Bij het lezen van reviews over Pets Place komt een patroon naar voren van veel meldingen over vertraagde of ontbrekende leveringen en trage klantenservicereacties. Consumenten melden ook incidentele verkeerde leveringen en onduidelijke retourvoorwaarden; daarnaast is er een enkele zeer ernstige melding over productveiligheid. Tegelijkertijd zijn er ook positieve ervaringen: sommige klanten melden snelle bezorging of prettige winkelbezoeken in fysieke vestigingen. Als consument is het aan te raden de leveringsvoorwaarden, retourbeleid en actuele voorraad te controleren, en bij spoed direct telefonisch contact te zoeken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2022 – feb. 2026).
Snelle levering, goede productkwaliteit en behulpzame klantenservice bij Pets Place.
“De kwaliteit van de producten is dan ook fantastisch;”
Kat raakte gewond door kattenluik; geen reactie van Pets Place.
“de dierenarts heeft een flink stuk van zijn staart moeten amputeren.”
Bestelling bleef in filiaal liggen; bezorging vertraagd en slechte communicatie.
“Stelletje leugenaars en oplichters zijn het.”
Snelle en onbeschadigde levering meerdere keren ervaren.
“Vanmorgen om 11:00 uur werd het bezorgd.”
Meerdere reviews noemen vertraagde of niet-nagekomen leveringen, onvriendelijk of onbereikbaar personeel en beleidsklachten rondom retouren en vergoedingen.
Weinig opmerkingen over prijswaarde; er zijn klachten over foutieve leveringen en extra klantkosten bij retourbeleid die waarde beïnvloeden.
Veel ervaringen melden vertragingen, gesplitste of ontbrekende bestellingen en onduidelijke voorraadstatussen; enkele klanten melden dat bellen sneller helpt.
Gemengde signalen: sommige klanten zijn tevreden over productkwaliteit, andere melden verkeerde of ontbrekende artikelen en één ernstig veiligheidsincident.
Regelmatige kritiek op trage of uitblijvende reacties; automatische berichten en wachttijden van 10–15 werkdagen worden herhaaldelijk genoemd.
Overwegend negatieve totaalervaringen door leverings- en serviceproblemen, hoewel er ook positieve meldingen zijn van snelle levering en goede winkelervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · reviews.nl (5) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Belangrijke duivenvoerbestelling wordt vaak niet op tijd geleverd, bezorging onbetrouwbaar.
“Het is dus heel belangrijk dat een bestelling op tijd geleverd wordt.”
Kat raakte gewond door kattenluik; geen reactie van Pets Place.
“de dierenarts heeft een flink stuk van zijn staart moeten amputeren.”
Bestelling bleef in filiaal liggen; bezorging vertraagd en slechte communicatie.
“Stelletje leugenaars en oplichters zijn het.”
Voor 22:00 beloofd, na bijna acht dagen nog steeds niet geleverd.
“voor 22:00 besteld de volgende dag in huis”
Verkeerde producten geleverd; klant moet volgens beleid zelf terugbrengen.
“Slechte service – verkeerd geleverde producten moet een bedrijf zelf ophalen, niet de klant ermee opzadelen.”
Product op voorraad maar met dagen vertraging verzonden zonder uitleg.
“zonder enige uitleg of excuses.”
Belofte van levering de volgende dag wordt niet nagekomen en geen communicatie.
“Geen communicatie en als je een mail stuurt dan reactie tussen 10 en 15 dagen.”
Na vertraging en telefonisch contact werd bestelling op dag vijf geleverd.
“Dus dag 5 is het binnen na 1 telefoontje.”
Webshop informeerde pas na betaling over vertraging en leverde niet complete bestelling.
“dit had ik willen weten voordat ik betaalde en niet na de betaling!”
Klantenservice loste e-mailfout snel op en leverde bestelling alsnog snel.
“Uiteindelijk is het allemaal snel op zijn pootjes terecht gekomen”
Twee onderdelen niet geleverd; terugbetaling afhankelijk gesteld van minimale besteding.
