Veel reviews melden bestellingen die niet aankomen en een klantenservice die lang onbereikbaar blijft. Vervangtoestellen en reparaties blijken regelmatig defect of bevatten niet-originele onderdelen. Enkele klanten noemen dat ze uiteindelijk toch een terugbetaling of vergoeding kregen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Speaker bleek defect, vertraging in terugbetaling maar uiteindelijk vergoed.
“dit hebben ze ook netjes gedaan.”
Vervangende iPhone gekregen met diverse defecten en lage batterijcapaciteit.
“88% batterijcapaciteit, face ID werkt niet”
Telefonen niet geleverd binnen beloofde levertijd en klantenservice slecht bereikbaar.
“Telefonisch zijn ze onbereikbaar en op email reageren ze slechts sporadisch.”
Meerdere reviews beschrijven late leveringen, geannuleerde bestellingen en terugbetalingen die uitblijven. Sommige klanten kregen een goedkoper vervangtoestel in plaats van een gelijkwaardige oplossing. Een kleiner aantal klachten eindigt alsnog met een correcte vergoeding.
Klachten gaan over geldverlies bij retouren en vervangingen. Eén review noemt expliciet dat 25% werd ingehouden bij de terugbetaling. Opmerkingen over prijs-kwaliteit komen relatief weinig voor in de reviews.
Klanten noemen lange wachttijden en leveringen die weken tot maanden opschuiven. Enkele meldingen zeggen dat toestellen tijdens reparatie zijn kwijtgeraakt of lang wegbleven. Daardoor kunnen gebruikers hun apparaat in het dagelijks gebruik niet goed inzetten.
Verschillende reviews melden vervangtoestellen met defecte onderdelen, een lage batterijcapaciteit en biometrische functies die niet werken. Ook komen harde ruis bij audioapparaten en reparaties met niet-originele onderdelen terug. Kwaliteitsproblemen duiken in meerdere gevallen op.
Veel reviews zeggen dat de klantenservice niet reageert op e-mails en telefonisch niet te bereiken is. Klanten beschrijven gesprekken die worden afgebroken en maandenlange stilte rond garantieclaims. Slechts weinig beoordelingen noemen snelle of persoonlijke opvolging.
Het beeld wisselt tussen meerdere lage beoordelingen en enkele positieve notities over vergoedingen die uiteindelijk wel worden uitgekeerd. Problemen met levering, communicatie en kwaliteit keren steeds terug. Positieve ervaringen zijn er, maar blijven beperkt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Speaker bleek defect, vertraging in terugbetaling maar uiteindelijk vergoed.
“dit hebben ze ook netjes gedaan.”
Vervangende iPhone gekregen met diverse defecten en lage batterijcapaciteit.
“88% batterijcapaciteit, face ID werkt niet”
Bestelling werd niet geleverd en klantenservice is onbereikbaar.
“wordt niet bezorgd. En krijg niemand aan de lijn.”
AirPods na twee weken kapot; teruggestuurd maar nog niet terug ontvangen.
“ze zijn nog steeds niet binnen”
Maandenlang geen reactie over garantie terwijl AirPod harde ruis geeft.
“hij geeft harde ruis aan en zorgt voor gehoor beschadiging.”
Garantie-reparatie gebruikte geen originele onderdelen en maakte telefoon onbruikbaar.
“Ze hebben geen originele producten gebruikt”
iPhone SE niet nieuw, Touch ID defect en batterij niet volgens belofte.
“Touch ID werkt niet”
iPhone opgestuurd voor reparatie en daarna geen reactie; toestel kwijt.
“Nu ben ik dus mijn telefoon kwijt.”
Telefoon niet geleverd; vervangend goedkoper toestel gekregen en geen terugbetaling.
“ik kreeg een vervangend toestel maar goed koper”
Levertijd significant overschreden; order geannuleerd en terugbetaling vertraagd.
“uiteindelijk enkele weken later alsnog de order geannuleerd”
Telefonen niet geleverd binnen beloofde levertijd en klantenservice slecht bereikbaar.
“Telefonisch zijn ze onbereikbaar en op email reageren ze slechts sporadisch.”
AirPods niet geleverd en geen reactie; geld via creditcard teruggevraagd.
“Deze niet geleverd Geen reacties op mail en telefoon”
Bestelling niet geleverd en klantenservice onbereikbaar; dreigt aangifte te doen.
“na 3 minuten wordt de verbinding automatisch verbroken.”
iPhone niet geleverd ondanks voorraadmelding; terugbetaling nog niet ontvangen.
“tot op vandaag nog steeds geen centen terug gekregen”
AirPods niet geleverd; beloofde terugbetaling binnen 14 dagen niet ontvangen.
“Ze zijn niet geleverd”
Levertijd overschreden, slechte bereikbaarheid en slechte service.
“Als je mailt krijg je een standaard reactie of reageren ze niet.”
iPad lange tijd kwijt na reparatie, geen communicatie over vervanging.
“ik ben nu al 12 weken aan het wachten”
Bij retour hielden ze 25% in, onduidelijke voorwaarden en slechte service.
“van de oorspronkelijke aankoopsom slechts 75% wordt terugbetaald”
iPad opgestuurd onder garantie en al 12 weken zonder vervanging of antwoord.
“Ondertussen is de iPad al 12 weken weg”
Grote levering- en communicatietekorten; terugbetaling beloofd maar niet ontvangen.
“ondertussen meer dan een maand geleden”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Telefoonwereld is een Nederlandse webwinkel voor smartphones, tablets en accessoires. Het aanbod bestaat uit nieuwe en gereviseerde iPhones en iPads, plus draadloze oordopjes zoals AirPods. Bestellen, verzenden en retouren verlopen via de webshop. Telefoonwereld doet ook reparaties en handelt garantie af voor mobiele apparaten.