Klanten waarderen de deskundigheid van het winkelpersoneel en de snelle vervanging bij defecten. Tegelijk melden meerdere klanten late leveringen, onduidelijke terugbetalingen en gedoe met cadeaubonnen. Veel klachten gaan over trage of uitblijvende reacties van de webshop. Daardoor lopen ervaringen sterk uiteen, afhankelijk van het contactpunt en hoe het wordt afgehandeld.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Fijne winkel en deskundige medewerker hielp bij keuze van hengel.
“Mooie winkel, fijne medewerkers!”
Klantenservice was behulpzaam en stuurde direct vervanging.
“Nieuwe opgestuurd!!”
Verkeerde laarzen geleverd en webwinkel reageerde niet, moeizame afhandeling.
“slechte service, slechte communicatie en niet in staat dit vervolgens netjes op te lossen.”
Product ging snel kapot en bedrijf weigerde terugbetaling.
“Slechtste bedrijf warmee ik ooit zaken heb gedaan.”
Recente beoordelingen gaan vooral over service. Veel klanten noemen snelle, oplossingsgerichte vervangingen en persoonlijk advies. Een andere vaste groep wijst juist op vertraagde levering en problemen rond retouren en terugbetalingen.
Klachten komen herhaald terug over cadeaubonnen die niet werden geaccepteerd of al verlopen bleken. Daartegenover staan meldingen van snelle terugbetaling of directe vervanging. Vertraagde restituties duiken meerdere keren op in reviews.
Bezoekers prijzen het winkelpersoneel om deskundig en behulpzaam advies. Ook wordt persoonlijke hulp bij het samenstellen van aankopen positief genoemd. De opmerking dat het assortiment niet geschikt zou zijn voor vliegvissen verschijnt slechts af en toe.
Er zijn meldingen van defecte producten en kapotte onderdelen. In veel gevallen volgde snel vervanging of reparatie. Enkele reviews noemen dat terugbetaling na een productprobleem werd geweigerd.
Klanten melden vaak trage of uitblijvende reacties van de webshop en beperkte telefonische bereikbaarheid. Contact in de fysieke winkel wordt vaker beschreven als direct en doeltreffend. Communicatieklachten gaan vooral over orderstatus en voorraadinformatie.
Er is een duidelijk verschil tussen positieve ervaringen met persoonlijk contact en negatieve ervaringen bij online afhandeling. Tevredenheid lijkt sterk af te hangen van snelle persoonlijke service of juist een stroef webshoptraject. Herstelacties werden vaak gewaardeerd, maar wisselende kwaliteit blijft terugkomen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (24) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Fijne winkel en deskundige medewerker hielp bij keuze van hengel.
“Mooie winkel, fijne medewerkers!”
Ontving snel een compleet nieuw molentje na ontbrekend bevestigingsschroefje.
“Geweldige service. Bedankt Raven hengelsport!”
Verkeerde laarzen geleverd en webwinkel reageerde niet, moeizame afhandeling.
“slechte service, slechte communicatie en niet in staat dit vervolgens netjes op te lossen.”
Bestelling kwam te laat waardoor spullen ontbraken voor visdag.
“Alleen helaas zonder de spullen van raven.”
Niet geschikt voor vliegvissen volgens de reviewer.
“Voor vliegvissen hoef je hier niet te zijn.”
Geleverde levertijd was later dan beloofd door de webshop.
“binnen 2 dagen geleverd zou zijn maar kwam te laat”
Cadeaukaart bleek verlopen en klantenservice kon niet helpen.
“het cadeaupas tegoed a 50€ is verlopen.”
Bestelling leek op voorraad maar verzending duurde langer dan verwacht.
“wordt vandaag verstuurd”
Leveringsproblemen door fouten en lastige klantenservice, uiteindelijk opgelost.
“moeilijk om contact met de klantenservice te onderhouden”
Goed geholpen nadat transportbedrijf eerst leveringsproblemen veroorzaakte.
“Super geholpen nadat ik de eerste keer mijn vispellets niet geleverd heb gekregen”
Snelle en oplossingsgerichte service bij defecte lijnclip.
“Geen nonsens maar gelijk actie.”
Product ging snel kapot en bedrijf weigerde terugbetaling.
“Slechtste bedrijf warmee ik ooit zaken heb gedaan.”
Klantenservice was behulpzaam en stuurde direct vervanging.
“Nieuwe opgestuurd!!”
Wacht al twee weken op terugbetaling van retour.
“Ik zit nu al twee weken op mijn geld te wachten ivm retour.”
Elwin hielp vriendelijk met samenstellen van een kerstcadeau.
“Elwin was super behulpzaam in het helpen van het maken van een kerstcadeau voor mijn oom.”
Kapotte dobbers snel en vriendelijk vervangen via klantenservice.
“Erg goede service en zeer vriendelijk geholpen.”
Bestelling binnen twee dagen ontvangen, goed verpakt en op tijd.
“Bestelling binnen 2 dagen ontvangen.”
Webshop communiceert alleen per mail; fysieke winkel hielp uiteindelijk.
“Het webshop personeel kan nog wat leren van de mensen van de fysieke winkel.”
Webshop reageerde traag en slecht, telefonische bereikbaarheid ontbrak.
“De webshop is een drama.”
Snelle terugbetaling na melden van een mankement.
“volgende dag mijn betaling al retour gestort”
Bestellingproblemen en verwarring over account en terugbetaling.
“waardeloze zaak, bestelling geplaatst geaccepteerd betaald, en na 3 weken word je geld terug gestord”
Na meerdere contactpogingen bleek het product niet leverbaar en slecht afgehandeld.
“Krijg ik bericht dat ze niet meer op voorraad hebben.”
Waardebon werd niet geaccepteerd bij afrekenen, teleurstellende ervaring.
“bij het afrekenen: deze bon nemen we niet aan we zijn failliet geweest.”
Snelle service: beschadigde laarzen werden direct vervangen.
“Gelijk doorgepakt en nieuwe set laarzen toegestuurd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Raven Hengelsport is een Nederlandse aanbieder van hengelsportartikelen. Het assortiment bevat onder meer hengels, molens, vislijnen, kunstaas, laarzen en viskleding. Het bedrijf deelt productinformatie en technische specificaties om kopers te helpen kiezen. De catalogus richt zich op recreatieve en sportvissers die onderdelen en accessoires zoeken voor hun uitrusting.