Veel klachten gaan over verkeerde leveringen en moeizame retouren. Klanten noemen verkeerde maten, beschadigde of gebruikte schoenen en terugbetalingen die uitblijven. Een kleiner deel meldt juist snelle levering en een goede pasvorm. De reviews laten een scherpe scheiding zien tussen probleemloze bestellingen en terugkerende service- en retourproblemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Schoenen snel geleverd; passen goed en zijn in mooie staat.
“past perfect en de schoenen zijn ook in mooie staat.”
Schoenen snel geleverd en verzending keurig gecommuniceerd via DPD.
“werd ik keurig op de hoogte gehouden van de verzending via DPD.”
Verkeerde maat geleverd; veel groter dan besteld.
“Ik had schoenen in maat 38 besteld en ik kreeg maat 47,5”
Pakket geretourneerd maar geen email, geld of reactie ontvangen.
“geen email, geen geld en geen reactie!!!!!”
Veel reviews noemen leveringen met het verkeerde artikel of de verkeerde maat. Terugbetalingen blijven vaak uit, en klanten zeggen dat ze de retourkosten zelf moeten betalen. Er zijn ook geslaagde retouren, maar die komen veel minder vaak voor dan de klachten.
Klanten noemen extra kosten voor retourlabels en financiële verliezen die zij onterecht vinden. Enkele reviewers spreken van oplichting omdat teruggaven uitblijven. Positieve reacties gaan over goede kwaliteit bij ontvangst, maar die ervaringen komen minder vaak voor.
Sommige kopers beschrijven snelle levering met duidelijke verzendupdates. Tegelijk melden meerdere gebruikers geannuleerde bestellingen, websiteproblemen en retourinstructies die niet helder zijn. Deze uiteenlopende ervaringen bepalen het aankoopproces sterk.
Er zijn meldingen van schoenen die verkleuren en zolen die na één keer dragen loslaten. Eén review noemt schoenen met modder en gras op de zolen, wat wijst op gebruikte of slecht gecontroleerde retouren. Andere klanten zeggen dat de schoenen goed, in nette staat en passend zijn geleverd.
Terugkerende klachten gaan over trage of ontbrekende reacties, met standaardantwoorden zonder oplossing. Enkele reviews melden dat medewerkers vragen doorverwijzen naar betaalpartners zoals Klarna. Voorbeelden van goede communicatie zijn er, maar beperkt.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: lof voor snelle, correcte leveringen tegenover stevige kritiek op service en retourafhandeling. Negatieve ervaringen zijn talrijker en zwaarder, al zijn er ook consistente positieve verhalen over verzending en pasvorm. Die tegenstelling bepaalt het totaalbeeld bij kopers.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ontvangen maat wijkt af van besteld maat; cadeau ging mis.
“Doos geopend en maat 40 gekregen.”
Verkeerde maat geleverd; veel groter dan besteld.
“Ik had schoenen in maat 38 besteld en ik kreeg maat 47,5”
Klantenservice reageert niet; ik betaalde retourlabel en wacht op geld.
“Uiteindelijk een retourlabel kunnen aanmaken voor bijna 7 euro.”
Retourlabel niet aan te vragen; je moet betalen en krijgt standaardantwoorden.
“Hier moet je voor €6,95 voor betalen, terwijl ik nog €130,- retour moet krijgen voor de schoenen.”
Verkeerd artikel ontvangen en retourkosten moest ik zelf betalen.
“Verkeerde item ontvangen.”
Schoenen snel geleverd; passen goed en zijn in mooie staat.
“past perfect en de schoenen zijn ook in mooie staat.”
Niks ontvangen en mijn geld werd niet teruggegeven.
“Niks ontvangen en je geld krijg je niet trug”
Retour is goedgekeurd en afhandeling zonder klachten verlopen.
“het retour goed is gegaan.”
Retourproces afschuwelijk en nog steeds geen geld terug.
“Het retour proces is afschuwelijk.”
Klantenservice gaf geen oplossing en verwees alleen naar Klarna.
“Het enige antwoord dat ik terugkreeg van de medewerker Cosmina was:”
Maandenlange pogingen om contact te krijgen zonder respons.
“Ik probeer al maanden contact met ze te krijgen.”
Schoenen verkleuren en verkoper weigerde garantie en adequate hulp.
“dat de kleur van de schoen normaal is”
Late levering en slecht werkend retourbeleid; website werkt niet.
“Late levering + ongelofelijk slecht retourbeleid.”
Schoenen snel geleverd en in orde ondanks slechte reviews.
“toch kwamen de schoenen vrij snel en mankeert er niks aan”
Schoenen beschadigen na één keer dragen; geen reactie en geen terugbetaling.
“Schoenen ontvangen waarvan de zool na 1 keer dragen los gaat.”
Pakket geretourneerd maar geen email, geld of reactie ontvangen.
“geen email, geen geld en geen reactie!!!!!”
Verkoper negeert consumentenrecht en schuift garantie af op fabrikant.
“Size? kent de consumentenwetgeving niet en schuift garantie af op fabrikant”
Pakket geleverd maar klant ontving geen bericht; klantenservice slecht bereikbaar.
“Het is naar een pick up point gegaan waar ik wederom niets van vernomen heb.”
Veel fouten bij bezorging en retour; terugbetaling duurde twee maanden.
“Alles gaat fout van bezorgen tot geld terugkrijgen.”
Schoenen snel geleverd en verzending keurig gecommuniceerd via DPD.
“werd ik keurig op de hoogte gehouden van de verzending via DPD.”
Beschuldigt bedrijf van oplichting en raadt aan niet te kopen.
“Oplichters niets kopen zonde wrm word deze site niet geblokkeerd”
Geld niet terug binnen wettelijke 14 dagen ondanks retour ontvangen.
“Size crediteerd geen geld binnen de afgesproken wettelijke tijd van 14 dagen.”
Retour twee weken geleden ontvangen maar geen reactie of terugbetaling.
“Retour 2 weken verzonden. Dag erna aangekomen. Niets gehoord.”
Order werd na vier dagen geannuleerd ondanks bestelling.
“Na 4 dagen krijg ik het bericht dat mijn order is geannuleerd!!”
Ik kocht bij size? een paar sneakers die duidelijk geretourneerd waren door iemand anders nadat deze gedragen waren. De sneakers hadden modder en gras op de zolen en ook zat er slijtage op de zool. Ik heb toen size een berichtje gestuurd via Facebook om te vragen voor een vervanging maar het enige wat ze konden doen is me een giftcard aanbieden van vijf euro als een "gebaar van goede wil"?? Toen ik ze vertelde dat dat niks zou helpen omdat ik iemand niet gebruikte sneakers voor kerst wilde geven antwoordden ze alleen met een link voor hun retourproces. Ik ben dus totaal niet te spreken over de klantenservice van size?
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
size? is een online winkel met schoenen en sneakermerken. Op de site staan productpagina’s met maatinformatie en foto’s. Klanten plaatsen er bestellingen en kiezen uit meerdere betaalmethoden. Het bedrijf verstuurt de orders naar consumenten en verwerkt retouren van teruggestuurde artikelen.