Beoordelingen Geanalyseerd
21
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Shein
Ervaringen & Beoordelingen
Shein is een internationaal online modeplatform dat vooral betaalbare kleding, accessoires en snelle productrotatie aanbiedt via een website en mobiele app. Het bedrijf levert wereldwijd met verschillende verzendpartners en betaalopties en promoot regelmatig aanbiedingen en nieuwe collecties. Consumenten zoeken reviews van Shein vaak op om informatie te vinden over levering, retouren en klantenservice.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
24%
Laatste Beoordeling
51d
Algemene Beoordeling
1.9
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel reviews melden slechte klantenservice: automatische antwoorden, lange wachttijden, beperkte ticketruimte en onopgeloste geschillen.
Aandeel
Zwak
26%
💰
Waar voor je geld
Klachten over verloren betalingen, extra kosten en gestolen punten komen voor; andere reviews vinden prijs en kwaliteit wel in balans.
Aandeel
Zwak
15%
⚡
Gebruikerservaring
Gebruikers melden accountblokkades, foutieve voorraadmeldingen en vastlopende retouropties op site of app, waardoor bestellen moeilijk kan zijn.
Aandeel
Zwak
10%
🔧
Productkwaliteit
Productkwaliteit varieert: meerdere teleurstellingen over materiaal/afwerking en enkele ernstige incidenten, tegenover andere positieve prijs-kwaliteitervaringen.
Aandeel
Zwak
7%
📞
Communicatie
Veel klachten over bezorging en tracking: pakketten als 'bezorgd' terwijl klanten niets ontvingen en gebrekkige vervoerderscommunicatie.
Aandeel
Zwak
15%
⭐
Algehele ervaring
Algemene indruk is verdeeld: veel onopgeloste leverings- en terugbetalingsproblemen, naast meerdere positieve beoordelingen over prijs en retouren.
Aandeel
Zwak
27%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 21 geverifieerde reviews (november 2021 – september 2025).
Zo verloor ik €402 aan Shein 😡
"Ik plaatste een bestelling en betaalde netjes €402,05. Kort daarna werd de bestelling door Shein zelf geannuleerd wegens een zogezegd “verdachte betal..."
Michel Tassent
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Voorbeeld: langdurige terugbetaling zonder oplossing
SHEIN is een hele goede site hij leverd alles
"het is super behulpzaam,handig en goedkoop ze leveren de spullen goed..."
Isabel
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Positieve ervaring: goede levering en retour
Pakket staat op bezorgd maar ik heb niets ontvangen.
"Mijn pakket staat via PostNL vanaf 19 juni 2025 op bezorgd maar ik heb niets ontvangen. Waarschijnlijk heeft de bezorger het pakket met de waarde van..."
MayM.
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Voorbeeld: pakket 'bezorgd' maar niet geleverd
Vandaag een salander opgedroogd in huis gevonden
"Vandaag vond ik een opgedroogde reptiel in huis waar ik deze..."
anthon jansen
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Extreme productklacht: verontreiniging gevonden in verpakking
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 21 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025
C
Chantal Bloem
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Klantenservice is erg slecht
Klantenservice is erg slecht. Als je een vraag stelt krijg je steeds hetzelfde antwoord. Mijn account wordt ineens geblokkeerd met als reden ongebruik...
W
Wilma
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Verkeerde informatie bij artikelen....
Waar ik me inmiddels behoorlijk aan erger is dat als je bij Shein schoenen (in mijn geval espadrilles) bestelt, dat je iedere keer na een paar dagen e...
F
Floor
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Nooit geleverd, geen communicatie mogelijk met SHEIN!! Oplichters
Pakket staat op ontvangen… nooit geleverd, ik was niet thuis, buren hebben niets, post kantoor niets, ik moet bewijzen waar mijn pakket is??? Maar de...
a
anthon jansen
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Vandaag een salander opgedroogd in huis gevonden
Vandaag vond ik een opgedroogde reptiel in huis waar ik deze...
M
MayM.
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Pakket staat op bezorgd maar ik heb niets ontvangen.
