Klanten prijzen vaak de persoonlijke en vriendelijke service in de winkels. Tegelijk komen er meerdere klachten terug over kleding die na een paar maanden of binnen een jaar kapotgaat. Ook melden sommige klanten problemen met levering, retouren en facturen. Daardoor lopen de beoordelingen uiteen van zeer positief tot scherp kritisch.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice reageerde snel en vriendelijk en loste het probleem op.
“Mails zijn snel en vriendelijk beantwoord”
Twee dure jeans waren binnen een jaar uitgesleten en gescheurd.
“binnen een jaar is bij beide broeken het kruis uitgesleten en gescheurd.”
Verkeerde bestelling en slechte communicatie, na retourneren toch Afterpay moeten betalen.
“Slechte communicatie, verkeerde bestelling geleverd”
Personeel deskundig en kleding van hoge kwaliteit, aanrader.
“De kleren die ik daar heb gescoord zijn niet alleen mooi maar ook van topkwaliteit.”
Medewerkers in de winkels krijgen geregeld complimenten voor hun vriendelijkheid en hulp. Enkele klanten noemen ook snelle, oplossingsgerichte reacties per e-mail. Positieve ervaringen met directe service komen vaker terug dan negatieve opmerkingen over personeel.
De mening over prijs versus kwaliteit verschilt sterk. Sommige kopers vinden de prijs prima als de kleding lang meegaat. Anderen koppelen de prijs juist aan teleurstelling door snelle slijtage en noemen de waarde daardoor laag.
Winkelbezoeken worden omschreven als gastvrij en persoonlijk, soms met voorbeelden van extra aandacht. Over de online ervaring wordt minder geschreven, waardoor die minder stevig is onderbouwd. Een enkele review noemt een afwijkende pasvorm van een jas; die klacht komt weinig voor.
Er is een duidelijk cluster aan klachten over beperkte duurzaamheid, zoals kapotte ritsen, een uitgesleten kruisnaad en snelle slijtage. Tegelijk staan er ook losse positieve meldingen over kleding van goede kwaliteit. De negatieve meldingen over productfalen springen het meest in het oog.
Ervaringen met communicatie lopen uiteen. Sommige klanten melden snelle, vriendelijke antwoorden. Anderen noemen verkeerde leveringen, problemen met retourafhandeling en meerdere e-mails zonder reactie.
De ervaringen lopen sterk uiteen: veel lof voor de winkelservice, maar kritiek op duurzaamheid en afhandeling. Die tegenstelling zorgt voor beoordelingen die ver uit elkaar liggen voor hetzelfde bedrijf.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (8) · reviews.nl (4) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice reageerde snel en vriendelijk en loste het probleem op.
“Mails zijn snel en vriendelijk beantwoord”
Meerdere kledingstukken gingen binnen een jaar kapot, ondanks zorgvuldig gebruik.
“binnen een jaar de rits van het vest al kapot.”
Vriendelijk personeel in Breda zorgde voor een prettige winkelervaring.
“door 2 super aardige vrouwen geholpen”
Gekocht flared jeans hadden draaipijpen en waren van slechte kwaliteit.
“Slechte kwaliteit.”
Twee dure jeans waren binnen een jaar uitgesleten en gescheurd.
“binnen een jaar is bij beide broeken het kruis uitgesleten en gescheurd.”
De Morgan-herenjas valt afwijkend; maat S past beter dan L.
“Ik heb normaal L maar de Morgan jas in maat s past het beste”
Kledingkwaliteit is slecht; items gaan zelden langer mee dan drie maanden.
“ze gaan nooit langer mee dan 3 maanden.”
Verkeerde bestelling en slechte communicatie, na retourneren toch Afterpay moeten betalen.
“Slechte communicatie, verkeerde bestelling geleverd”
Vriendelijke ontvangst in Breda met koffie en goede service.
“We kregen een heerlijk bakje koffie en thee aangeboden”
Personeel deskundig en kleding van hoge kwaliteit, aanrader.
“De kleren die ik daar heb gescoord zijn niet alleen mooi maar ook van topkwaliteit.”
Prijzen vrij hoog, maar kwaliteit is goed en gaat lang mee.
“Prijzen zijn niet heel goedkoop als je kleding koopt bij Silvercreek”
Drie e-mails onbeantwoord gelaten; geen reactie van klantenservice.
“Heb drie e-mails gestuurd en er wordt niet gereageerd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Silvercreek is een Nederlandse kledingretailer voor heren- en damesmode. Het bedrijf verkoopt via een webshop en fysieke winkels in Nederland. Het assortiment bestaat uit casualkleding en denim, met op productpagina’s informatie over maten en wasvoorschriften. De site biedt gangbare online betaalmethoden en een retourprocedure volgens de verkoopvoorwaarden.