Klanten melden zowel snelle levering en probleemloos omruilen als terugkerende problemen met terugbetaling en garantie. Veel producten krijgen complimenten voor pasvorm en afwerking. Enkele gebruikers zagen de polariserende laag al snel slijten. De reviews laten zowel veel tevreden aankopen zien als herhaalde fouten in de afhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Pakket kwijtgeraakt door UPS en klant mist terugbetaling na twee maanden.
“kan ik fluiten naar mijn 137 euro.”
Garantie geweigerd en slechte klantenservice bij defecte zonnebril.
“Slechte service, slechte kwaliteit”
Zeer snelle levering van het bestelde product.
“Hele snelle levering”
Beschadigde bril geruild via goede service en snelle vervanging.
“Heel erg bedankt voor de uitstekende service, vestiging Keulen”
De recensies vallen grofweg in twee groepen: bij sommige bestellingen is de levering snel en verloopt omruilen vlot, terwijl anderen klagen over late terugbetalingen en afgewezen garantie. Klanten noemen ook misstanden in de afhandeling, zoals annuleringen vlak voor verzending en pakketten zonder tracking. Dit soort serviceproblemen komt regelmatig terug.
Kopers noemen concrete financiële tegenvallers, zoals dubbele betalingen en verlies bij gepersonaliseerde bestellingen die niet retour konden. Sommige klanten melden dat kortingscodes niet werden toegepast en dat de klantenservice weinig meebewoog. Dit drukt direct de ervaren waarde van de aankoop.
Er zijn meldingen van websiteproblemen die dubbele bestellingen veroorzaakten en het aanvragen van retouren lastig maakten. Positieve ervaringen gaan vooral over accessoires en pasvorm, zoals een lanyard die goed werkt. Deze thema’s komen minder vaak voor, maar raken individuele bestellingen wel sterk.
Veel reviews prijzen de bouwkwaliteit, pasvorm en afwerking van de brillen. Tegelijk melden enkele klanten dat de polariserende laag na korte tijd begint te vervellen. De positieve reacties overheersen, terwijl materiaalproblemen af en toe maar heel concreet worden genoemd.
Sommige klanten zeggen dat ze niemand te pakken kregen of geen reactie per e-mail ontvingen bij klachten. Anderen noemen juist snelle, soepele communicatie rond verzending en afhandeling. Het aantal klachten over communicatie is klein, maar de signalen zijn steeds van hetzelfde type.
De ervaring loopt sterk uiteen tussen aankopen die soepel gaan met snelle levering en goede ruiling, en trajecten die vastlopen door terugbetalings- en garantieproblemen. Voor veel klanten weegt vooral de afhandeling na de aankoop mee in hun oordeel over het merk. Er is een duidelijke scheiding tussen transacties die vlot verlopen en die vastlopen in de serviceketen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (23) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Ray-Ban vergoedde verkeerd gemeten glazen en bood uitstekende service.
“werden de glazen door ray ban vergoed onder garantie.”
Pakket kwijtgeraakt door UPS en klant mist terugbetaling na twee maanden.
“kan ik fluiten naar mijn 137 euro.”
Dubbel betaald voor bril en alleen een verontschuldigingsmail ontvangen.
“im sorry for the inconvenience”
Garantie geweigerd en slechte klantenservice bij defecte zonnebril.
“Slechte service, slechte kwaliteit”
Gepersonaliseerde Ray-Bans kunnen niet geretourneerd worden, klant verloor geld.
“Koop geen gepersonaliseerde rayban want soe mag en kan je niet retourneren”
Polariserende laag slijt na één jaar, onvoldoende garantievergoeding.
“deze begint na 1 jaar al weg te slijten.”
Online bestelling geannuleerd en terugbetaling laat meer dan een maand op zich wachten.
“Nu ben ik dus meer dan een maand aan het wachten”
Garantie wordt niet erkend door hun systeem ondanks meerdere brillen.
“Super slecht heb gewoon garantie maar hun systeem zegt van niet.”
Klacht ingediend maar e-mails niet ontvangen en geen reactie.
“Met geen mogelijkheid een e-mail adres te vinden waar we terecht kunnen met onze klacht.”
Website liep vast en gaf perongeluk dubbele bestelling, retourneren geweigerd.
“Het is gewoon een stom site die vast loopt”
Bestelling geannuleerd wegens onvoorziene voorraadproblemen vlak voor vakantie.
“de bestelling is geannuleerd omdat de zonnebril toch niet op voorraad blijkt te zijn”
Lanyard houdt zonnebril goed en ziet er cool uit.
“Super fijn dat je zonnebril goed om je nek blijft hangen.”
Gekocht montuur paste niet maar retour geweigerd, klantenservice niet in Nederlands.
“ik krijg GEEN geld terug.”
Kortingscode niet toegepast en klantenservice toont geen flexibiliteit.
“De klantenservice toonde zich niet flexibel.”
Zeer snelle levering van het bestelde product.
“Hele snelle levering”
Snelle levering en product voldoet aan verwachtingen.
“Snelle levering en een goed product”
Fout adres gecorrigeerd en bril snel geleverd met goede service.
“had ik mijn bril in 2 dagen perfect geregeld”
Beschadigde bril geruild via goede service en snelle vervanging.
“Heel erg bedankt voor de uitstekende service, vestiging Keulen”
Bestelling en levering werden snel en betrouwbaar afgehandeld.
“Snel en betrouwbaar”
Goede service en snelle levering; brillen van topkwaliteit.
“Brillen zijn van topkwaliteit!”
Communicatie soepel en snel; verzending iets langer maar acceptabel.
“Communicatie ging soepel en snel.”
Blij met pasvorm, overzichtelijke site en snelle levering.
“De bril zit weer al gegoten.”
Kwaliteit, goede service en snelle levering.
“Kwaliteit, service, snelle levering 👌”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ray-Ban is een internationaal bekend merk voor zonnebrillen en monturen. Het levert klassieke modellen zoals Aviator en Wayfarer, met zowel gepolariseerde glazen als glazen op sterkte. Ray-Ban verkoopt via merkwinkels, geautoriseerde opticiens en een officiële webwinkel met lensaanpassing. Het bedrijf is onderdeel van EssilorLuxottica en heeft servicepunten voor reparatie en vervanging.