Recensies noemen vaak een klantenservice die lastig te bereiken is of traag reageert. Veel gebruikers melden terugkerende hardware- en verbindingsstoringen bij apparaten zoals Tahoma, Somfy One en intellitags. Meerdere klanten ervaren snelle levering en een eenvoudige installatie als pluspunt. In enkele gevallen werd een technisch probleem via telefonische support direct opgelost.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2024 – mrt. 2026).
Gigantische wachttijden bij klantenservice; geen contact na 30 minuten.
“gigantische wachttijden, na 30 min nog geen contackt”
Hardware (intellitags en detectors) faalt herhaaldelijk en veroorzaakt misère.
“De hardware (intellitags, bewegingsdetectoren, de link) is simpelweg brol die niet werkt.”
Binnen 24 uur geleverd en makkelijk te installeren.
“Binnen 24 uur geleverd en makkelijk te installeren.”
Tahoma-box koppelprobleem snel opgelost met één telefoontje.
“Tahoma box kon niet meer gekoppeld worden, 1 telefoontje en opgelost.”
De grootste klacht gaat over slecht bereikbare klantenservice en lange wachttijden. Meerdere klanten melden retouren die blijven liggen en leveringen die te laat komen of fout gaan. Af en toe beschrijven klanten juist snelle, vriendelijke hulp waarbij het probleem direct werd opgelost.
Over prijzen zijn weinig opmerkingen. Enkele klanten noemen onderdelen duur, maar acceptabel als alles binnen één systeem werkt. Een klein aantal vergelijkt prijzen met andere retailers en vraagt om prijscompensatie.
Bestellen en installeren worden vaak als eenvoudig en snel omschreven. Tegelijk zijn er meldingen van bestellingen die niet aankomen en track&trace die niet werkt. Ervaringen lopen uiteen van probleemloze levering binnen 24 uur tot onduidelijke levertijden.
Er komen herhaaldelijk klachten terug over hardware- en verbindingsproblemen bij camera’s, Somfybox, Tahoma-centrales, intellitags en switches. Sommige gebruikers zeggen dat apparaten vaak opnieuw moeten worden opgestart of langdurig defect blijven. Anderen noemen juist goed werkende afstandsbedieningen en onderdelen die doen wat ze beloven.
Enkele klanten klagen over onduidelijke levertijden en verkeerde specificaties op de website. Ook misleveringen en gebrekkige track&trace duiken op, zowel bij communicatie- als serviceklachten. Communicatieproblemen komen minder vaak voor dan service- en kwaliteitsklachten, maar keren regelmatig terug bij leveringen.
Klantervaringen staan duidelijk tegenover elkaar: sommige aankopen verlopen vlekkeloos, andere monden uit in langdurige serviceproblemen. Veel korte positieve reacties gaan over levering en installatie. De zwaarste negatieve ervaringen draaien om storingen die niet worden opgelost en moeilijk contact met support.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · TrustedShops (14) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice is vriendelijk en behulpzaam ondanks soms lange wachttijden.
“ik word altijd prima geholpen door de klantenservice van Somfy”
Goede informatie en een zeer klantgerichte benadering ervaren.
“Goede informatie en zeer klantgericht.”
Onacceptabel lange telefonische wachttijden ondanks goede producten.
“de minimale wachttijd 15 minuten of langer.”
Gigantische wachttijden bij klantenservice; geen contact na 30 minuten.
“gigantische wachttijden, na 30 min nog geen contackt”
Pakket naar verkeerd adres gestuurd; levering vertraagd ruim twee weken.
“Pakketje werd naar een verkeerde adres gestuurd”
Goede en snelle service, telefonisch uitstekend geholpen.
“Goede en snelle service.”
Bestelling nog niet ontvangen en onduidelijke levertijd te vinden.
“Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen”
Beperkt bereik en camera's geven te snel alarm; verder prima.
“Bereik van link naar apparatuur is te beperkt, 35 meter”
Intelligent Tag en Somfy One functioneren slecht; klantenservice slecht bereikbaar.
“De Sompfy One moet ik te vaak opnieuw starten”
Snel verzending en een goede helpdesk voor vragen.
