Kopers zijn vaak te spreken over de staat van de apparaten, de snelle levering en de overzichtelijke website. Tegelijkertijd komen er veel klachten binnen over een onbereikbare klantenservice, ontbrekende updates en terugbetalingen die lang op zich laten wachten of uitblijven. Enkele klanten melden dat toestellen niet pasten bij de beschreven kwaliteitsklasse of snel defect raakten. De reacties laten een duidelijk contrast zien tussen tevredenheid over het product en problemen na de aankoop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Onjuiste levering en nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
“nog steeds het geld niet terug ontvangen”
Bestelling niet verzonden en geen reactie op berichten of mails.
“Ik krijg geen reacties op berichten, chat of mails.”
iPhone zag er beter uit dan verwacht en had goede batterijconditie.
“De iPhone SE 2022 (3e Generatie) zag er beter uit dan verwacht”
Overzichtelijke website, eenvoudig bestellen en op tijd geleverd.
“De website is overzichtelijk.”
Klanten noemen snelle afhandeling en omschrijven het als ‘snel en goed geregeld’. Tegelijkertijd keren klachten terug over vertraagde leveringen, reparatieverzoeken die onbeantwoord blijven en problemen met retouren via externe verkopers. Negatieve reviews noemen keer op keer gedoe rond terugbetalingen en herstelverzoeken.
Veel reviewers waarderen de prijs-kwaliteitverhouding en noemen betaalbaarheid en een lange batterijduur als redenen om tevreden te zijn. Een aantal negatieve ervaringen drukt dat waardegevoel, vooral als apparaten beschadigd aankomen of binnen enkele maanden uitvallen. De ervaren waarde hangt vaak samen met de batterijconditie en hoe het toestel eruitziet.
De website krijgt vaak complimenten omdat hij overzichtelijk is en makkelijk werkt, met snel bestellen en nette verpakking. Toch wijzen meerdere klanten op te weinig leveringsinformatie en onduidelijke trackingupdates, wat de ervaring verslechtert. Verpakking en snelle levering blijven terugkerende pluspunten.
Veel klanten beschrijven toestellen die ‘als nieuw’ zijn, met goede batterijen en specificaties die kloppen. Tegelijkertijd zijn er meerdere meldingen van krassen, kapotte schermen of onderdelen die kort na ontvangst defect raken. Reviews laten dus zowel stabiele kwaliteitslevering zien als concrete gevallen van verkeerde classificatie of vroegtijdige uitval.
Een opvallend terugkerend minpunt is dat berichten via chat en e-mail bij problemen of verzoeken onbeantwoord blijven. Andere klanten noemen wel duidelijke productomschrijvingen en een correcte afhandeling, maar die positieve voorbeelden komen minder vaak voor dan meldingen over onbereikbaarheid. Communicatie rond terugbetalingen wordt meerdere keren expliciet als probleem genoemd.
Er zit een duidelijke kloof tussen klanten die erg tevreden zijn over product en bestelproces en klanten die vastlopen op aftersales en communicatie. Positieve ervaringen draaien vooral om productkwaliteit en eenvoudig bestellen. Negatieve beoordelingen gaan vooral over service, retourafhandeling en het uitblijven van reacties.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Een paar weken terug bij Refurbished.nl een iphone 8 besteld (refurbished, zoals de naam al zegt haha). Mijn bestelling zou de volgende dag na mijn bestelling aankomen, dit werd ook zo op de website vermeld. Bij de klantenservice neemt niemand de telefoon op of beantwoordt iemand de e-mails. Ik begrijp dus werkelijk niet waarom zij als bedrijf een volgende dag levering aanbiedt als ze volgens andere beoordelingen ook niet in staat zijn om die service te bieden. Ik heb uiteindelijk gisteren mijn iphone binnen gekregen na drie weken ! Ik vind dit erg jammer en zal refurbished.nl dus ook zeker niet snel aan iemand anders aanraden.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Refurbished.nl is een Nederlandse webwinkel die gereviseerde smartphones, tablets en laptops verkoopt. Op de site staan productpagina’s met specificaties en foto’s om kopers te helpen kiezen. Klanten bestellen en betalen online met gangbare betaalmethoden. Het bedrijf verwerkt bestellingen en retouren binnen de kaders van Nederlandse consumentenregels.