De meeste klachten gaan over levering en klantenservice, met veel meldingen van vertraagde, incomplete of beschadigde bestellingen. Tegelijk zijn er meerdere positieve ervaringen waarin medewerkers snel vervanging regelen of prijsverschillen crediteren. Enkele klanten vinden de prijzen hoger dan bij concurrerende webshops. Kwaliteitsproblemen zoals ontbrekende onderdelen en gebruikte producten komen voor, maar minder vaak dan klachten over levering en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Maandenlange vertragingen en onzorgvuldige aflevering zonder verantwoordelijkheid.
“Ze hebben deze waardevolle bestelling gewoon op straat gezet zonder handtekening”
Verkeerde en beschadigde leveringen, veel fouten en lange wachttijden.
“Verkeerde geleverd. Weer 8 weken wachten.”
Snelle en helpende klantenservice loste mijn fout snel op.
“kreeg ik binnen een dag antwoord op mijn mail”
Nieuwe wc-bril gekregen ondanks verlopen garantie, uitstekende service.
“toch vanuit de Sanitairwinkel een geheel nieuwe bril t.w.v. € 99 gekregen.”
Levering en nazorg zorgen het vaakst voor problemen. Veel reviews noemen verkeerde, beschadigde of ontbrekende producten, gevolgd door lange wachttijden tot er iets wordt opgelost. Er zijn ook meerdere voorbeelden van snelle, klantgerichte afhandeling met kosteloze vervanging of creditering.
Meerdere klanten noemen hogere prijzen dan bij vergelijkbare aanbieders. Enkele reviews laten restitutie of prijscompensatie als oplossing zien. Zulke prijsaanpassingen komen minder vaak terug dan de prijsklachten.
Communicatie over levertijden en track & trace levert veel frustratie op. Klachten gaan over late of ontbrekende updates, bestellingen die onverwacht voor de deur staan en zendingen die in meerdere pakketten worden gesplitst. Een subset klanten noemt juist snelle e-mailreacties en proactieve hulp.
Er zijn herhaalde meldingen van ontbrekende onderdelen, kranen die verkleuren en gebruikte hygiënische producten die als nieuw verkocht lijken. Sommige klanten kregen direct een vervanging of terugbetaling. Deze kwaliteitsissues vallen minder op dan meldingen over levering en communicatie.
Veel klanten noemen geen of trage reacties op e-mail en onduidelijke stappen rond retour en restitutie. Ook komen foutieve contactadressen en onhandige notificatietijden voorbij. In positieve reviews nemen medewerkers juist de tijd om mee te denken.
De ervaringen lopen sterk uiteen. Sommige klanten beschrijven snelle, oplossingsgerichte service, terwijl anderen spreken over langdurige stiltes en leveringsfouten die niet worden hersteld. Het totaalbeeld laat een duidelijke polarisatie in de klantbeleving zien.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Maandenlange vertragingen en onzorgvuldige aflevering zonder verantwoordelijkheid.
“Ze hebben deze waardevolle bestelling gewoon op straat gezet zonder handtekening”
Duurder dan concurrenten en biedt weinig tot slechte service.
“Veelal veel duurder dan vergelijkbare online sanitairwinkels”
Snelle en helpende klantenservice loste mijn fout snel op.
“kreeg ik binnen een dag antwoord op mijn mail”
Gebroken douchebak geleverd; twee maanden wachten op vervanging zonder info.
“wachten wij al twee maanden op een vervangend exemplaar.”
Alleen compleet reservoir leverbaar; geen los deksel beschikbaar.
“ik moet het hele water reservoir opnieuw bestellen”
Klantenservice dacht mee en bood alternatieven bij leveringsvertraging.
“Heel fijn dat ze nog even echt de tijd voor je nemen.”
Beschadigde spiegel vervangen of geld terug; nette afhandeling.
“Mocht hierdoor een nieuwe spiegel krijgen of mijn geld terug.”
Prijsverschil gecrediteerd; klantgericht afhandeling.
“Kreeg verschil gecrediteerd.”
Bezorgtijd op onhandig tijdstip gemeld, tweede levermoment kosten.
“Mail over bezorgtijd gekregen om 23.51 uur.”
Ontbrekende zittingen en niet-nagekomen leverafspraken na grote aankoop.
“Bij levering bleken de zittingen te ontbreken”
Vertraging: pakket pas na vier dagen aan DPD overgedragen.
“Inmiddels 4 dagen later is het pakket pas aan DPD overgedragen”
Vriendelijke afhandeling van gebroken toiletdeksel, iets langere terugkoppeling.
