Klanten noemen zowel snelle levering en scherpe prijzen als zware problemen met bestellingen en terugbetalingen. Er komen herhaaldelijk klachten voorbij over pakketten die niet aankomen en een klantenservice die niet te bereiken is. Soms werd de verkeerde kleur geleverd of kwam er een ander artikel binnen. Door die wisselende ervaringen daalt het vertrouwen bij kopers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Betaald maar bestelling nooit ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Nooit ontvangen.”
Bestelling snel geleverd en goede prijs.
“Snel geleverd en goede prijs”
Na retour nog steeds geen terugbetaling ontvangen ondanks beloften.
“NOG STEEDS GEEN GELD TERUG.”
Laagsteprijsgarantie bleek een lokkertje en Spartoo bood geen compensatie.
“de laagste prijs garantie is een lokkertje.”
Recensies laten twee heel verschillende uitkomsten zien. Veel klanten melden snelle levering, soepel ruilen en terugbetalingen die worden afgehandeld. Andere klanten zeggen dat bestellingen niet werden geleverd, dat dossiers werden gesloten zonder oplossing en dat terugbetalingen lang duren of uitblijven.
Kopers wijzen vaak op scherpe prijzen, goede aanbiedingen en spaarpunten die je kunt inwisselen. Daartegenover staat een klacht dat de laagsteprijsgarantie als lokkertje voelde. Enkele klanten zeggen dat beloofde compensatie niet is gegeven.
Sommige klanten vinden bestellen simpel en noemen een duidelijke vermelding van de levertijd. Een klein aantal ervaart lastige voorwaarden, zoals een verplicht account en opdringerige reclame. Voor deze gebruikers maakt dat bestellen minder prettig.
Veel beoordelingen zeggen dat het product klopt met de advertentie, prettig zit en goed van kwaliteit is. Tegelijk zijn er concrete meldingen van een verkeerde kleur of uitvoering bij ontvangst. Eén geval noemt een product dat niet paste bij de categorieomschrijving.
Klanten noemen vaak een klantenservice die niet te bereiken is of traag reageert, en verzoeken om veel documenten. Er zijn ook voorbeelden van duidelijke communicatie en kleine terugbetalingen, zoals een restitutie van 15 euro. Eén klant meldt dat een aangekondigde betaaloptie (Klarna) niet beschikbaar was.
Er is een duidelijk contrast tussen zeer positieve ervaringen met levering en prijs, en zeer negatieve ervaringen met niet-geleverde bestellingen en terugbetalingen. Die kloof zorgt voor sterk uiteenlopende beoordelingen en wisselend vertrouwen. Samen geven de recensies een gepolariseerd beeld van de aankoopervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Tegenwoordig zijn we allemaal verwend en verwachten we dat de levering binnen 24 uur plaatsvindt. Spartoo kan niet zo snel leveren en heeft een meer ouderwetse levertijd van 3-5 dagen, waar ze wel reclame voor maken, dus je bent van tevoren gewaarschuwd.
Wat ik bestelde werd geleverd in de juiste maat en kleur voor een goede prijs, iets goedkoper dan in een winkel. Ik zou hier zeker opnieuw bestellen. Let dus alleen op dat als je bijvoorbeeld morgen een nieuwe outfit voor een feestje nodig hebt, dat helaas niet gaat lukken. De kwaliteit van de schoenen die ik heb besteld is overigens top!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Spartoo is een Europese online winkel voor schoenen, met daarnaast kleding en accessoires. De site verkoopt meerdere merken en modellen voor mannen, vrouwen en kinderen. Klanten bestellen via de webshop, met opties voor bezorging en retour. Op de site staan bezorginformatie, productdetails en kortingsacties.