Kopers zeggen vaak dat terugbetalingen na annulering uitblijven. Regelmatig worden bestellingen niet geleverd, of volgen er aanmaningen en onverwachte facturen. Een kleiner deel van de reviews noemt juist snelle levering en heldere communicatie bij de verkoop. De beoordelingen laten zo een scherp contrast zien tussen vlotte aankopen en lang slepende, onopgeloste problemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2022 – mrt. 2026).
Geannuleerde boeken niet terugbetaald ondanks meerdere contacten.
“Meerdere malen is mij aangegeven dat het teruggestort zou worden maar dit is nooit gebeurd.”
Boek niet geleverd, klantenservice start geen onderzoek en wil geen terugbetaling.
“Het enige wat ik wil is mijn geld terug.”
Boek twee dagen na bestelling geleverd; positieve ervaring.
“ik heb het bestelde boek 2 dagen na bestelling gewoon ontvangen.”
De verkoop van studieboeken verliep eenvoudig met duidelijke communicatie en snelle betaling.
“Wat mij vooral is opgevallen tijdens het verkoopproces is de duidelijke communicatie.”
Terugbetalingen blijven vaak uit na het annuleren van een bestelling. Meerdere klanten schrijven dat toegezegde terugstortingen niet zijn gedaan. Er zijn ook meldingen van bestellingen die niet aankomen, zonder vervolgonderzoek of compensatie.
Sommige kopers krijgen maanden na betaling of annulering alsnog een factuur of aanmaning. In enkele klachten gaat het om extra of onterechte kosten die aan herinneringen worden gekoppeld. Positieve opmerkingen over prijs of waar voor je geld komen zelden voor.
De meeste problemen zitten rond de afhandeling van bestellingen en het terugbetalingsproces. Eén review noemt levering binnen twee dagen als opvallend positief. Over de bestelomgeving of functies van de website geven maar weinig reviews details.
Veel klachten gaan over boeken die niet zijn ontvangen, waardoor de productkwaliteit zelf vaak niet wordt beoordeeld. Enkele gebruikers melden juist dat boeken snel zijn geleverd. Meldingen over beschadigde of verkeerde exemplaren komen nauwelijks voor.
Klanten geven aan dat de klantenservice vaak niet te bereiken is en dat reacties uitblijven. Er zijn meerdere meldingen van facturen die onduidelijk of te laat komen. Tegelijkertijd noemt minstens één review de communicatie tijdens het verkoopproces juist duidelijk.
Reviews laten een groot verschil zien tussen korte, geslaagde aankopen en lang doorlopende, onopgeloste klachten over betaling en levering. Hoge scores gaan samen met snelle levering en duidelijke communicatie bij de verkoop. Lage scores draaien vooral om uitblijvende terugbetalingen en slecht bereikbare support.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geannuleerd boek niet terugbetaald ondanks belofte.
“maar tot op heden nog niks ontvangen.”
Boek twee dagen na bestelling geleverd; positieve ervaring.
“ik heb het bestelde boek 2 dagen na bestelling gewoon ontvangen.”
Geannuleerde bestelling niet terugbetaald ondanks herhaalde beloften.
“De andere 60,99 heb ik helaas nog niet ontvangen”
Geannuleerd boek niet terugbetaald; klantenservice is niet bereikbaar.
“Nog steeds geen reactie.”
Aanmaning ontvangen maanden later ondanks betaling en annulering.
“Nu krijg ik een half jaar later ineens een aanmaning van deze factuur”
Onterechte extra kosten wegens vermeende herinneringen; factuur onverwacht.
“waarin staat dat mij al heel vaak een herinnering is gestuurd”
Factuur ontvangen en klantenservice niet bereikbaar.
“maar inmiddels zijn ze nergens meer bereikbaar. Slechte service”
Boek niet geleverd, klantenservice start geen onderzoek en wil geen terugbetaling.
“Het enige wat ik wil is mijn geld terug.”
Grote bestelling grotendeels geannuleerd maar geen restitutie ontvangen.
“Tot op heden heb ik nog geen restitutie van het geld ontvangen.”
Al maanden vergeefs om terugbetaling gevraagd na annulering.
“Sinds september 2022 probeer ik EUR 70,95 terug te krijgen”
Terugbetaling van €47,30 niet ontvangen na melding artikel.
“Graag ontvang ik de €47,30 op mijn rekening.”
Refund nooit ontvangen; verzoek tot terugbetaling van €47,50.
“Refund nooit ontvangen.”
Geannuleerde boeken niet terugbetaald ondanks meerdere contacten.
“Meerdere malen is mij aangegeven dat het teruggestort zou worden maar dit is nooit gebeurd.”
Twee boeken niet geleverd en geen terugbetaling ontvangen.
“daarvan heb ik 2 boeken nooit gekregen en ook geen geld terug gekregen”
Besteld boek nooit ontvangen en geen terugbetaling gekregen.
“13 feb 2023 een boek besteld, nooit gekregen en ook geen geld terug”
Factuur pas vijf maanden later ontvangen; betaaloptie niet meer geldig.
“Deze betaallink is niet meer geldig.”
Boeken niet ontvangen en beloofde terugbetaling niet uitgevoerd.
“Nooit ontvangen en bedrag niet gecrediteerd.”
Boek niet geleverd, bestelling geannuleerd en geen terugbetaling ontvangen.
“mijn bestelling is geannuleerd en jullie zijn niet meer bereikbaar.”
Drie niet-geleverde boeken; terugbetaling van €169,03 nog niet ontvangen.
“we hebben dus nog steeds € 169,03 tegoed.”
Verzendbewijs zes keer opgestuurd maar nog geen terugbetaling ontvangen.
“Ik heb al 6x mijn verzendbewijs opgestuurd maar ik krijg mijn geld nog steeds niet terug.”
Ik ben zeer tevreden over Studystore. Ik wilde mijn studieboeken verkopen en dat bleek echt heel eenvoudig te gaan via deze website. Het was super makkelijk om aan te geven welke boeken ik wilde verkopen en ik zag meteen hoeveel geld ik ervoor terug zou krijgen. Bovendien hoefde ik me geen zorgen te maken over de verzending, want die was gratis bij bestellingen vanaf €20,-. Nadat mijn boeken waren ontvangen werd het geld snel op mijn rekening gestort, wat natuurlijk ook erg fijn was.
Wat mij vooral is opgevallen tijdens het verkoopproces is de duidelijke communicatie. Stap voor stap werd uitgelegd wat er ging gebeuren en hoe lang bepaalde handelingen ongeveer gingen duren. Dit gaf mij een prettig gevoel omdat ik zo goed wist waar ik aan toe was.
Alles bij elkaar genomen vind ik Studystore een top bedrijf als je studieboeken wilt verkopen of kopen!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Studystore is een Nederlandse webwinkel voor studieboeken en studiematerialen. Studenten kunnen er onder meer studieboeken, readers en bijbehorende benodigdheden bestellen. Klanten plaatsen aankopen via online betaal- en verzendopties en ontvangen de levering thuis. Het platform heeft accountfuncties om bestellingen, facturen en retouren te beheren.