“Snel verzonden en goede helpdesk voor vragen”
Klantdienst totaal onbereikbaar via telefoon, e-mail en Facebook.
“klantendienst is totaal onbereikbaar:”
Levert niet; track&trace codes werken niet en klantenservice reageert niet.
“Leveren niet!”
Bestellen was makkelijk en levering snel, installatie nog niet gedaan.
“Bestellen ging makkelijk en snel geleverd.”
Product later elders goedkoper gevonden; vraagt prijscompensatie.
“de partners Boll.com en coolbleu het zelfde product goedkoper aanbieden.”
Binnen 24 uur geleverd en makkelijk te installeren.
“Binnen 24 uur geleverd en makkelijk te installeren.”
Buitencamera functioneert al weken niet en klantenservice reageert niet.
“Buiten camera doet het al weken niet meer.”
Afstandsbediening snel te installeren; verving defecte vorige.
“Afstandsbediening was snel te installeren.”
Componenten zijn prijzig maar waard als alles via één systeem werkt.
“de componenten zijn prijzig maar als je alles via 1 systeem wil laten draaien”
Elektrisch gordijn werkt niet meer en niemand biedt adequate hulp.
“een elektrisch gordijn van een jaar wat niet meer werkt”
Tahoma-centrales koppelen niet; hulplijn was onbeleefd en hing op.
“Ik heb 2 Tahoma-centrales die niet gekoppeld kunnen worden aan de Tahoma-app.”
Twee Somfy-screens vaak defect; vele monteurs bezocht, kwaliteit slecht.
“10 x is er monteur bijgeweest.”
Tahoma Switch verliest connectie en rolluiken verbinden niet meer.
“Tahoma switch na 2 weken al niet meer te verbinden met het internet.”
Tahoma-box koppelprobleem snel opgelost met één telefoontje.
“Tahoma box kon niet meer gekoppeld worden, 1 telefoontje en opgelost.”
Website vermeldde verkeerde specificatie; klantenservice moeilijk bereikbaar maar uiteindelijk behulpzaam.
“de eerste keer stond ik 20 min in de wacht”
Hardware (intellitags en detectors) faalt herhaaldelijk en veroorzaakt misère.
“De hardware (intellitags, bewegingsdetectoren, de link) is simpelweg brol die niet werkt.”
Klantenservice slecht en onbereikbaar via telefoon en e-mail.
“Slechte klantenservice! Onbereikbaar per telefoon, onbereikbaar per email...”
Een half jaar storing op Somfybox; nieuwe box hielp niet en geen oplossing.
“Al een half jaar storing op de somfybox.”
Belangrijke functionaliteit (offline beheer) zonder waarschuwing stopgezet.
“Zonder enige voorafgaande info nemen ze een BELANGRIJKE functionaliteit af”
Perfect werkende rolluiken en uitstekende, behulpzame klantenservice.
“Perfect werkende rolluiken én vooral de klanten dienst is daar zooooo kei goed !”
Snelle levering en goede klantenservice; online verkrijgbaarheid onoverzichtelijk.
“Verwerkingstijd dus erg snel.”
Product kapot; Somfy ontwikkelt oplossing zonder redelijke termijn.
“ze geven je geen redelijke termijn om het op te lossen”
Terugbetaling na retour niet ontvangen en geen reactie van klantenservice.
“nu 2 maanden later nog steeds niets.”
Foutmeldingen in app; klantenservice onbereikbaar en geen nazorg.
“Service van niks.”
Klantenservice geheel onbereikbaar; maandenlange wachttijd op reactie.
“Deze is geheel onbereikbaar, wacht al maanden”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Somfy Shop is de webwinkel voor Somfy-motoren en smart-homeoplossingen in Nederland. Je vindt er motoren voor rolluiken en gordijnen, zonwering, slimme beveiligingscamera’s en Tahoma smart home-centrales. Daarnaast verkoopt de shop accessoires zoals afstandsbedieningen, sensoren, intellitags en kabels. Op productpagina’s staan technische specificaties, installatiehandleidingen en garantie-informatie. Bestellingen plaats je online en worden via een bezorgdienst naar eindadressen verzonden.