Klanten melden terugkerende problemen met levering en retourafhandeling. De klantenservice is vaak onbereikbaar of reageert traag. Er zijn ook meldingen van matige materiaal- of afwerkingskwaliteit en onverwachte retourkosten. Een klein aantal aankopen in fysieke winkels krijgt juist lof door snelle levering en correcte maatvoering.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2018 – mrt. 2026).
Leveringen via UPS beschadigd of verloren, onbetrouwbare bezorging.
“UPS IS DAT NIET !”
Wacht al meer dan een maand op terugbetaling door een IT-probleem.
“They confirmed they have the item but cannot proceed the refund because of an IT problem.”
Kostbaar kledingstuk viel na twee keer dragen uit elkaar, retour geweigerd.
“item to fall to bits after wearing it only twice!”
Koopt vaak; goede maatvoering, snelle levering en klantvoordelen.
“very speedy delivery”
Meerdere reviews noemen beschadigde, verdwenen of niet-geleverde pakketten en mislukte koerierophalingen. Klanten wijzen op zowel problemen bij externe vervoerders als fouten bij thuisbezorging. Dit komt het vaakst terug.
Klachten gaan regelmatig over hoge verzend- en retourkosten en onverwachte kosten voor terugsturen. Enkele klanten vinden dat de kwaliteit niet past bij de prijs. De onvrede zit vooral in logistieke kosten en de verwachting rond prijs en kwaliteit.
Er zijn meerdere meldingen van wisselende maatvoering bij online bestellingen. Positieve feedback is schaars en gaat vooral over aankopen in fysieke winkels, met snelle levering en goede pasvorm. Klachten over retour- en levertijden komen vaker terug bij online aankopen.
Sommige klanten melden materiaal- en afwerkingsproblemen, waaronder kleding die na kort gebruik beschadigt. Een aantal reviews noemt een aantrekkelijk ontwerp, maar teleurstellende duurzaamheid. Productkwaliteit komt minder vaak voorbij dan service- en communicatieproblemen, maar kleurt wel de prijsbeleving.
Reviews beschrijven herhaaldelijk een klantenservice die niet te bereiken is, automatische of geen antwoorden en moeite om een medewerker te spreken. Lange wachttijden op terugbetalingen en meldingen van IT-problemen komen meerdere keren voor. Dit maakt frustratie over retouren en leveringen groter.
Er is een sterke polarisatie: veel zeer negatieve online ervaringen en een klein aantal positieve winkelervaringen. Negatieve beoordelingen voeren de boventoon en leggen de nadruk op levering, terugbetalingen en klantenservice. Dat contrast bepaalt de algemene indruk van betrouwbaarheid en nazorg.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Reviews (16) · Trustpilot (6) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Leveringen via UPS beschadigd of verloren, onbetrouwbare bezorging.
“UPS IS DAT NIET !”
Maatvoering lijkt verkeerd; bestelde maat bleek veel te groot.
“de maatvoering van dit merk lijkt totaal verkeerd.”
Meerdere leveringsproblemen en slechte, automatische klantenservice.
“Klanten service 0/10 leveringen 0/10”
Wacht een week op levering en vindt verzendkosten te duur.
“verzenden belachelijk duur.”
Betaling voor thuislevering maar problemen en onbereikbare klantendienst.
“Kon klantendienst niet bereiken”
Terugbetaling duurt lang en is vaak fout, klantenservice onbereikbaar.
“De terugbetaling duurt steeds veel te lang”
Ernstige klachten over klantenservice en terugbetalingen online.
“Terrible customer service, no integrity.”
Kledingdesign goed maar kwaliteit niet passend bij hoge prijs.
“Heel goede mode maar de kwaliteit is ver te zoeken”
Kwaliteit en maten inconsistent, slechte klantenservice en vertraagde terugbetaling.
“No answers, then BOT generated answers”
Klantendienst reageert niet op e-mails en online formulieren.
“customer service is very poor.”
Lang wachten op terugbetaling ondanks vele telefoontjes en beloften.
“very bad service.”
Nog steeds wachtend op terugbetaling van een in december geretourneerd item.
“Terrible service.”
Moest retourkosten betalen ondanks melding van gratis retourneren.
“Had to pay £29.00 for returning goods when it clearly stated returns were free.”
GLS haalde retourpakket niet op; nu extra kosten en onzekerheid terugbetaling.
“I waited all day and no one showed up.”
Wacht al meer dan een maand op terugbetaling door een IT-probleem.
“They confirmed they have the item but cannot proceed the refund because of an IT problem.”
Slechte klantenservice; zoekt advies over melden van bedrijf.
“Terrible customer service”
Pakket nooit ontvangen en klantenservice negeert klachten volledig.
“Customer care are ignoring my emails completely.”
Koerier meldt levering maar klant ontving niets; geen communicatie mogelijk.
“Won't let me talk to a manager.”
Kostbaar kledingstuk viel na twee keer dragen uit elkaar, retour geweigerd.
“item to fall to bits after wearing it only twice!”
In-store goed, maar online terugbetalingen vertraagd en slechte klantenservice.
“have had to chase refunds for literally every return I’ve made.”
Beschadigd artikel en verwarrende retour- en verzendkostenregeling.
“it was unravelling in two areas next to the zip.”
Koopt vaak; goede maatvoering, snelle levering en klantvoordelen.
“very speedy delivery”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sarah Pacini is een modehuis dat dameskleding en accessoires ontwerpt en verkoopt. Het merk heeft collecties met jassen, truien, jurken en basisstukken voor meerdere seizoenen. Klanten kopen via zelfstandige boetieks en een webwinkel. De collectie richt zich op prêt-à-porter en bevat wisselende seizoensgebonden items.