De meeste klachten gaan over bestellingen die vertraagd zijn of helemaal niet aankomen, en over retouren en terugbetalingen die mislopen. Klanten noemen vaak een klantenservice die niet te bereiken is of elkaar tegenspreekt. Tegelijk melden meerdere reviewers snelle levering, soepel omruilen en jarenlange tevredenheid. Productproblemen komen vooral terug bij zolen die loslaten en ondergoed dat snel scheurt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2024 – mrt. 2026).
Kwaliteit van herenonderbroeken is achteruitgegaan en scheurt snel.
“De kwaliteit is echter behoorlijk achteruit gegaan.”
Product niet verzonden en klantenservice reageert niet meer.
“nu al een week geen reactie gehad.”
Al meer dan tien jaar tevreden over Puma en goede service.
“Ik bestel al meer dan 10 jaar mijn sport benodigdheden, sneakers en kleding bij Puma.”
Fout product snel en makkelijk omgeruild door klantenservice.
“ik ben super geholpen door Puma klantenservice.”
Meerdere reviewers beschrijven bestellingen die blijven hangen, adreswijzigingen die niet worden verwerkt en retouren die niet worden herkend. Andere reviews melden juist snelle ruilafhandeling en terugbetalingen die kloppen. De service-ervaring loopt sterk uiteen per situatie.
Slechts weinig reviews gaan expliciet in op prijs-kwaliteit. Enkele klanten melden dat promoties werden geannuleerd of dat korting niet is toegepast. Tegelijk kregen sommige klanten bij vertraging compensatie of extra korting.
Er is een scherp contrast tussen klanten die hun bestelling binnen twee dagen kregen en klanten die weken wachten of niets ontvangen. Verschillende reviewers noemen zowel probleemloze aankopen als klachten die lang blijven liggen. Dat verschil zie je terug in sterk uiteenlopende beoordelingen.
Meerdere klachten gaan over zolen die loslaten, binnenvoeringen die loskomen en ondergoed dat snel scheurt. Andere klanten prijzen juist de afwerking en duurzaamheid van hun sneakers. De ervaren kwaliteit verschilt dus: voor sommigen solide, voor anderen duidelijk tekortschietend, afhankelijk van het artikel.
Veel meldingen noemen een klantenservice die onbereikbaar is, terugbelafspraken die niet worden nagekomen en levertijden die elkaar tegenspreken. Enkele reviews zetten daar voorbeelden tegenover van duidelijke, behulpzame communicatie bij omruilingen. Communicatie blijft een terugkerend knelpunt.
De negatieve ervaringen draaien vooral om gebrekkige communicatie en serviceproblemen rond verzending en retourverwerking. De positieve ervaringen gaan juist over snelle levering, geslaagde ruilingen en loyale klanten die al jaren tevreden zijn. Er is een duidelijke polarisatie tussen zeer negatieve en zeer positieve beoordelingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Kwaliteit van herenonderbroeken is achteruitgegaan en scheurt snel.
“De kwaliteit is echter behoorlijk achteruit gegaan.”
Bestelling vertraagd en klantenservice gaf tegenstrijdige informatie.
“voor 14:00 uur besteld , morgen in huis.”
Puma nam niet contact op nadat dat beloofd was.
“is er tot op heden geen contact opgenomen.”
Adres wijzigen lukte niet en bestelling raakte spoorloos.
“Meest waardeloze bedrijf om schoenen te bestellen.”
Product niet verzonden en klantenservice reageert niet meer.
“nu al een week geen reactie gehad.”
Een maand na bestelling nog niets ontvangen en geen terugbetaling.
“Nooit bestellen hier, heb mijn shirt een maand geleden besteld.”
Retour geweigerd ondanks bewijs en klantenservice is onbereikbaar.
“Slecht bereikbaar.”
Schoenen waren na een jaar versleten en kwamen los.
“De zool is compleet versleten en de binnenvoering komt los.”
Al meer dan tien jaar tevreden over Puma en goede service.
“Ik bestel al meer dan 10 jaar mijn sport benodigdheden, sneakers en kleding bij Puma.”
Zool van schoen liet na één dag los en klantenservice bood weinig hulp.
“de zool van de linker schoen jammergenoeg los.”
Snelle levering en goed gemaakte sneakers met behulpzame reactie.
“De sneakers zijn heel mooi gemaakt.”
Retour verwerkt en geld terug; opnieuw besteld met korting.
“Kreeg geld netjes terug ' en heb de sneakers weer besteld met 10 euro korting”
Bestelling duurde langer, maar geleverd en tevreden met kwaliteit.
“Omdat het langer duurde dan normaal kreeg ik ook nog korting op mijn bestelling.”
Promotie niet nagekomen en bestelling geannuleerd zonder bericht.
“De Actie korting en extra korting is gewoon NEP.”
Retour gestuurd maar Puma beweert het niet ontvangen te hebben.
“Puma zegt, niet ontvangen.”
Bestelling blijft hangen en Puma onderneemt geen actie.
“Mijn bestelling blijft hangen ergens bij een bezorger.”
Sneakers gevonden bij Puma en binnen twee dagen ontvangen.
“Twee dagen later had ik ze binnen”
Bestelling snel geleverd en retour en terugbetaling soepel afgehandeld.
“Mijn bestelling werd echter binnen een paar dagen keurig geleverd.”
Fout product snel en makkelijk omgeruild door klantenservice.
“ik ben super geholpen door Puma klantenservice.”
Al twee maanden geen aanpassing van retourbedrag door klantenservice.
“Ik wacht nu al 2 maanden erop dat ze het retour bedrag aanpassen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Puma is een internationaal sport- en lifestylemerk dat sneakers, sportkleding en accessoires ontwerpt en verkoopt. Het bedrijf maakt collecties voor hardlopen, voetbal, training en vrijetijdskleding. Puma verkoopt via eigen webshops, merkstores en retailpartners wereldwijd. Het aanbod bestaat uit schoenen, jassen, shirts en accessoires voor volwassenen en kinderen. Productinformatie en technische specificaties staan op de officiële Puma-website en zijn op te vragen via de klantenservicekanalen.