De reviews tonen een duidelijk verdeeld beeld: meerdere klanten prijzen vriendelijke medewerkers, snelle levering en verzorgde verpakkingen, terwijl anderen ernstige problemen melden met klantenservice en retourafhandeling. Concreet noemen klanten herstel van een defect (met positieve opvolging) tegenover klachten over vertraagde terugbetalingen en slecht georganiseerde webshop‑voorraad. Let op meldingen over prijsverschillen tussen etiket en kassa en over hiervoor ervaren onvrede. Consumenten die kopen verwachten consistente communicatie over voorraad, duidelijke sale‑beleid en betrouwbare retourafhandeling; het advies is om bij twijfel contact te zoeken met klantenservice en aankoopbewijzen te bewaren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Online besteld maar artikel bleek in winkel verkocht; geen communicatie ontvangen.
“je artikel inmiddels in de winkel verkocht is”
Rits kapot na enkele maanden, probleem snel en netjes opgelost.
“werd dit probleem netjes voor mij opgelost.”
Verkoopsters toonden desinteresse en onvriendelijkheid in Nijmegen-winkel.
“totale desinteresse in de klant”
Online gekochte jeans heeft fantastische pasvorm en snelle levertijd.
“Fantastische pasvorm, zit als gegoten!!”
Veel reviews noemen onbehulpzaam of ongeïnteresseerd personeel en langzame afhandeling; enkele klanten melden juist snelle, empathische hulp en oplossing bij klachten.
Er zijn positieve ervaringen met sale-aanbiedingen en scherpe prijzen, maar ook klachten over prijsverlaging kort na aankoop en foutieve sale‑etikettering.
Veel klanten ervaren problemen bij online bestellingen, retouren en inwinkelervaringen; een aantal klanten prijst snelle levering en verzorgde verpakking.
Er zijn positieve opmerkingen over pasvorm en uitstraling van kleding, maar ook meerdere meldingen van defecten (rits, vlekken) en ontevreden reparatieafhandeling.
Veel klachten over gebrekkige of ontbrekende communicatie (geen updates, geen terugbelafspraken, ongewenste mailings); enkele klanten waarderen persoonlijke opvolging.
Er is een duidelijk verdeeld beeld: meerdere positieve winkel- en webshopervaringen staan tegenover talrijke kritische berichten over service, retouren en communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Online vestje besteld, keurig en probleemloos bezorgd op dinsdag.
“pakket werd keurig dinsdag (zonder enig probleem) bezorgd.”
Account aanmaken op website lukte niet ondanks vele pogingen.
“Helemaal gek geworden van de pogingen om een account aan te maken.”
Kocht nieuw najaarsitem, kreeg kort daarna flinke korting, voelt zich bekocht.
“Ik voel me echt bekocht.”
Vriendelijke, behulpzame medewerkers, niet opdringerig en ook vriendelijk zonder aankoop.
“Vriendelijke hulpvaardige medewerkers.”
Kortingslabel toonde 50% maar kassa rekende volle prijs.
“kaartje met 50% korting.”
Online gekochte jeans heeft fantastische pasvorm en snelle levertijd.
“Fantastische pasvorm, zit als gegoten!!”
Online rokje snel geleverd, mooi verpakt met lief kaartje, tevreden.
“Snel geleverd, mooi ingepakt, lief kaartje erbij”
Verkoopsters toonden desinteresse en onvriendelijkheid in Nijmegen-winkel.
“totale desinteresse in de klant”
Geen begroeting of aandacht in winkel, vertrokken en elders jas gekocht.
“geen begroeting, vraag, enthousiasme of verdere aandacht”
Rits kapot na enkele maanden, probleem snel en netjes opgelost.
“werd dit probleem netjes voor mij opgelost.”
Werd met de nek aangekeken bij retour; wacht op terugbetaling.
“Papiertje bleef gewoon liggen.”
Lang wachten op retourbetaling, slecht gecommuniceerd en teleurstellend.
“moeten bellen en dan zeggen na aftrek van de bon wordt het overgemaakt.”
Mooie Opus-broek in sale gekocht, snelle verzending naar België.
“mooie broek van het merk Opus aan een leuke sale-prijs gekocht”
Ontving shirt met bedankje na misgelopen communicatie, vriendelijk opgelost.
“Had vandaag mijn shirt thuis gekregen met n mooi bedankje.”
Jas met fabricageproblemen opgestuurd; service weigerde adequate oplossing.
“Ik zit dus met een jas die ondraagbaar is, en krijg nul begrip”
Online besteld maar artikel bleek in winkel verkocht; geen communicatie ontvangen.
“je artikel inmiddels in de winkel verkocht is”
Ontving voortdurende e-mailspam en ongewenste reclamepost ondanks afmelding.
“word ik gek van hun email spam.”
Paskamerbeleid en gebrek aan inlevingsvermogen maakten winkelervaring negatief.
“Totaal geen inlevingsvermogen!!”
Jas herhaaldelijk kapot, moeilijk terugbetaling of ruil realiseren.
“geld terug of kadobon niet mogelijk.”
Ontvangen mailing in plasticfolie ondanks duurzaamheidsclaims; kritiek op beleid.
“Plastic afval! Duurzaam? Nee!”
Betaald voor webartikel dat niet op voorraad bleek, kreeg geen bericht.
“Je zou verwachten dat je daar een netjes bericht over krijgt maar nee hoor.”
Goed geholpen door Janina, persoonlijke kaart en fijne shopervaring.
“ze gaf eerlijk advies, wat ik heel belangrijk vind.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ter Horst van Geel is een Nederlandse mode-retailer met zowel fysieke winkels als een webshop. Het bedrijf richt zich op confectie en accessoires voor consumenten die online of in een winkel willen kopen. Consumenten die beoordelingen zoeken, willen meestal informatie over service in de winkel, online bestellingen, retourafhandeling en productkwaliteit.