Klanten melden terugkerende technische storingen op de website en in de app, waardoor bestellen en betalen vaak niet lukt. Meerdere kopers zeggen dat bestellingen vastlopen, als retour worden gemeld of verdwijnen zonder snelle terugbetaling. Een paar reviews noemen juist een snelle restitutie en eerdere tevreden aankopen. Er zijn ook meerdere meldingen van lage productkwaliteit en van douane- of namaakproblemen bij geleverde artikelen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Ontving kapotte trui, reclamatie met foto's, kreeg snel terugbetaling.
“kapotte trui hoefde niet terug en kreeg mijn geld al 1 dag later”
Ontving brieven voor douanekosten en ontdekte namaakartikelen.
“3 briefen ontvangen dat ik per artikel 250€ moet betalen”
De app werkt niet, waardoor de reviewer niets meer kan bestellen.
“Waarom werkt deze app niet”
Wacht sinds november op terugbetaling en kan niemand bereiken.
“nog steeds geen terugbetaling gehad”
Klachten gaan vaak over bestellingen die worden vastgehouden of teruggestuurd en daarna niet worden terugbetaald. Sommige klanten kregen wél snel geld terug na het indienen van een klacht. Er zijn ook meerdere meldingen van zoekgeraakte zendingen en een onduidelijke afhandeling door de verkoper.
Consumenten melden artikelen met slechte materiaalkwaliteit en noemen expliciet lage kwaliteit van kleding. Meerdere reviews beschrijven items die als namaak worden gezien, met douanebrieven en extra kosten erbij. Positieve opmerkingen over een goede prijs-kwaliteit komen zelden voor in de dataset.
Veel reacties wijzen op een app en website die onbruikbaar zijn of niet werken. Klanten melden ook mislukte betalingen en dat gewenste betaalmethoden ontbreken bij het afrekenen. Een kleiner aantal reviews noemt eerdere bestellingen zonder problemen, maar die voorbeelden zijn beperkt.
Meerdere consumenten noemen concrete mankementen, zoals kapotte truien en producten die goedkoop aanvoelen. Ook komen meldingen terug van mogelijke namaakartikelen en bijbehorende douaneclaims. Sommige klachten eindigden in restitutie nadat bewijsfoto’s waren aangeleverd.
Klanten zeggen vaak dat ze de klantenservice niet te pakken krijgen of dat terugbetalingen uitblijven ondanks lange wachttijden. Eén review noemt een onbruikbaar adres dat wantrouwen oproept. Enkele reviews geven aan dat adres en contactmogelijkheden voor consumenten niet duidelijk genoeg zijn.
De dataset laat een duidelijk contrast zien tussen zeer negatieve ervaringen en enkele positieve uitkomsten, zoals snelle terugbetalingen. Veel lage scores draaien om technische storingen, zoekgeraakte bestellingen en klachten over productkwaliteit. Positieve ervaringen zijn er, maar ze blijven beperkt in aantal en context.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Adres staat op een weiland; daarom vertrouwt de reviewer de webshop niet.
“Het adres waar dit bedrijf zegt gevestigd te zijn, is een weiland.”
Ontving verkeerde, lage kwaliteit trui en geen terugbetaling geregeld.
“Van werkelijk een kutkwaliteit uit China.”
Betaling mislukt ondanks verschillende kaarten en apparaten, probleem blijft bestaan.
“betaling mislukt”
De Hacoo-app werkt niet meer, waardoor producten niet zichtbaar zijn.
“Opeens doet de app het niet meer”
Bestelde tas is tegengehouden, niet ontvangen maar betaling wordt gevraagd.
“Ik heb een tas besteld, deze is aangehouden.”
Voorheen tevreden, nu kan de reviewer geen merkspullen meer bestellen.
“waarom kan ik nu geen merk spullen meer bestellen”
De app werkt niet, waardoor de reviewer niets meer kan bestellen.
“Waarom werkt deze app niet”
Ontving brieven voor douanekosten en ontdekte namaakartikelen.
“3 briefen ontvangen dat ik per artikel 250€ moet betalen”
Ontving brieven over namaakartikelen en weigert douanekosten te betalen.
“Vandaag 2 brieven van de duane aangekregen dat ik namaak artikelen heb gekocht”
Wacht sinds november op terugbetaling en kan niemand bereiken.
“nog steeds geen terugbetaling gehad”
De app/website werkt al weken niet, terwijl eerdere ervaring goed was.
“De app/website werkt al een aantal weken niet meer.”
Bestelling retour; kan adres niet wijzigen en krijgt geen klantenservicecontact.
“Ik kan het address niet meer veranderen.”
Wil merkproducten kopen maar dat lukt nu niet bij de webshop.
“Ik wil graag merken kopen maar nu gaat dat niet meer bij jullie”
Website werkt niet, kan geen artikelen vinden om te bestellen.
“Wanneer gaat de site weer werken?”
Kan app niet downloaden en iDEAL-betalingen ontbreken.
“Ik kan niet meer de app downloaden en niet met iDeal betalen”
Saramart werkt niet meer in Nederland; de reviewer vraagt wanneer het terugkomt.
“Saramart doet het niet in Nederland waneer komt die teurg ?”
Bestelling is retour gemeld; vraagt leveringstijd of terugbetaling.
“Bestelling is retour gezonden aan verkoper staat vermeld.”
Ontving kapotte trui, reclamatie met foto's, kreeg snel terugbetaling.
“kapotte trui hoefde niet terug en kreeg mijn geld al 1 dag later”
Bestelling van €100 raakte kwijt na twee weken wachten, slechte klantenservice.
“dan krijg ik een melding van dat het kwijt is”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
SaraMart is een online retailer die kleding en accessoires verkoopt via een e-commerceplatform. Het bedrijf zet productpagina’s online met foto’s, beschrijvingen en prijzen. Bestellingen lopen via de webshop en gaan vervolgens naar consumenten. Het platform biedt gangbare betaalmethoden en heeft retour- en restitutieprocedures. Klanten kunnen meestal contact opnemen via standaard kanalen zoals e-mail of contactformulieren.