Klanten zijn vaak tevreden over pasvorm, materialen en de service in de winkel. Tegelijk komen er veel klachten over retouren, terugbetalingen en een klantenservice die slecht bereikbaar is. Meerdere kopers zeggen dat bestellingen niet zijn geleverd of dat het retourportaal niet werkt. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen sterke winkelervaringen en terugkerende problemen na de aankoop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Retourportaal werkt niet; geen antwoord op telefoontjes of e-mails.
“I have been trying to make a return for WEEKS. Their return portal does not work.”
De bestelling is nog niet ontvangen door de klant.
“I still didn't receive anything yet...”
Mooie japon met goede stof; levering en afhandeling volgens afspraak.
“Mooie japon, mooie stof, alles ging prima en volgens afspraak 👍”
Goede service en vriendelijke medewerkers; aangename winkelervaring.
“Great service”
Veel klachten gaan over wat er na de aankoop gebeurt: retouren die blijven liggen, terugbetalingen die uitblijven en retourportalen die niet bruikbaar zijn. Klanten melden ook verkeerde leveringen en incomplete zendingen die niet worden rechtgezet. Een paar reviews noemen juist snelle en behulpzame service in fysieke winkels.
Klanten klagen over onverwachte verzendkosten, terwijl de site gratis verzending belooft. Enkele shoppers noemen normale uitverkoopprijzen en vinden artikelen passen bij wat ze hebben betaald. Meldingen over prijs- en verzendproblemen komen minder vaak voor dan klachten over service.
Bij online bestellingen noemen klanten onduidelijke communicatie en het ontbreken van bezorgupdates. Meerdere mensen geven aan nooit een pakket te hebben ontvangen of juist lange levertijden te hebben gehad. In de winkel beschrijven bezoekers meestal een prettige omgeving en behulpzaam personeel.
Veel kopers prijzen de pasvorm, stof en het design van jurken en andere kledingstukken. Tegelijk melden anderen materiaalproblemen na kort gebruik, beschadigde producten en items die niet nieuw leken. De kwaliteitsklachten gaan vooral over naden, voering en ritsen.
In meerdere opmerkingen komt terug dat de klantenservice moeilijk te bereiken is en e-mails onbeantwoord blijven. Klanten melden dat het retourportaal fouten geeft en bestellingen niet herkent. Af en toe schrijven reviewers dat medewerkers direct en duidelijk reageren.
De ervaringen lopen sterk uiteen: hoge waardering voor winkelservice en stijl, maar lage scores voor aftersales en levering. Reviews laten hetzelfde contrast zien: fijne aankopen in de winkel tegenover frustratie over retouren en refunds. Die tweedeling zie je terug in zowel korte complimenten als herhaalde kritische meldingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Reviews (20) · yelp.com (20) · Reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Retour ontvangen maar geen terugbetaling; klantenservice onbereikbaar.
“they received it on Dec. 27 and I have not received my credit.”
Retour gedaan begin december maar nog geen terugbetaling ontvangen.
“I returned all my items beginning of Dec and still don't have a refund.”
Onbereikbare klantenservice en onwerkend retourportaal zorgen voor frustratie.
“How are they able to stay in business when no one can contact them?”
Problemen met retourneren; returnformulier werkt niet en klantenservice reageert niet.
“return form doesn't work, it doesn't recognize the order number”
Retourportaal werkt niet; geen antwoord op telefoontjes of e-mails.
“I have been trying to make a return for WEEKS. Their return portal does not work.”
Ontvangen kleding leek niet nieuw en klantenservice reageerde patroniserend.
“The shirt was a rolled up mess in the plastic bag, not brand new which was what I ordered.”
Slechte klantenservice; geen antwoord gekregen na contactpogingen.
“Very bad customer services I contacted over 72hr never received back”
Kan geen retourlabel krijgen; klantenservice reageert niet, wil creditcardmaatschappij inschakelen.
“Can’t get on line to print return label nor any answer from Customer Service.”
Retourportaal werkt niet en klantenservice reageert niet op meerdere kanalen.
“Their return portal is not working, they don’t answer email or their customer support line.”
Retourinformatie moeilijk te vinden; portal herkent ordernummer niet en geen reactie.
“And no one picks up the phone line.”
Kan niet inloggen op retourportaal; geen antwoord en verlies van geld.
“Impossible to log in - keeps showing an error.”
Geen terugbetaling ontvangen voor geretourneerde artikelen van aanzienlijke waarde.
“I have not received the refund on three items worth $1,300”
Geen klantenservice en slechte communicatie; klanten moesten zelf voor retour betalen.
“BEWARE of Ted Baker Customer Service! Because there is NO CUSTOMER SERVICE.”
Zoekt een betaalbare, ruime en draagbare handtas voor familieuitstap.
“a nice purse that won't break the bank”
Geeft lage beoordeling maar waardeert de quirky mode en maatvoering.
“I love coming into the store for its quirky fashion”
Personeel was behulpzaam en vriendelijk; besloot toch een horloge te kopen.
“Staff was very helpful & nice.”
Personeel erg onbeleefd; zal elders winkelen vanwege houding.
“Staff is extremely rude.”
Kleding van goede kwaliteit en winkel verzorgd, maar retourbeleid slecht.
“The clothes is Ted Baker are good quality and well designed.”
Kwaliteit en service goed, maar beledigende muziek verpestte de ervaring.
“I really liked the quality of clothes and the customer service.”
Zeer behulpzaam personeel: medewerker nam direct tassen over en hielp.
“She immediately offered to take the bags off my hands”
Dit was mijn eerste aankoop. Ik vond de website erg gebruiksvriendelijk. De helderheid van de foto's was geweldig. Bestellen ging heel gemakkelijk en de levering was op tijd. Helaas kreeg ik de verkeerde maat toegestuurd. De maat die ik daadwerkelijk had besteld, was niet op voorraad en ik kreeg het advies dat het ergens anders vandaan moest komen, uit een ander magazijn. Ik vroeg om een terugbetaling omdat dit geen goede klantervaring was. Mijn retouren werden efficiënt afgehandeld en ik werd op de hoogte gehouden van elke fase van het proces. Mijn terugbetaling kwam veel sneller dan verwacht. Geweldige klantenservice. Bedankt Ted Baker!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ted Baker is een Britse modegroep die kleding en accessoires voor mannen en vrouwen ontwerpt en verkoopt. Het aanbod bestaat uit kleding, schoenen, tassen, horloges en parfums. Het merk verkoopt via eigen winkels, outletstores en een internationale webshop. Ted Baker brengt collecties uit met nadruk op ontwerp en pasvorm. Het bedrijf heeft retail- en e-commerceactiviteiten in meerdere landen.