Klanten melden vaak problemen met bereikbaarheid, levering en de afhandeling van garantie. Meerdere reviews noemen betaalde bestellingen die niet aankomen en lange wachttijden zonder reactie. Een klein aantal gebruikers is juist positief over de machinekwaliteit of noemt een correct afgehandeld garantiegeval.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Product betaald maar niet geleverd; klantenservice telefonisch onbereikbaar.
“Product besteld en betaald. Niet geleverd.”
Heggeschaar faalt binnen één jaar; toestel raakt kapot.
“Triestig toestellen maken die maar 1 jaar meegaan”
Klacht over onbereikbaarheid en weigering tot terugbetaling.
“Ze nemen u niet serieus”
Onderdeel binnen garantie perfect afgehandeld door de klantendienst en duidelijke communicatie.
“Perfect afgehandeld door de klantendienst.”
De meeste ervaringen met service zijn negatief. Klanten beschrijven lange reparatietrajecten, geen oplossing binnen de garantietermijn en afspraken die niet worden nagekomen. Eén review noemt een correcte en duidelijke afhandeling van een garantiereparatie.
Veel klachten gaan over bestellingen die wel betaald zijn, maar niet worden geleverd of terugbetaald. Klanten zeggen maanden te wachten op onderdelen of vervangende apparaten. Slechts één review noemt expliciet een positieve ervaring met het vervangen van een onderdeel.
Gebruikers lopen aan tegen een slecht bereikbare klantenservice en automatische reacties. Bestellingen blijven na weken uit, bezorgstatussen blijken volgens klanten niet te kloppen en het gebrek aan opvolging zorgt herhaaldelijk voor frustratie. Deze punten bepalen het beeld in de beoordelingen.
Meerdere reviews melden apparaten die snel defect raken, zoals een heggenschaar die na korte tijd stukgaat en een invalzaag die doorbrandt. Ook worden startproblemen bij kettingzagen genoemd. Geen review wijst op structurele verbeteringen in duurzaamheid; productproblemen komen duidelijk terug.
Communicatie is de meest genoemde klacht. Klanten melden dat ze telefonisch niemand bereiken, alleen automatische reacties krijgen en geen antwoord ontvangen op e-mails of retourzendingen. Enkele klachten noemen ook verkeerde leveringsmeldingen van vervoerders.
De beoordelingen zijn overwegend sterk negatief, met één duidelijke positieve uitzondering. Klanten klagen telkens over levering, bereikbaarheid en aftersales. Die ene positieve review laat zien dat een correcte afhandeling mogelijk is, maar dit blijft zeldzaam in deze reeks.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Goede machines maar slechte service voor onderdelen en verkeerde leveringen.
“Kortom, prima machines maar slechte services wat betreft onderdelen.”
Klacht over onbereikbaarheid en weigering tot terugbetaling.
“Ze nemen u niet serieus”
Bestelling op voorraad maar na weken geen levering en geen communicatie.
“Product besteld dat gewoon op voorraad is en drie en een halve week later nog steeds niets ontvangen.”
Geen oplossingen en slechte klantenservice ondanks lopende garantietermijn.
“Het slechtste bedrijf ooit!!”
Klacht dat klanten aan het lijntje worden gehouden en geen oplossing.
“Je wordt aan het lijntje gehouden.”
Onbereikbare klantenservice en automatische antwoorden; bezorgd over terugbetaling.
“Telefonisch niet bereikbaar”
Invalzaag defect na kort gebruik; retour gestuurd maar geen reactie op e-mails.
“Die brandde bij de tweede plank al door.”
Na twee weken geen levering en alleen automatische reacties ondanks klachten.
“Na 2 weken nog steeds geen levering.”
Slechte communicatie en mislukkende levertijd; telefonisch onbereikbaar.
“Waardeloos bedrijf,geen communicatie mogelijk”
Onbereikbare klantenservice en afspraken worden niet nagekomen.
“Onbereikbare klantenservice.”
Betaalde bestellingen blijven uit ondanks excuses en herhaalde beloftes.
“Div spullen besteld en betaald.”
Product betaald maar niet geleverd; klantenservice telefonisch onbereikbaar.
“Product besteld en betaald. Niet geleverd.”
Betaald product niet geleverd en contact opnemen onmogelijk; mogelijke aangifte.
“product is betaald maar wordt niet geleverd, contact leggen is onmogelijk.”
Wacht al meer dan twee maanden op levering van vervangmessen ondanks beloften.
“Ben al meer dan 2 maand aan het wachten op de levering van een set vervangmessen voor een Scheppach schaafbankje.”
Heggeschaar faalt binnen één jaar; toestel raakt kapot.
“Triestig toestellen maken die maar 1 jaar meegaan”
Machine opgehaald voor reparatie; langdurige vertragingen en geen terugbetaling.
“Een waardeloos bedrijf met nog slechtere service.”
Pakket onterecht als geleverd gemeld; klantenservice reageert nauwelijks.
“21 maart een berichtje van dhl dat de bestelling is bezorgd terwijl ik op ruim 3 uur van huis zat.”
Al twee maanden bezig zonder oplossing voor startprobleem van kettingzaag.
“Ben momenteel al twee maanden bezig om een startprobleem met mijn kettingzaag opgelost te krijgen.”
Apparaat al 2,5 maand kwijt en klantenservice geeft alleen 'geduld' als antwoord.
“Als je scheppachshop belt krijg je het antwoord dat je geduld moet hebben.”
Onderdeel binnen garantie perfect afgehandeld door de klantendienst en duidelijke communicatie.
“Perfect afgehandeld door de klantendienst.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Scheppach is een Europese producent van elektrisch gereedschap en lichte industriële machines. Het assortiment bestaat uit zaagmachines, afkortzagen, kettingzagen, houtbewerkingsmachines en tuinmachines. Het merk levert machines, losse onderdelen en accessoires via dealers en een webwinkel. Volgens de bedrijfsinformatie biedt Scheppach technische specificaties, gebruikershandleidingen en reserveonderdelen voor onderhoud en reparatie.