Veel recensies noemen terugkerende problemen met levering en het bereiken van de klantenservice. Klachten gaan over vertraagde of niet-geleverde bestellingen, ontbrekende onderdelen en pakketten die beschadigd aankomen. Tegelijk melden klanten regelmatig snelle bezorging, vriendelijk winkelpersoneel en lokale oplossingen in filialen. Retouren en terugbetalingen zorgen herhaaldelijk voor ontevredenheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2022 – mrt. 2026).
Bestelling kattenvoer niet geleverd; bedrijf niet bereikbaar.
“ja hoor ook een bestelling van kattenvoer besteld op 13 Februari nu zijn ze niet meer bereikbaar”
Klantenservice reageert traag, telefoon verbreekt en e-mails duren lang.
“Antwoord op mail duurt 10-14 dagen”
Trimsalon vriendelijk, vakkundig en geduldig; hond goed verzorgd.
“Een vakkundige, geduldige en vriendelijke dame heeft hem er weer tip top uit laten zien.”
Vaste leverancier; snelle verzending en geen verzendkosten boven drempel.
“Het wordt altijd snel verzonden en bij twee zakken met nog wat voer erbij betaal ik geen verzendkosten”
Order- en leveringsfouten zijn het grootste negatieve punt. Klanten melden verkeerde artikelen, deels geleverde zendingen en producten die beschadigd aankomen. Een kleinere maar duidelijk terugkerende groep roemt de persoonlijke hulp in winkels, waar tekorten meteen worden opgelost.
Kopers ervaren minder waar voor hun geld wanneer dure bestellingen verkeerd of beschadigd binnenkomen. Terugbetalingen en compensatie lopen vaak vertraging op of hangen af van extra voorwaarden. Af en toe geven klanten aan dat ze wél een volledige terugbetaling of passende compensatie kregen.
Gebruikers wijzen op onduidelijkheden rond bestellen en voorraadmeldingen. Enkele reviews melden dat bestellingen zonder uitleg vanuit meerdere filialen worden geleverd. Positieve reacties noemen eenvoudig online bestellen en een overzichtelijk assortiment.
Klachten over schade en defecten bij levering komen vaak terug. Er zijn ook meldingen van producten die na korte tijd stuk gaan en van garanties die worden afgewezen. Tegelijk waarderen sommige klanten de kwaliteit en duurzaamheid van de gekochte artikelen.
Klachten over trage of uitblijvende klantenservice keren steeds terug. Klanten noemen lange wachttijden aan de telefoon en e-mailreacties na tien tot vijftien werkdagen. In een reeks positieve voorbeelden leidt telefonische opvolging vanuit filialen soms wel snel tot een oplossing.
De reviews laten een scherp verschil zien tussen slechte ervaringen met online bestellen en positieve contacten in de winkel. Negatieve opmerkingen gaan vooral over levering, communicatie en retourafhandeling. Tegelijk vormen snelle bezorging en behulpzaam personeel de basis voor veel vijfsterrenreacties.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · reviews.nl (5) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Belangrijke duivenvoerbestelling wordt vaak niet op tijd geleverd, bezorging onbetrouwbaar.
“Het is dus heel belangrijk dat een bestelling op tijd geleverd wordt.”
Kat raakte gewond door kattenluik; geen reactie van Pets Place.
“de dierenarts heeft een flink stuk van zijn staart moeten amputeren.”
Bestelling bleef in filiaal liggen; bezorging vertraagd en slechte communicatie.
“Stelletje leugenaars en oplichters zijn het.”
Voor 22:00 beloofd, na bijna acht dagen nog steeds niet geleverd.
“voor 22:00 besteld de volgende dag in huis”
Verkeerde producten geleverd; klant moet volgens beleid zelf terugbrengen.
“Slechte service – verkeerd geleverde producten moet een bedrijf zelf ophalen, niet de klant ermee opzadelen.”
Product op voorraad maar met dagen vertraging verzonden zonder uitleg.
“zonder enige uitleg of excuses.”
Belofte van levering de volgende dag wordt niet nagekomen en geen communicatie.
“Geen communicatie en als je een mail stuurt dan reactie tussen 10 en 15 dagen.”
Na vertraging en telefonisch contact werd bestelling op dag vijf geleverd.
“Dus dag 5 is het binnen na 1 telefoontje.”