“Mijn geld zou teruggestort worden en ik kreeg de verzendkosten vergoed, maar ik moest voor minimaal 20 euro bestellen.”
Al weken geen antwoord van klantenservice ondanks beloofde reactietijd.
“het 10 tot 15 werkdagen kan duren voordat ze antwoorden maar die zijn al verstreken.”
Na twee weken nog niets ontvangen ondanks betaling en levering beloofd.
“2 weken geleden brokken besteld maar tot op heden niks ontvangen.”
Gebrek aan klantvriendelijkheid; online bestellen lijkt niet aan te raden.
“klant vriendelijkheids cursus zou geen overbodige luxe zijn.”
Beloften voor volgende dag levering verborgen door late melding van vertraging.
“Na het betalen staat er in de bevestiging; “Door drukte kan het langer duren”.”
Duur product verkeerd geleverd en klantenservice reageert pas na lange periode.
“Verkeerde product afgeleverd!! €140 betaald en een veel goedkoper product ontvangen”
Snelle en onbeschadigde levering meerdere keren ervaren.
“Vanmorgen om 11:00 uur werd het bezorgd.”
Beloofde levering voor volgende dag niet nagekomen en geen communicatie.
“Beloofd voor 22u bestellen morgen in huis, maar niets geleverd”
Artikel geannuleerd ondanks voorraad; klantenservice reageert traag en geen terugbetaling.
“Vreemd want op het moment dat ik de bestelling geplaatst had was het artikel wel nog op voorraad.”
Vindt het assortiment op de site waardeloos en onbetrouwbaar.
“Hebben ze op de site wel iets wat te bestellen is???”
Grote winkels, leuke aanbiedingen en aardig personeel; blij klant met hond.
“Personeel is aardig.”
Bestellingen werden onvolledig geleverd en klantenservice is zeer slecht bereikbaar.
“maar dat is onmogelijk bij dit bedrijf.”
Geen proactieve communicatie over onvoorraad; klant moest zelf bellen voor uitleg.
“geen levering, geen communicatie, geen oplossing”
Geen levering en geen trackinginformatie, klantenservice liet te wensen over.
“niets ontvangen en ook geen track and trace”
Krabtoren was na zes maanden kapot en garantie werd geweigerd.
“Helaas is de toren al helemaal kapot”
Ik heb onlangs een geweldige ervaring gehad bij Pets Place, de online dierenwinkel voor honden, katten en meer! Ik was op zoek naar een nieuwe krabpaal voor mijn kat en werd aangenaam verrast door het uitgebreide assortiment op hun website.
Het bestellen van de krabpaal op Pets Place's website was zeer eenvoudig en ik vond het geweldig dat ze ook gratis verzending aanbieden bij bestellingen boven 35 euro. De levering was snel en efficiënt, waardoor ik binnen no-time mijn nieuwe krabpaal in huis had.
De kwaliteit van de producten is dan ook fantastisch; stevigheid waar nodig, zachtheid waar vereist. Het voelt alsof de makers zich echt bekommerd hebben om hoe gebruikers zouden kunnen interacteren met deze items.
Wat me nog eens extra tevreden maakte over deze winkel is hun klantenservice team - ik moest contact met hen zoeken omdat er iets misging met mijn betaling en zij waren uiterst vriendelijk en behulpzaam bij het vinden van een oplossing. Hun toewijding aan klanttevredenheid geeft mij veel vertrouwen in Pets Place als bedrijf.
Over-all ben ik ontzettend blij met mijn koopervaring bij Pets Place .Ik zou iedere huisdierbezitter aanraden om daar eens te kijken wanneer je naar goed spul zoekt!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Pets Place is een Nederlandse retailer en webshop voor huisdierproducten, gericht op honden, katten en kleine huisdieren. Het assortiment omvat voeding, verzorging, speeltjes en accessoires. Klanten kunnen zowel in fysieke winkels als online kopen, met opties voor levering en lokaal afhalen. Voor consumenten die reviews zoeken, zijn levertijden, klantenservice en retourvoorwaarden relevante aandachtspunten om te controleren.