Kopers melden herhaaldelijk problemen met bezorging en terugbetalingen. Veel reviews noemen klantenservicekanalen die onbereikbaar zijn of niet reageren. Een deel van de gebruikers prijst de lage prijzen en beschrijft bestellingen die zonder gedoe verliepen. De reviews laten een scherp contrast zien tussen tevredenheid over de prijs en frustratie over de service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Klant krijgt het geld niet terug en start formele betwisting.
“Ik krijg mijn geld niet retour !! Order GSO1TT24800N0BP”
Pakket als bezorgd gemarkeerd, niets ontvangen en Shein reageert niet.
“Mijn pakket staat via PostNL vanaf 19 juni 2025 op bezorgd maar ik heb niets ontvangen.”
Vond een opgedroogd reptiel in huis na ontvangst van Shein-pakketten.
“Vandaag vond ik een opgedroogde reptiel in huis”
Handige, goedkope site met goede levering en eenvoudige retourprocedure.
“het is super behulpzaam,handig en goedkoop”
Meerdere meldingen gaan over pakketten die als bezorgd staan, terwijl de klant niets ontving. In verschillende gevallen blijven retouren en geannuleerde bestellingen onbetaald of zonder oplossing. In negatieve reviews komen klachten over bezorgpartners waarmee Shein samenwerkt vaak terug.
Verschillende klanten zijn positief over de prijs-kwaliteitverhouding en zeggen dat producten overeenkomen met de foto’s. Tegelijk zijn er concrete klachten over onverwachte kosten en te hoge afrekeningen. Positieve opmerkingen over waarde komen voor, maar minder vaak dan klachten over levering.
Gebruikers noemen problemen bij het retourneren, zoals vastlopende opties en technische blokkades. Enkele klanten vinden bestellen juist handig en goedkoop. Af en toe duiken verhalen op over geblokkeerde accounts en gestolen punten.
Er zijn meldingen van beschadigde of verkeerde artikelen bij ontvangst. Een klein aantal reviews noemt ernstige verontreiniging of vondsten in pakketten. Tegelijk zeggen meerdere kopers expliciet dat kwaliteit en prijs goed in balans zijn.
Kopers schrijven dat de klantenservice slecht bereikbaar is en vaak uitkomt op automatische chatbots. Klachten over geen aflevermeldingen en uitblijvende reacties op klachten komen regelmatig terug. Enkele reviews melden snelle en goede hulp, maar die zijn in de minderheid.
De reviews laten een sterke polarisatie zien tussen zeer ontevreden en tevreden klanten. Negatieve ervaringen gaan vooral over bezorging, retourafhandeling en klantenservice. Positieve ervaringen draaien vooral om lage prijzen en vlotte bestellingen bij een deel van de gebruikers.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (29) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klant krijgt het geld niet terug en start formele betwisting.
“Ik krijg mijn geld niet retour !! Order GSO1TT24800N0BP”
Verkeerd pakket ontvangen en teruggestuurd, oorspronkelijk pakket nooit ontvangen.
“ik ben voor 70 euro OPGELICHT!!!!”
Bezorging via Gofo slecht; klant is gestopt met bestellen sinds oktober.
“Sinds gofo de 'bezorging' doet, is het waardeloos.”
Artikel nooit ontvangen en geen terugbetaling omdat retourneren niet mogelijk.
“Bestelde nooit ontvangen.”
Pakket in papierenbak geplaatst zonder melding en daarna weggegooid.
“ze hebben niet bij de voordeur geplaatst maar in de papierenbak zonder mededeling.”
Pakket als bezorgd gemeld maar niet gevonden, vervoerder en Shein reageren niet.
“Kreeg een email dat mijn pakket is bezorgd heel knap als ik Niet thuis ben”
Ontvangen product voldeed niet aan beschrijving en retour verliep slecht.
“Ik bestelde een Musero denim shirt met korte mouwen en ontving een musero oversized denim short!”
Beschadigde producten en geen reactie van Shein, betalingsprobleem met Klarna.
“2 beschadigd was, pompfles kapot alles zat onder de shampoo”
Account tijdelijk geblokkeerd door vermeende ongewone activiteiten zonder oplossing.
“Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege ongewone activiteiten”
Klantenservice is slecht en bezorging zonder melding veroorzaakt problemen.