Mijn pakket staat via PostNL vanaf 19 juni 2025 op bezorgd maar ik heb niets ontvangen. Waarschijnlijk heeft de bezorger het pakket met de waarde van...
M
M De ruiter
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Mijn pakket is kwijt maar staat op…
Mijn pakket is kwijt maar staat op afgeleverd, SHEIN wilt geen oplossing zoeken, en niet eens luisteren naar mijn verhaal omdat ze er klakkeloos vanui...
K
Kris Schuyten
trustpilot.com
Sep 29, 2025
De aanbiedingen zijn oké
De aanbiedingen zijn oké, maar mijn punten worden steeds gestolen. Shein doet hier niets aan, maar heb besloten om mijn account op te...
M
Michel Tassent
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Zo verloor ik €402 aan Shein 😡
Ik plaatste een bestelling en betaalde netjes €402,05. Kort daarna werd de bestelling door Shein zelf geannuleerd wegens een zogezegd “verdachte betal...
Z
Zeynep Berna Ekinci
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Slechte bezorging; cirro parcel!
Ik ben al lange tijd een trouwe klant van SHEIN, maar ik ben op dit moment ontzettend teleurgesteld. Sinds SHEIN is gaan samenwerken met Cirro Parcel,...
E
Esther
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Wat een waardeloos bedrijf
Wat een waardeloos bedrijf. Wel bestellen maar de retouren of niet terug betale...
C
Consumer
trustpilot.com
Sep 29, 2025
De prijs-kwaliteit verhouding is in…
De prijs-kwaliteit verhouding is in evenwicht. De producten die je ontvangt k...
I
Isabel
trustpilot.com
Sep 29, 2025
SHEIN is een hele goede site hij leverd alles
het is super behulpzaam,handig en goedkoop ze leveren de spullen goed...
a
alex
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Doen er dagen over om te constateren…
Doen er dagen over om te constateren dat een product niet leverbaa...
S
Stephanie Schaeken
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Laatste bestelling te veel moeten…
Laatste bestelling te veel moeten betalen had melding van gemaakt maar doen er niks aan en door te...
E
Etten/Breda
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Voorheen altijd erg tevreden geweest…
Voorheen altijd erg tevreden geweest over shein tot oktober 2024. Ik heb een retourzending verstuurd met 5 artikelen gezamenlijk in de zak. Vervolgens...
R
Rowan
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Oplichting
Slechte klantenservice, via chatbots Aantal artikelen nooit ontvangen, moet ze u...
M
Mevr. Karen De Vos
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik kan niet retourneren
Ik kan niet retourneren. Zodra ik aan de optie kom om aan te duiden welke terugbetalingswijze ik wil lo...
M
Mila Vrancken
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik snap niet waar alle slechte reviews…
Ik snap niet waar alle slechte reviews over retour vandaan komen. Ik heb al veel vaak bestellingen deels geretourneerd en recent ook nog. Het gaat alt...
B
Brenda Gulien
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Nog maar is proberen via trustpilot
Nog maar is proberen via trustpilot. Al 2 maanden bezig met een bestelling die uit 2 pakketten bestond. Ene pakket wel gekregen maar her andere pakket...
W
Wilma Van Der Hel
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Pakket niet aangeboden
Pakket niet aangeboden. Cirro (verzendbedrijf) schrijft dat mijn adres buiten hun verzendbere...
Conclusie
De verzamelde reviews laten een patroon zien van herhaalde problemen met levering en klantenservice: meerdere klanten melden dat pakketten als 'bezorgd' staan terwijl zij niets ontvingen en dat communicatie met Shein minimaal is. Er zijn ook terugkerende meldingen van vertraagde of ontbrekende terugbetalingen, soms met bedragen in de honderden euro's (bijv. €402, €221) en onopgeloste geschillen. Tegelijkertijd geven enkele gebruikers aan dat prijs-kwaliteit vaak acceptabel is en dat retourneren in hun ervaring soepel verliep. Consumenten die overwegen bij Shein te bestellen, wordt aangeraden productbeoordelingen per artikel te controleren, betalingsbewijzen te bewaren en waar mogelijk een betaalmethode met koperbescherming te gebruiken.