Kopers zeggen vaak dat de klantenservice lastig te bereiken is en dat terugbetalingen of borg lang op zich laten wachten. Tegelijk melden meerdere klanten snelle levering en retouren die soepel zijn afgehandeld. Er staan zeer negatieve en zeer positieve ervaringen naast elkaar. Daardoor lopen de beoordelingen sterk uiteen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2022 – mrt. 2026).
Na vele mails en maanden geen terugbetaling voor geretourneerde schoenen.
“mijn tennisschoenen die ik heb geretourneerd van 110eu, heb ik nooit een terugbetaling van gezien.”
Al vijf weken wacht op retourbedrag; telefoonnummer werkt niet.
“AL 5 WEKEN TE WACHTEN OP MIJN RETOUR BEDRAG”
Bestelling en retour netjes afgehandeld, tevreden over producten en prijzen.
“mijn retour is netjes afgehandeld en uitbetaald.”
Snelle levering en duidelijke communicatie ervaren.
“lekker snel en duidelijke communicatie”
Veel beoordelingen beschrijven een klantenservice die moeilijk bereikbaar is en terugbetalingen die lang duren of uitblijven. Klanten noemen voorbeelden als ingehouden borg, retouren die niet worden terugbetaald en verkeerde leveringen. Een kleiner maar duidelijk deel meldt garanties die netjes zijn opgelost en restituties die snel binnen waren.
Opmerkingen over prijs en waarde komen minder vaak voorbij dan serviceklachten, maar ze zijn er wel. Sommige reviews noemen scherpe prijzen en leveringen die kloppen. Andere melden afgewezen cashback of prijskeuzes rond verpakkingen die niet logisch voelen.
Gebruikers noemen problemen met orderbevestigingen en track & trace, waaronder bezorging op verkeerde adressen. Daar tegenover staan meldingen van een vlotte bestelling en levering binnen enkele dagen. Het verschilt sterk per situatie.
Kwaliteitsproblemen komen minder vaak terug in de reviews. Er zijn concrete meldingen van beschadigde rackets en enkele gevallen van verkeerde leveringen of herhaalde foutleveringen. Tegelijk geven andere klanten aan dat hun producten in goede staat aankwamen.
Communicatie wordt vaak genoemd als struikelpunt: e-mails blijven onbeantwoord, telefoonnummers werken niet en mensen krijgen automatische reacties. Tegelijk zeggen meerdere reviewers dat ze bij vertragingen duidelijke updates en waarschuwingen kregen. Klantbemiddeling via widgets of helpcenters wordt soms als niet bruikbaar ervaren.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: negatieve service-ervaringen naast positieve verhalen over levering en retour. Veel lage scores staan naast meerdere hoge scores, wat wijst op grote verschillen in wat klanten meemaken. Die contrasten zetten de toon in de opmerkingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (13) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Verzoek om mail te sturen wanneer verzending aankomt.
“Mail wanneer de verzending binnen komt”
Bestelling op 5 april betaald maar geen informatie over levering ontvangen.
“Geen idee nu hoe en wat wanner ik m’n bestelling ontvang.”
Aanbeveling om klant te informeren bij vertragingen.
“Klant informeren bij vertraging”
Snelle levering en duidelijke communicatie ervaren.
“lekker snel en duidelijke communicatie”
Communicatie na bestelling laat ruimte voor verbetering.
“Communicatie na bestelling kan beter.”
Reviewer geeft aan geen oordeel of ervaring te hebben.
“Zou het niet weten....!”
Goede prijsstelling en correcte levering ervaren.
“Scherp geprijsd en correct geleverd”
Snelle levering en soepel retourproces met snel terugbetaald geld.
“Snelle levering, makkelijk te retourneren en snel geld terug”
Artikel werd snel verzonden en netjes aangekomen.
“Snelle verzending!”
Redelijke prijzen en snelle verzending.
“Nette prijzen, snelle verzending.”
Prijsstelling van tennisballen onlogisch; doos duurder dan kleinere verpakking.
“dat een doos van 18 blikken duurder is dan wanneer ik ze in een setje van twee blikken koop”
Mijn bestelling werd snel en zonder problemen geleverd.
“Snelle levering”
Levering kwam later, maar jullie waarschuwden wel.
“Kwamen wel later, maar jullie waarschuwen wel”
Ik heb onlangs de website Tennis-Point.nl ontdekt en ik moet zeggen dat ik onder de indruk ben van hun service. Het was heel gemakkelijk om te navigeren door hun assortiment aan tennisrackets, kleding en schoenen. Ik waardeerde vooral hoe eenvoudig het was om de juiste maat of gewicht voor mijn racket te vinden.
De levering was snel en correct, alles wat ik had besteld kwam op tijd aan in perfecte staat. Zelfs na ontvangst namen ze nog contact met me op om ervoor te zorgen dat alles naar wens was gegaan.
Wat mij echt opviel is de uitstekende klantenservice bij Tennis-Point.nl. Ze waren bereidwilligheid om al mijn vragen over bepaalde producten te beantwoorden, zelfs die welke niet direkt op hun site stonden vermeldt.
Al met al ben ik erg blij met mijn aankoopervaring bij Tennis-Point.nl en zal ik terugkomen voor toekomstige aankopen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Tennis-Point is een Europese webwinkel voor tennisartikelen. Het assortiment bestaat uit rackets, tennisschoenen, ballen, snaren en accessoires voor recreatieve en competitieve spelers. Klanten bestellen via de webshop en vinden daar informatiepagina’s zoals productbeschrijvingen en maattabellen. De site biedt standaard betaalmethodes, track & trace voor zendingen en een proces voor retouren en garantieclaims.