Webshop informeerde pas na betaling over vertraging en leverde niet complete bestelling.
“dit had ik willen weten voordat ik betaalde en niet na de betaling!”
Klantenservice loste e-mailfout snel op en leverde bestelling alsnog snel.
“Uiteindelijk is het allemaal snel op zijn pootjes terecht gekomen”
Twee onderdelen niet geleverd; terugbetaling afhankelijk gesteld van minimale besteding.
“Mijn geld zou teruggestort worden en ik kreeg de verzendkosten vergoed, maar ik moest voor minimaal 20 euro bestellen.”
Al weken geen antwoord van klantenservice ondanks beloofde reactietijd.
“het 10 tot 15 werkdagen kan duren voordat ze antwoorden maar die zijn al verstreken.”
Na twee weken nog niets ontvangen ondanks betaling en levering beloofd.
“2 weken geleden brokken besteld maar tot op heden niks ontvangen.”
Gebrek aan klantvriendelijkheid; online bestellen lijkt niet aan te raden.
“klant vriendelijkheids cursus zou geen overbodige luxe zijn.”
Beloften voor volgende dag levering verborgen door late melding van vertraging.
“Na het betalen staat er in de bevestiging; “Door drukte kan het langer duren”.”
Duur product verkeerd geleverd en klantenservice reageert pas na lange periode.
“Verkeerde product afgeleverd!! €140 betaald en een veel goedkoper product ontvangen”
Snelle en onbeschadigde levering meerdere keren ervaren.
“Vanmorgen om 11:00 uur werd het bezorgd.”
Beloofde levering voor volgende dag niet nagekomen en geen communicatie.
“Beloofd voor 22u bestellen morgen in huis, maar niets geleverd”
Artikel geannuleerd ondanks voorraad; klantenservice reageert traag en geen terugbetaling.
“Vreemd want op het moment dat ik de bestelling geplaatst had was het artikel wel nog op voorraad.”
Vindt het assortiment op de site waardeloos en onbetrouwbaar.
“Hebben ze op de site wel iets wat te bestellen is???”
Grote winkels, leuke aanbiedingen en aardig personeel; blij klant met hond.
“Personeel is aardig.”
Bestellingen werden onvolledig geleverd en klantenservice is zeer slecht bereikbaar.
“maar dat is onmogelijk bij dit bedrijf.”
Geen proactieve communicatie over onvoorraad; klant moest zelf bellen voor uitleg.
“geen levering, geen communicatie, geen oplossing”
Geen levering en geen trackinginformatie, klantenservice liet te wensen over.
“niets ontvangen en ook geen track and trace”
Krabtoren was na zes maanden kapot en garantie werd geweigerd.
“Helaas is de toren al helemaal kapot”
Ik heb onlangs een geweldige ervaring gehad bij Pets Place, de online dierenwinkel voor honden, katten en meer! Ik was op zoek naar een nieuwe krabpaal voor mijn kat en werd aangenaam verrast door het uitgebreide assortiment op hun website.
Het bestellen van de krabpaal op Pets Place's website was zeer eenvoudig en ik vond het geweldig dat ze ook gratis verzending aanbieden bij bestellingen boven 35 euro. De levering was snel en efficiënt, waardoor ik binnen no-time mijn nieuwe krabpaal in huis had.
De kwaliteit van de producten is dan ook fantastisch; stevigheid waar nodig, zachtheid waar vereist. Het voelt alsof de makers zich echt bekommerd hebben om hoe gebruikers zouden kunnen interacteren met deze items.
Wat me nog eens extra tevreden maakte over deze winkel is hun klantenservice team - ik moest contact met hen zoeken omdat er iets misging met mijn betaling en zij waren uiterst vriendelijk en behulpzaam bij het vinden van een oplossing. Hun toewijding aan klanttevredenheid geeft mij veel vertrouwen in Pets Place als bedrijf.
Over-all ben ik ontzettend blij met mijn koopervaring bij Pets Place .Ik zou iedere huisdierbezitter aanraden om daar eens te kijken wanneer je naar goed spul zoekt!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Pets Place verkoopt producten voor huisdieren. Het assortiment bestaat uit dierenvoeding, verzorgingsproducten en verschillende accessoires. Klanten kunnen via de webshop bestellen en kiezen voor afhalen of bezorgen. Op de website staan productinformatie, prijzen en bezorgopties.