Veel recensies gaan over terugbetalingen die uitblijven, bestellingen die worden geannuleerd en klantenservice die niet te bereiken is. Klachten gaan vooral over de afhandeling van retouren en verwarrende communicatie over labels en kortingen. Een kleiner aantal klanten is juist te spreken over de kledingkwaliteit en de medewerkers in de winkel. Af en toe noemt iemand een giftcardprobleem dat wél goed is afgehandeld.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Retour gestuurd, nog steeds geen terugbetaling of reactie ontvangen.
“Helaas tot op vandaag geen geld retour gekregen en geen enkele reactie op mails.”
Giftcardprobleem opgelost; oorspronkelijk bedrag alsnog uitgekeerd.
“Goede service omtrent mijn giftcard.”
Leuke, vrolijke kleding van hoge kwaliteit en aardige medewerkers.
“Leuke, vrolijke en mooie kleding van hoge kwaliteit.”
Pakket niet ontvangen en klantenservice reageert niet meer.
“Nu geen contact meer mee te krijgen en mails worden niet beantwoord.”
Meerdere beoordelingen beschrijven dat retouren niet, of pas na lange tijd, worden terugbetaald. Klanten melden ook geannuleerde bestellingen en dat hulp wordt geweigerd wanneer de aankoop via een derde partij is gedaan. Enkelen noemen concrete routes of locaties, zoals retourzendingen naar Hoofddorp zonder terugbetaling.
Klanten noemen onverwachte kosten bij retourneren, met een expliciet voorbeeld van €20 aan verzendkosten. Er zijn meldingen van gesplitste terugbetalingen, deels via een giftcard en deels op de bankrekening. Positieve opmerkingen over waar voor je geld komen weinig voor.
Bezoekers melden problemen met de website tijdens het bestellen en met de retourprocedure, die een printer vereist. Meerdere klanten noemen verkeerde maatvoering en een pakket dat per ongeluk bij hen werd bezorgd. Een klein aantal recensies beschuldigt de webshop van oplichting; die beschuldigingen komen minder vaak voor.
Enkele reviews prijzen de kwaliteit en het ontwerp van de kleding expliciet. Andere klanten noemen praktische gebreken, zoals drukknopen die loslaten, stof die haren aantrekt en broeken die te kort vallen. De beoordelingen laten daarmee een duidelijke tegenstelling zien tussen tevreden dragers en klachten over materiaal of pasvorm.
Veel klanten klagen dat e-mails onbeantwoord blijven en dat telefonisch contact wegvalt. Meerdere reviewers vinden het retourbeleid en online labels onduidelijk of zeggen dat ze niet geldig zijn. Er is één positieve melding waarin een probleem met een giftcard uiteindelijk is opgelost.
De meeste negatieve opmerkingen gaan over wat er na de aankoop gebeurt en over de klantenservice. Tegelijk blijven er losse positieve ervaringen met de productkwaliteit en het winkelpersoneel. In het geheel ontstaat een sterk contrast tussen tevreden kopers en klanten met service- of terugbetalingsproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling geannuleerd wegens niet op voorraad zonder tegemoetkoming.
“Zonder enige tegemoetkoming.”
Eén trui geannuleerd met refund; geen opvolging ondanks verzoek om levering.
“Gevraagd om deze na te leveren, maar kreeg geen reactie.”
Retour alleen mogelijk met printer; pakket kwam per fout bij mij terecht.
“De retour verzending kan alleen als je ook een printer hebt helaas.”
Drukknoop laat los; kwaliteit van drukknopen teleurstellend.
“Kwaliteit van deze drukknopen blinkt niet uit.”
Broek duidelijk te kort; merk weigert hulp vanwege externe aankoop.
“geen empathie, geen inhoudelijke reactie op de fabricagefout”
Maatvoering klopt niet; kleding valt veel te klein.
“er is iets gigantisch mis met de maatvoering.”
Klacht dat website scotchandsoda.eu oplichters zou zijn.
“scotchandsoda.eu wat zoals ik het zie oplichters zijn.”
Retourproces lastig; geen retourlabel en €20 verzendkosten betaald.
“aangezien ze geen retourlabel voorzien.”
Pakket niet ontvangen en klantenservice reageert niet meer.
“Nu geen contact meer mee te krijgen en mails worden niet beantwoord.”
Retour resulteert in gedeeltelijke terugbetaling op giftcard en bank.
“krijg ik 50€ terug op mijn bank en 150€ terug op mijn gift card.”
Website functioneert niet; aankoop van parfum mislukt.
“ik probeer een parfum te kopen, en de site loopt gewoon niet.”
Retour gestuurd, nog steeds geen terugbetaling of reactie ontvangen.
“Helaas tot op vandaag geen geld retour gekregen en geen enkele reactie op mails.”
Retour gestuurd naar Hoofddorp, nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
“nog steeds geen refund ontvangen.”
Verkeerde kortingscommunicatie leidde tot onverwachte meerkosten.
“Misleidende actie!”
Nieuwe broek trekt alle haren aan; klantenservice biedt onbruikbare oplossing.
“Een nieuwe zwart broek heeft stof die alle haren aantrekt.”
Giftcardprobleem opgelost; oorspronkelijk bedrag alsnog uitgekeerd.
“Goede service omtrent mijn giftcard.”
Weigering hulp omdat aankoop via Otrium liep, geen coulance.
“je hebt niks bij ons besteld dus meldt je maar bij Otrium.”
Goede kwaliteit en leuke kleding.
“Goede kwaliteit en leuke kleding!”
Bestelling betaald maar niet geleverd; klantenservice onderzoekt de zaak.
“Bij telefonisch contact krijg je te horen dat er geen bestelling is binnengekomen.”
Pakket retour gestuurd, terugbetaling duurt erg lang.
“Nog steeds geen geld terug ontvangen.”
Leuke, vrolijke kleding van hoge kwaliteit en aardige medewerkers.
“Leuke, vrolijke en mooie kleding van hoge kwaliteit.”
Gratis retourneren beloofd, maar retour niet meer mogelijk en geen terugbetaling.
“ik krijg mijn geld nu niet terug”
Retourbeleid niet duidelijk gecommuniceerd; online labels ongeldig.
“Dat je gekocht kleding / online aankopen niet kan retouren sturen.”
Retours worden niet terugbetaald door faillissement; geen voucher of terugzending.
“Item retour gestuurd en weigeren terug te betalen door faillissement.”
Klagend dat terugbetalingen zeer moeizaam verlopen.
“Je krijgt je geld amper terug”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Scotch & Soda is een Amsterdams modemerk dat kleding ontwerpt en verkoopt voor heren, dames en kinderen. Het merk verkoopt onder meer jeans, jassen, blouses en accessoires via eigen winkels en een webwinkel. Daarnaast werkt Scotch & Soda met distributeurs en geselecteerde retailers in meerdere landen. Het bedrijf zet productinformatie en winkellocaties online en heeft fysieke verkooppunten in stadscentra.