“Klantenservice is erg slecht.”
Shein toont onjuiste voorraadinformatie, maar restitutie gaat snel.
“dat je iedere keer na een paar dagen een mail krijg dat ze niet meer op voorraad zijn.”
Pakket als ontvangen gemarkeerd, maar niet geleverd en klantenservice reageert niet.
“Pakket staat op ontvangen...nooit geleverd”
Vond een opgedroogd reptiel in huis na ontvangst van Shein-pakketten.
“Vandaag vond ik een opgedroogde reptiel in huis”
Pakket als bezorgd gemarkeerd, niets ontvangen en Shein reageert niet.
“Mijn pakket staat via PostNL vanaf 19 juni 2025 op bezorgd maar ik heb niets ontvangen.”
Pakket kwijt maar als afgeleverd gemarkeerd; klantenservice biedt geen oplossing.
“Mijn pakket is kwijt maar staat op afgeleverd”
Mijn punten worden gestolen en Shein onderneemt geen actie.
“mijn punten worden steeds gestolen.”
Bestelling geannuleerd en betaalde €402 nog steeds niet teruggestort.
“Tot op vandaag nog steeds geen terugbetaling.”
Samenwerking met Cirro Parcel zorgt voor slechte bezorging en gebrek aan ondersteuning.
“Sinds SHEIN is gaan samenwerken met Cirro Parcel, is de bezorging dramatisch slecht geworden.”
Klacht over onbetrouwbare retouren en communicatie van het bedrijf.
“Wat een waardeloos bedrijf.”
Prijs-kwaliteitverhouding is in balans en producten komen overeen met foto.
“De prijs-kwaliteit verhouding is in evenwicht.”
Handige, goedkope site met goede levering en eenvoudige retourprocedure.
“het is super behulpzaam,handig en goedkoop”
Ze doen er dagen over om onbeschikbaarheid te constateren en terug te betalen.
“Doen er dagen over om te constateren dat een product niet leverbaar is, om vervolgens dagen erover te doen om geld terug te storten.”
Bij laatste bestelling te veel kosten berekend en geen actie door Shein.
“Laatste bestelling te veel moeten betalen”
Retourzending deels niet verwerkt en klant moet alsnog €160 betalen.
“moet ik voor de overige 4 betalen”
Slechte klantenservice; artikelen niet ontvangen maar wel betaald.
“Slechte klantenservice, via chatbots”
Retourproces loopt vast bij keuze terugbetalingswijze en klantenservice reageert niet.
“Zodra ik aan de optie kom om aan te duiden welke terugbetalingswijze ik wil loopt alles vast.”
Retouneren ging goed en prijzen passen bij de kwaliteit, meestal tevreden.
“Het gaat altijd goed en ik krijg altijd netjes mijn geld terug.”
Een pakket nooit ontvangen, klantenservice onbereikbaar en €221 weg.
“het geld van het verdwenen pakket is wel afgeschreven € 221 euro!!!”
Pakket niet aangeboden en Shein totaal niet bereikbaar voor terugbetaling.
“Pakket niet aangeboden.”
Ik ben HEEL ENTHOUSIAST over Shein. Bij Shein kan je, net als bij AliExpress, soms de pech hebben dat je pakketje laat of met gebreken aankomt maar dit is in de meeste gevallen echt niet zo. Ik heb echt al mega veel op Shein besteld en ik ben hier zo goed als altijd heel erg tevreden over. Ik heb maar één keer langer dan drie weken op mijn pakketje moeten wachten, maar wat verwacht je? China is niet naast de deur. Ook de kwaliteit is niet altijd super, maar als je even tijd maakt om te kijken tussen de reviews bij de artikelen van Shein weet je eigenlijk altijd genoeg. Doe dit ook echt want zo vermijd je teleurstellingen. Ik raad Shein dan ook zeker zeker zeker weten aan en ik bestel binnenkort weer.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Shein is een internationale online retailer met betaalbare mode, accessoires en woonartikelen. Via de website en app verkoopt het bedrijf kleding voor dames, heren en kinderen, plus schoenen en kleine woonaccessoires. Klanten zien regelmatig aanbiedingen en seizoenscollecties met veel variatie. Shein verzendt naar meerdere landen en toont productfoto’s en maatinformatie in de webshop.