Klanten melden zowel vlotte leveringen en toestellen die ‘als nieuw’ aankomen als zware kwaliteitsproblemen, zoals defecte accu’s en volledige uitval. Meerdere reviews zeggen dat updates over verzending en terugbetaling vaak uitblijven. In andere gevallen pakt de service technische problemen snel op of stuurt een vervangtoestel. De beoordelingen laten een scherpe tweedeling zien tussen tevreden en ontevreden kopers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2025 – mrt. 2026).
Bestelling stofzuiger werkte goed en klantenservice reageerde snel.
“das gerät funktioniert super und alles lief von anfang an problemlos”
iPhone 13 had herhaalde uitval en slechte batterijprestaties.
“2x wegen Totalausfall”
Windows bleek corrupt, maar Refurbo herstelde het binnen een week.
“Windows10 blijkt corrupt.”
Geretourneerd maar geen bericht of terugbetaling ontvangen.
“geen enkel bericht noch betaling ontvangen”
Verschillende reviews noemen snelle oplossingen bij technische problemen en het opsturen van vervangende apparatuur. Even vaak zeggen klanten dat vragen over garantie beperkt werden beantwoord of dat men alleen hulp voor hardware kreeg. Naast meldingen van herstel binnen korte tijd staan klachten over een gebrek aan flexibiliteit.
Meerdere klanten zijn positief over de prijs-kwaliteitverhouding en spreken van ‘goed spul voor een goede prijs’. Tegelijk zijn er klachten dat apparaten ouder of te gebruikt waren, wat tot retouren leidde. De ervaren waarde hangt duidelijk samen met of het product bij aankomst goed werkte.
Enkele gebruikers beschrijven een directe plug-and-play-ervaring en een installatie zonder gedoe. Anderen melden storingen, zoals update- en activatieproblemen, waardoor het toestel onbruikbaar werd. Deactivering door eerder gebruikte activatiecodes komt ook voor, maar minder vaak.
Er komen herhaaldelijk meldingen terug over batterijproblemen, volledige uitval en terugkerende updatefouten bij sommige apparaten. Tegelijk geven meerdere klanten aan dat producten volgens beschrijving binnenkwamen en er zeer goed uitzagen. Verschillen in toestand bij ontvangst blijven een terugkerende bron van ontevredenheid.
Negatieve reacties gaan vooral over ontbrekende verzendupdates, trage e-mailreacties en terugbetalingen die na retour uitblijven. Soms klopte de communicatie over de zending niet of was de helpdesk telefonisch niet bereikbaar. Positieve opmerkingen over snelle levering en goede verpakking zijn er ook, maar minder dominant.
De reviews zijn duidelijk gepolariseerd: sommige klanten melden snelle service en goed hergebruik, anderen ervaren ernstige defecten en communicatieproblemen. Hoge waarderingen staan naast scherpe klachten over niet-ontvangen terugbetalingen en defecte hardware. De totale ervaring lijkt sterk te hangen aan de individuele toestandscontrole en hoe garantieclaims aflopen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · trustami.com (5) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Apparaat zou tijdens verzending verdwenen zijn; geen compensatie of reactie.
“Auf dem Versandweg ist das Gerät angeblich verschwunden.”
Bestelling stofzuiger werkte goed en klantenservice reageerde snel.
“das gerät funktioniert super und alles lief von anfang an problemlos”
iPhone 13 had herhaalde uitval en slechte batterijprestaties.
“2x wegen Totalausfall”
Snelle levering en Apple Watch in zeer goede staat ontvangen.
“die Uhr war wie neu”
Windows bleek corrupt, maar Refurbo herstelde het binnen een week.
“Windows10 blijkt corrupt.”
Ontvangen mini-laptop was erg oud en gebruikte, daarom geretourneerd.
“ontving wel een erg oud en gebruikt exemplaar”
Laptop werd gedeactiveerd omdat activatiecode elders gebruikt bleek.
“nu is mijn laptop gedeactiveerd”
Snelle service en plug-and-play laptop, goed hergebruikt.
“Snelle service, plug en play, prima laptop”
Herhaalde updatefouten en hardwareproblemen maakten de laptop onbetrouwbaar.
“update wordt ongedaan gemaakt”
Goed spul voor een goede prijs.
“Goed spul voor een goede prijs”
Levering vertraagd en geen update over zending ontvangen.
“geen laptop, geen verdere updates”
Geretourneerde MacBook maar terugbetaling ontbreekt en geen reactie.
“Maar tot op heden geen euro ontvangen”
Vertraging in levering en uiteindelijk defecte batterij bij ontvangst.
“product niet bruikbaar doordat de batterij niet oplaad”
Levering volgens afspraak en product zoals beschreven.
“product zoals beschreven”
Accu werkte niet en Refurbo weigerde flexibel garantieoplossing.
“De accu van de laptop werkte vanaf dag 1 niet naar behoren.”
Vlotte levering en goede verpakking, maar helpdesk niet telefonisch bereikbaar.
“helpdesk telefonisch in tegenstelling van 2019 niet mer te bereiken”
Geen oplader meegeleverd en trage e-mailreactie gemeld.
“De reactie op een mailtje was niet zo snel”
Geretourneerd maar geen bericht of terugbetaling ontvangen.
“geen enkel bericht noch betaling ontvangen”
Refurbo biedt alleen hardware-ondersteuning en lost softwareproblemen niet op.
“ze enkel support geven op de hardware, maar niet op de software”
Op tijd geleverd en goede kwaliteit spullen.
“Op tijd, goede spullen”
Snelle levering en goede verpakking, Track & Trace naar verkeerd e-mailadres.
“Track & Tracé code werd verzonden naar het mailadres van m'n broertje”
Snelle service, goede afspraken en goede kwaliteit.
“Snelle service. Goede afspraken. Goede kwaliteit.”
Problemen opgelost door vriendelijk contact; vervangende laptop gestuurd.
“na vriendelijk contact netjes een nieuwe toe gestuurd gekregen”
Product bleek toch niet leverbaar ondanks site-informatie.
“het product niet leverbaar is”
Accuprobleem binnen een jaar en ontevreden over warrantiereactie.
“Akku = Verschleißteil, Garantie ausgeschlossen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Refurbo verkoopt gereviseerde consumentenelektronica, zoals laptops, smartphones, tablets en smartwatches. In de online shop staan productpagina’s met toestandscategorieën en specificaties. Refurbo verzendt bestellingen binnen Europa en zet verzendopties en retourregels op de website. Voor de verkoop gaan producten doorgaans door technische controle en herstelwerk als onderdeel van het revisieproces.