Reviews wijzen vooral op terugkerende problemen met retouren en terugbetalingen; meerdere klanten melden lange wachttijden of helemaal geen refund. Er zijn ook veel meldingen over onbereikbare of niet-reagerende klantenservicekanalen en onduidelijke informatie op de website of in winkels. Tegelijkertijd zijn er positieve meldingen: enkele klanten noemen goede service bij giftcard-afhandeling en positieve winkelervaringen met vriendelijk personeel. Consumenten wordt aangeraden vooraf het actuele retour- en betalingsbeleid te controleren, aankoopbewijzen en verzendbewijzen te bewaren en, waar mogelijk, aankopen in de winkel te passen. Bij online aankopen kan het helpen contactmomenten vast te leggen en eventuele extra verzendkosten voor retouren vooraf in te calculeren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Retour gestuurd naar Hoofddorp, nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
“nog steeds geen refund ontvangen.”
Retourbeleid niet duidelijk gecommuniceerd; online labels ongeldig.
“Dat je gekocht kleding / online aankopen niet kan retouren sturen.”
Giftcardprobleem opgelost; oorspronkelijk bedrag alsnog uitgekeerd.
“Goede service omtrent mijn giftcard.”
Maatvoering klopt niet; kleding valt veel te klein.
“er is iets gigantisch mis met de maatvoering.”
Veel meldingen over vertraagde of ontbrekende terugbetalingen en ontevredenheid over retourafhandeling; enkele positieve meldingen over specifieke giftcard-cases.
Klachten over misleidende kortingen en onduidelijke afhandeling van giftcards/refunds; weinig uitspraken over prijs-kwaliteitverhouding.
Een aantal gebruikers meldt technische problemen met de website of afrekenproces, waardoor aankopen niet konden worden afgerond.
Er zijn zowel positieve opmerkingen over kledingkwaliteit als meerdere klachten over pasvorm en materiaal (bijv. statische stof, defecte drukknoopjes).
Regelmatig genoemd: onbereikbare klantenservice, niet beantwoorde e-mails en tegenstrijdige informatie tussen website en winkelpersoneel.
Algemene ontevredenheid bij veel klanten door retour- en refundproblemen; er zijn enkele positieve winkelervaringen en losse tevreden klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bestelling geannuleerd wegens niet op voorraad zonder tegemoetkoming.
“Zonder enige tegemoetkoming.”
Eén trui geannuleerd met refund; geen opvolging ondanks verzoek om levering.
“Gevraagd om deze na te leveren, maar kreeg geen reactie.”
Retour alleen mogelijk met printer; pakket kwam per fout bij mij terecht.
“De retour verzending kan alleen als je ook een printer hebt helaas.”
Drukknoop laat los; kwaliteit van drukknopen teleurstellend.
“Kwaliteit van deze drukknopen blinkt niet uit.”
Broek duidelijk te kort; merk weigert hulp vanwege externe aankoop.
“geen empathie, geen inhoudelijke reactie op de fabricagefout”
Maatvoering klopt niet; kleding valt veel te klein.
“er is iets gigantisch mis met de maatvoering.”
Klacht dat website scotchandsoda.eu oplichters zou zijn.
“scotchandsoda.eu wat zoals ik het zie oplichters zijn.”
Retourproces lastig; geen retourlabel en €20 verzendkosten betaald.
“aangezien ze geen retourlabel voorzien.”
Pakket niet ontvangen en klantenservice reageert niet meer.
“Nu geen contact meer mee te krijgen en mails worden niet beantwoord.”
Retour resulteert in gedeeltelijke terugbetaling op giftcard en bank.
“krijg ik 50€ terug op mijn bank en 150€ terug op mijn gift card.”
Website functioneert niet; aankoop van parfum mislukt.
“ik probeer een parfum te kopen, en de site loopt gewoon niet.”
Retour gestuurd, nog steeds geen terugbetaling of reactie ontvangen.
“Helaas tot op vandaag geen geld retour gekregen en geen enkele reactie op mails.”
Retour gestuurd naar Hoofddorp, nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
“nog steeds geen refund ontvangen.”
Verkeerde kortingscommunicatie leidde tot onverwachte meerkosten.
“Misleidende actie!”
Nieuwe broek trekt alle haren aan; klantenservice biedt onbruikbare oplossing.
“Een nieuwe zwart broek heeft stof die alle haren aantrekt.”
Giftcardprobleem opgelost; oorspronkelijk bedrag alsnog uitgekeerd.
“Goede service omtrent mijn giftcard.”
Weigering hulp omdat aankoop via Otrium liep, geen coulance.
“je hebt niks bij ons besteld dus meldt je maar bij Otrium.”
Goede kwaliteit en leuke kleding.
“Goede kwaliteit en leuke kleding!”
Bestelling betaald maar niet geleverd; klantenservice onderzoekt de zaak.
“Bij telefonisch contact krijg je te horen dat er geen bestelling is binnengekomen.”
Pakket retour gestuurd, terugbetaling duurt erg lang.
“Nog steeds geen geld terug ontvangen.”
Leuke, vrolijke kleding van hoge kwaliteit en aardige medewerkers.
“Leuke, vrolijke en mooie kleding van hoge kwaliteit.”
Gratis retourneren beloofd, maar retour niet meer mogelijk en geen terugbetaling.
“ik krijg mijn geld nu niet terug”
Retourbeleid niet duidelijk gecommuniceerd; online labels ongeldig.
“Dat je gekocht kleding / online aankopen niet kan retouren sturen.”
Retours worden niet terugbetaald door faillissement; geen voucher of terugzending.
“Item retour gestuurd en weigeren terug te betalen door faillissement.”
Klagend dat terugbetalingen zeer moeizaam verlopen.
“Je krijgt je geld amper terug”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Scotch & Soda is een kledingmerk en retailer die kleding, accessoires en schoenen aanbiedt via fysieke winkels en een online shop. Consumenten die naar reviews zoeken willen vaak weten hoe het merk omgaat met pasvorm, retouren, betalingen en klantenservice. Deze samenvatting analyseert klantfeedback en richt zich op herhaalde thema's zoals retourafhandeling, communicatie en productkwaliteit.