Klanten waarderen de snelle levering, nette verpakking en goede pasvorm van de kleding. Tegelijk melden veel klanten onvriendelijk personeel en gedoe met retouren en terugbetalingen. In meerdere reviews komen ook slechte informatie over voorraden en ongevraagde e-mails terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Online gekochte jeans heeft fantastische pasvorm en snelle levertijd.
“Fantastische pasvorm, zit als gegoten!!”
Vriendelijke, behulpzame medewerkers, niet opdringerig en ook vriendelijk zonder aankoop.
“Vriendelijke hulpvaardige medewerkers.”
Lang wachten op retourbetaling, slecht gecommuniceerd en teleurstellend.
“moeten bellen en dan zeggen na aftrek van de bon wordt het overgemaakt.”
Kortingslabel toonde 50% maar kassa rekende volle prijs.
“kaartje met 50% korting.”
In meerdere reviews noemen klanten winkelmedewerkers onvriendelijk of ongeïnteresseerd. Andere klanten beschrijven juist snelle, praktische hulp bij problemen zoals een kapotte rits. Klachten over een trage of niet volledig afgeronde retourafhandeling komen regelmatig terug.
Kopers noemen concrete problemen met prijzen en kortingen, zoals kortingslabels die niet in de kassa worden verwerkt en teleurstelling na prijsverlagingen. Dit soort opmerkingen komt vaker terug, maar minder vaak dan klachten over service.
Veel klanten melden snelle bezorging en zorgvuldig ingepakte pakketten, soms met een persoonlijk kaartje. Enkele klanten liepen tegen technische problemen aan bij het aanmaken van een account en kregen geen bericht bij voorraadfouten. Daardoor wisselt de online bestelervaring tussen vlot en stroef.
Sommige klanten zijn tevreden over pasvorm en kwaliteit van de kleding. Tegelijk zijn er terugkerende meldingen van productiefouten en jassen die meerdere keren kapotgaan. Reacties op productkwaliteit lopen daarmee duidelijk uiteen.
Meerdere klachten gaan over gebrekkige communicatie over voorraad, bestellingen en de status van retouren. Klanten noemen ook ongewenste e-mailcampagnes en tegenstrijdige keuzes rond duurzame verpakking. Positieve ervaringen met communicatie komen ook voor, maar minder vaak.
De reviews laten een duidelijk contrast zien tussen zeer positieve online aankopen en sterke negatieve ervaringen in de winkel. Dat verschil hangt samen met de omgang met klanten, de afhandeling van retouren en fouten in de communicatie. Het totaalbeeld blijft verdeeld en wordt sterk gekleurd door losse incidenten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Online vestje besteld, keurig en probleemloos bezorgd op dinsdag.
“pakket werd keurig dinsdag (zonder enig probleem) bezorgd.”
Account aanmaken op website lukte niet ondanks vele pogingen.
“Helemaal gek geworden van de pogingen om een account aan te maken.”
Kocht nieuw najaarsitem, kreeg kort daarna flinke korting, voelt zich bekocht.
“Ik voel me echt bekocht.”
Vriendelijke, behulpzame medewerkers, niet opdringerig en ook vriendelijk zonder aankoop.
“Vriendelijke hulpvaardige medewerkers.”
Kortingslabel toonde 50% maar kassa rekende volle prijs.
“kaartje met 50% korting.”
Online gekochte jeans heeft fantastische pasvorm en snelle levertijd.
“Fantastische pasvorm, zit als gegoten!!”
Online rokje snel geleverd, mooi verpakt met lief kaartje, tevreden.
“Snel geleverd, mooi ingepakt, lief kaartje erbij”
Verkoopsters toonden desinteresse en onvriendelijkheid in Nijmegen-winkel.
“totale desinteresse in de klant”
Geen begroeting of aandacht in winkel, vertrokken en elders jas gekocht.
“geen begroeting, vraag, enthousiasme of verdere aandacht”
Rits kapot na enkele maanden, probleem snel en netjes opgelost.
“werd dit probleem netjes voor mij opgelost.”
Werd met de nek aangekeken bij retour; wacht op terugbetaling.
“Papiertje bleef gewoon liggen.”
Lang wachten op retourbetaling, slecht gecommuniceerd en teleurstellend.
“moeten bellen en dan zeggen na aftrek van de bon wordt het overgemaakt.”
Mooie Opus-broek in sale gekocht, snelle verzending naar België.
“mooie broek van het merk Opus aan een leuke sale-prijs gekocht”
Ontving shirt met bedankje na misgelopen communicatie, vriendelijk opgelost.
“Had vandaag mijn shirt thuis gekregen met n mooi bedankje.”
Jas met fabricageproblemen opgestuurd; service weigerde adequate oplossing.
“Ik zit dus met een jas die ondraagbaar is, en krijg nul begrip”
Online besteld maar artikel bleek in winkel verkocht; geen communicatie ontvangen.
“je artikel inmiddels in de winkel verkocht is”
Ontving voortdurende e-mailspam en ongewenste reclamepost ondanks afmelding.
“word ik gek van hun email spam.”
Paskamerbeleid en gebrek aan inlevingsvermogen maakten winkelervaring negatief.
“Totaal geen inlevingsvermogen!!”
Jas herhaaldelijk kapot, moeilijk terugbetaling of ruil realiseren.
“geld terug of kadobon niet mogelijk.”
Ontvangen mailing in plasticfolie ondanks duurzaamheidsclaims; kritiek op beleid.
“Plastic afval! Duurzaam? Nee!”
Betaald voor webartikel dat niet op voorraad bleek, kreeg geen bericht.
“Je zou verwachten dat je daar een netjes bericht over krijgt maar nee hoor.”
Goed geholpen door Janina, persoonlijke kaart en fijne shopervaring.
“ze gaf eerlijk advies, wat ik heel belangrijk vind.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ter Horst van Geel is een Nederlandse modewinkel met fysieke vestigingen en een webwinkel. Het bedrijf verkoopt kleding en accessoires voor verschillende seizoenen. Online bestellingen worden verwerkt en verzonden naar klanten in binnen- en buitenland. Voor vragen over producten en retouren kunnen klanten terecht bij de winkels of contact opnemen via telefoon en e-mail. Winkeladressen en contactgegevens zijn openbaar beschikbaar voor consumenten en zakelijke partners.