten bezorgen of in de winkel afhalen. Voor bestellingen, retouren en productvragen is er een klantenservice. Op de website staan openingstijden en contactmogelijkheden.