Uit de reviews blijkt dat veel consumenten problemen melden rond levering, retourafhandeling en klantenservice‑communicatie. Enkele klanten melden ook kwaliteitsproblemen zoals defecte knopen, haken of snel scheurend materiaal, terwijl anderen positieve gevallen noemen (bijvoorbeeld kosteloze reparatie of snelle terugbetaling). Als consument is het verstandig om bestel- en trackgegevens te bewaren, leveringsvoorwaarden en retourprocedures vooraf te controleren en bij twijfel alternatieve verkopers of winkelafhaling te overwegen. Reviews tonen zowel structurele klachten over serviceprocessen als incidentele voorbeelden van goede afhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Zeer slechte klantenservice, verkeerd geleverde zending en onvriendelijk personeel.
“Werkelijk de slechte klantenservice ooit.”
Retour verwerkt maar terugbetaling na twee maanden nog steeds niet ontvangen.
“nog steeds heb ik mijn geld niet”
Product verkeerd aangeboden als herenmodel en geen compensatie geboden.
“Dit voelt als misleiding”
Klantenservice loste betaal- en retourprobleem snel en correct op.
“Na een positief contact met de klantenservice werd mijn geld teruggestort”
Overwegend negatieve ervaringen met service: veel klachten over vertraagde of ontbrekende leveringen, trage of ontbrekende terugbetalingen en weinig oplossingsbereidheid.
Klachten over prijs- en promotiepraktijken: klanten melden foutieve prijsweergave of ongelijkheden in kortingen en ervaren weinig compensatie.
Gemengde ervaringen met website, app en tracking: enkele positieve meldingen over e-mails/updates, maar meerdere meldingen van foutieve of ontbrekende orderinformatie.
Gematigde signalen over productkwaliteit: sommige klanten prijzen uiterlijk en materiaal; anderen melden defecten of snelle slijtage bij ritsen en handschoenen.
Communicatie met klantenservice wordt vaak als problematisch ervaren: onduidelijke antwoorden, inconsistentie tussen medewerkers en soms onvriendelijke of onbereikbare contacten.
Algemene indruk is veelal negatief door leverings- en retourproblemen; er zijn wel incidentele positieve ervaringen met reparatie of snelle oplossing.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (28) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Retour snel en correct afgehandeld, uitstekende klantenservice door Jeroen.
“Toch heb ik binnen 2 dagen mijn geld terug gehad van TNF!”
Retour aangetoond afgeleverd maar bedrijf weigert terugbetaling en ontkent ontvangst.
“geven zij aan het retourpakket niet te hebben ontvangen”
Beschadigd pakket gemeld maar verzoek afgewezen; geen oplossing of uitleg.
“het verzoek was afgewezen en dat ik geen recht heb op een nieuw artikel of terugbetaling”
Trage en robotachtige communicatie van klantenservice, ontevreden met vervanging.
“zeer stroef contact met robotische/vertaalde berichten”
Onvriendelijke klantenservice en eerste bestelling niet aangekomen; wacht op geld.
“Enorm onvriendelijk 1ste bestelling nooit aangekomen”
Systeemprobleem en helpdesk kan niets doen; weigert geld terug te storten.
“gebeld maar hadden een systeem probleem”
Lusje van jas ging los en zonder bon werd garantie geweigerd.
“lusje ging los van de northface jas”
Ervaart afname in duurzaamheid; nieuwe producten slijten veel sneller.
“Kwaliteit niet meer wat het geweest is.”
Klantenservice weigerde hulp en verwees terug naar winkel in Lille.
“dat we terug moeten naar de winkel in Lille.”
Product verkeerd aangeboden als herenmodel en geen compensatie geboden.
“Dit voelt als misleiding”
Klantenservice loste betaal- en retourprobleem snel en correct op.
“Na een positief contact met de klantenservice werd mijn geld teruggestort”
Pakketten komen niet aan en terugbetaling duurt erg lang.
“pakjes komen niet aan”
Bestelling niet ontvangen door slechte levering en service.
“nog steeds niks ontvangen”
Geen levering en klantenservice reageert niet of helpt niet.
“Geen levering gehad geen mail ontvangen”
Vindt de kwaliteit erg goed en kleur (geel) leuk.
“de beste kwaliteit die er is en de leukste kleur met geel😎”
Bestelling bleef uit, klantenservice gaf tegenstrijdige informatie en vertraging.
“Waardeloze klantenservice!”
Zeer slechte klantenservice, verkeerd geleverde zending en onvriendelijk personeel.
“Werkelijk de slechte klantenservice ooit.”
Pakket niet ontvangen en geen terugbetaling ontvangen na vier weken.
“mijn pakket is nooit binnen gekomen na 4 weken.”
Ervaart slechte kwaliteit en slechte klantenservice en trage verzending.
“De kwaliteit is dramatisch achteruitgegaan”
Pakket al drie weken onderweg en bij bellen wordt niet geholpen.
“mijn pakketje is al 3 weken onderweg”
Retour terugbetaling duurde weken en klantenservice gaf tegenstrijdige antwoorden.
“had na een week nog steeds het geld niet terug.”
Koffer kosteloos gerepareerd met vriendelijke en goede service.
“Zeer goede en vriendelijke service.”
Retour verwerkt maar terugbetaling na twee maanden nog steeds niet ontvangen.
“nog steeds heb ik mijn geld niet”
Bestelling geregistreerd maar niet verzonden en klantenservice negeert vragen.
“Het is geregistreerd in het systeem, maar nog steeds niet opgehaald.”
Verkeerde maat opgestuurd en klant moet zelf retourneren en opnieuw bestellen.
“Ze hebben mij de verkeerde maat opgestuurd”
Retourbetaling meer dan drie weken vertraagd zonder duidelijke antwoorden.
“nog steeds geen retourbetaling ontvangen.”
Retour aangekomen maar terugbetaling blijft weken uit door slechte administratie.
“Dit bedrijf heeft haar administratie niet op orde!”
Handschoenen gescheurd na één week; slechte kwaliteit.
“Een nieuw paar handschoenen is na 1 week op de naad uitgescheurd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
The North Face is een Amerikaans outdoormerk, opgericht in 1966, gespecialiseerd in kleding, jassen, rugzakken en buitensportuitrusting. Het bedrijf verkoopt via eigen winkels, een webwinkel en geautoriseerde retailers in Europa en gebruikt technische materialen zoals GORE‑TEX voor weersbestendige kleding. Consumenten zoeken vaak naar informatie over levering, garantie en retourvoorwaarden voordat ze grotere aankopen doen.