De beschikbare reviews laten een duidelijk patroon zien van problemen rond levering, retouren en klantenservice. Meerdere klanten melden zoekgeraakte of vertraagde zendingen, onjuiste of vertraagde terugbetalingen (sommige noemen 6–8 weken) en moeilijk bereikbaar support. Daarnaast komen inconsistenties in maatvoering voor: enkele klanten melden dat bestelde maten veel te groot zijn. Als consument is het raadzaam om vooraf verzend- en retourvoorwaarden te controleren, bewijs van verzending en retour te bewaren en rekening te houden met mogelijke vertragingen bij terugbetalingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2018 – feb. 2026).
Leveringen via UPS beschadigd of verloren, onbetrouwbare bezorging.
“UPS IS DAT NIET !”
Maatvoering lijkt verkeerd; bestelde maat bleek veel te groot.
“de maatvoering van dit merk lijkt totaal verkeerd.”
Meerdere leveringsproblemen en slechte, automatische klantenservice.
“Klanten service 0/10 leveringen 0/10”
Terugbetaling duurt lang en is vaak fout, klantenservice onbereikbaar.
“De terugbetaling duurt steeds veel te lang”
Meerdere reviews melden vertraagde, beschadigde of zoekgeraakte leveringen en onvolledige bezorging door de vervoerder, wat leidt tot sterke ontevredenheid.
Klachten over hoge prijzen en relatief dure verzendkosten; enkele reviewers melden ook onjuiste of onvolledige terugbetalingen.
Er zijn meldingen van onduidelijke maatvoering en problemen met het indienen van klachten/retours via het online formulier, wat de aankoopervaring schaadt.
Enkele klanten vinden de kleding goed, maar er zijn ook klachten over afwijkende maatvoering en afleveringen met beveiligingstags of andere fouten.
Herhaalde klachten over onbereikbare of onvoldoende klantenservice: automatische antwoorden, moeilijk telefonisch contact en trage afhandeling.
Overwegend negatieve indruk: terugkerende problemen met levering, terugbetaling en klantenservice leiden tot verlies van vertrouwen bij kopers.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Reviews (16) · Trustpilot (6) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Leveringen via UPS beschadigd of verloren, onbetrouwbare bezorging.
“UPS IS DAT NIET !”
Maatvoering lijkt verkeerd; bestelde maat bleek veel te groot.
“de maatvoering van dit merk lijkt totaal verkeerd.”
Meerdere leveringsproblemen en slechte, automatische klantenservice.
“Klanten service 0/10 leveringen 0/10”
Wacht een week op levering en vindt verzendkosten te duur.
“verzenden belachelijk duur.”
Betaling voor thuislevering maar problemen en onbereikbare klantendienst.
“Kon klantendienst niet bereiken”
Terugbetaling duurt lang en is vaak fout, klantenservice onbereikbaar.
“De terugbetaling duurt steeds veel te lang”
Ernstige klachten over klantenservice en terugbetalingen online.
“Terrible customer service, no integrity.”
Kledingdesign goed maar kwaliteit niet passend bij hoge prijs.
“Heel goede mode maar de kwaliteit is ver te zoeken”
Kwaliteit en maten inconsistent, slechte klantenservice en vertraagde terugbetaling.
“No answers, then BOT generated answers”
Klantendienst reageert niet op e-mails en online formulieren.
“customer service is very poor.”
Lang wachten op terugbetaling ondanks vele telefoontjes en beloften.
“very bad service.”
Nog steeds wachtend op terugbetaling van een in december geretourneerd item.
“Terrible service.”
Moest retourkosten betalen ondanks melding van gratis retourneren.
“Had to pay £29.00 for returning goods when it clearly stated returns were free.”
GLS haalde retourpakket niet op; nu extra kosten en onzekerheid terugbetaling.
“I waited all day and no one showed up.”
Wacht al meer dan een maand op terugbetaling door een IT-probleem.
“They confirmed they have the item but cannot proceed the refund because of an IT problem.”
Slechte klantenservice; zoekt advies over melden van bedrijf.
“Terrible customer service”
Pakket nooit ontvangen en klantenservice negeert klachten volledig.
“Customer care are ignoring my emails completely.”
Koerier meldt levering maar klant ontving niets; geen communicatie mogelijk.
“Won't let me talk to a manager.”
Kostbaar kledingstuk viel na twee keer dragen uit elkaar, retour geweigerd.
“item to fall to bits after wearing it only twice!”
In-store goed, maar online terugbetalingen vertraagd en slechte klantenservice.
“have had to chase refunds for literally every return I’ve made.”
Beschadigd artikel en verwarrende retour- en verzendkostenregeling.
“it was unravelling in two areas next to the zip.”
Koopt vaak; goede maatvoering, snelle levering en klantvoordelen.
“very speedy delivery”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sarah Pacini is een modehuis dat dameskleding en accessoires ontwikkelt en verkoopt via eigen winkels en een webwinkel. Consumenten zoeken vaak naar informatie over pasvorm, levering, retourbeleid en klantenservice bij dit merk.