“Zeer vriendelijke medewerkers die de klacht opgenomen hebben!”
Meerdere defecten en wekenlange stilte van de klantenservice.
“Waardeloze klantenservice.”
Kapotte douchekraan gemeld en netjes vervangen.
“kreeg ik als oplossing een nieuwe douchekraan”
Verkeerde en beschadigde leveringen, veel fouten en lange wachttijden.
“Verkeerde geleverd. Weer 8 weken wachten.”
Volgende dag levering niet nagekomen ondanks beloften op de site.
“Ik heb gisteren voor 23:59 uur besteld men geeft aan dat het de volgende dag bezorgd wordt.”
Leverdatum ingetrokken, slechte communicatie en onverwachte bezorging.
“Plots staan ze voor de deur zonder berichtgeving.”
Bestelling elders afgeleverd zonder track & trace, klantenservice lacht klachten weg.
“Sanitairwinkel neemt geen verantwoordelijkheid, stuurt geen nieuw product en compenseert mij niet.”
Meerdere keren verkeerd geleverd en vervolgens geen reactie meer.
“Verkeerde product ontvangen”
Defecte kraan en onvoldoende hulp; klant wordt aan zijn lot overgelaten.
“koop hier absoluut geen producten!”
Geen antwoord op e-mail en geen verzendbericht ontvangen na bestelling.
“tot op heden geen bericht van verzending.”
Kosteloze vervanging van kapotte kraan en goede service.
“werd dit kosteloos meteen vervangen.”
Douchecabine geleverd zonder noodzakelijke sifon, installatie niet afgerond.
“geen SIFON.”
Drie weken geen terugbetaling of reactie op retourmelding.
“ontvang maar geen terug betaling en geen reactie op e-mail.”
Serviceaanvraag faalt en e-mailcontact blijkt niet te bestaan.
“info at sanitairwinkel.nl mail adres niet bestaat.”
Contact na review en net opgelost met nieuwe stortbak en cadeautje.
“zeer netjes de problemen opgelost”
Gebruikte hygiënische producten als nieuw verkocht, lange reactietijden.
“Zelfs hygiënische producten verkopen ze voor nieuw terwijl ze gebruikt zijn.”
Bestellingen verdwenen, levertijden onbetrouwbaar en slechte communicatie.
“geen enkel bericht van de transporteur of Sanitairwinkel.”
Gebrek aan communicatie, lange levertijden en onvriendelijk personeel.
“1 ster is nog teveel”
Verkleuring van douchebak en pas na vijf maanden reactie op klacht.
“pas op 1 september – vijf maanden later – ontving ik een reactie op mijn klacht.”
Klantenservice reageert niet; maandenlange afhandeling van garantiezaak.
“Dramatisch, klantenservice reageert niet.”
Bestelling opgesplitst en één zending ontbreekt; levertijd kost tijd en geld.
“een bestelling is vervolgens in 4 zendingen opgesplitst, waarvan er één simpelweg ontbreekt.”
Mooi bedrijf met goede service.
“Mooie bedrijf en goede service”
Tegels met maatverschil en kranen die verkleuren; service reageert niet verantwoordelijk.
“kranen na verloop van tijd ernstig te verkleuren.”
Nieuwe wc-bril gekregen ondanks verlopen garantie, uitstekende service.
“toch vanuit de Sanitairwinkel een geheel nieuwe bril t.w.v. € 99 gekregen.”
Levertijd fors overschreden en e-mailreacties komen niet aan.
“Levertijd fors overschreden.”
Schade aan Geberit-product, uiteindelijk coulance en goedmakertje ontvangen.
“Sanitairwinkel enig begrip getoond voor mijn situatie en heb ik een 'goedmakertje' ontvangen.”
Behulpzame medewerker Dano gaf goed advies en passende keuzes.
“Hij luisterde goed en dacht goed mee met onze wensen.”
Leveringen, betalingen en klantenservice in de war; geen hulp na veel mails.
“Klantenservice is onbereikbaar”
Verkeerd advies leidde tot maandenlange problemen en extra kosten.
“Personeel kijkt blijkbaar alleen maar naar wat er in hun 3D programma gedaan kan worden”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sanitairwinkel is een Nederlandse webwinkel met sanitaire producten en badkameraccessoires. Het assortiment bestaat onder meer uit kranen, toiletten, douchebakken, douchewanden, tegels en installatieonderdelen. Op de site staan productinformatie, technische specificaties en bestelopties met verzendinformatie. Klanten bestellen online en kunnen bij de klantenservice terecht voor vragen, garantie en retourafhandeling.