Veel klanten noemen problemen met leveringen, retouren en late terugbetalingen. Een deel van de reviews beschrijft juist snelle, correcte hulp door specifieke medewerkers of de reparatieafdeling. Verschillende meldingen wijzen op minder duurzame kwaliteit bij sommige producten. De beoordelingen lopen sterk uiteen, van zeer negatief tot zeer positief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Retour aangetoond afgeleverd maar bedrijf weigert terugbetaling en ontkent ontvangst.
“geven zij aan het retourpakket niet te hebben ontvangen”
Handschoenen gescheurd na één week; slechte kwaliteit.
“Een nieuw paar handschoenen is na 1 week op de naad uitgescheurd.”
Retour snel en correct afgehandeld, uitstekende klantenservice door Jeroen.
“Toch heb ik binnen 2 dagen mijn geld terug gehad van TNF!”
Koffer kosteloos gerepareerd met vriendelijke en goede service.
“Zeer goede en vriendelijke service.”
Klachten gaan vooral over niet-geleverde bestellingen, late of uitblijvende terugbetalingen en verkeerde zendingen. Enkele recensies noemen juist snelle retourafhandeling en directe terugbetaling door individuele medewerkers. Meerdere klanten melden systeemfouten en een geweigerde terugbetaling, ook wanneer zij bewijs van retour hebben.
Slechts weinig reviews noemen prijs versus waarde. Eén review stelt dat een product verkeerd werd aangeboden en voelt zich misleid.
De bestelervaring verschilt sterk. Veel gebruikers zeggen dat pakketten niet aankomen, blijven hangen in de verzending of lang onderweg zijn. Andere gebruikers noemen juist een snelle, probleemloze afhandeling.
Een duidelijke groep meldt materiaal- en constructieproblemen, zoals gescheurde naden en losgeraakte onderdelen. Een kleinere groep blijft positief over de kwaliteit en noemt aantrekkelijke kleuren. Meerdere klachten wijzen op het gevoel dat nieuwe aankopen minder lang meegaan.
Klanten beschrijven de klantenservice als traag, onpersoonlijk of tegenstrijdig. Positieve voorbeelden gaan over vriendelijke medewerkers die meteen met een oplossing komen.
Er is een scherpe tegenstelling tussen snelle, correcte service en terugkerende problemen met levering en afhandeling. Negatieve ervaringen draaien vooral om logistiek en administratie. Positieve ervaringen noemen concrete situaties waarin klantcontact goed werd opgelost.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (28) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Retour snel en correct afgehandeld, uitstekende klantenservice door Jeroen.
“Toch heb ik binnen 2 dagen mijn geld terug gehad van TNF!”
Retour aangetoond afgeleverd maar bedrijf weigert terugbetaling en ontkent ontvangst.
“geven zij aan het retourpakket niet te hebben ontvangen”
Beschadigd pakket gemeld maar verzoek afgewezen; geen oplossing of uitleg.
“het verzoek was afgewezen en dat ik geen recht heb op een nieuw artikel of terugbetaling”
Trage en robotachtige communicatie van klantenservice, ontevreden met vervanging.
“zeer stroef contact met robotische/vertaalde berichten”
Onvriendelijke klantenservice en eerste bestelling niet aangekomen; wacht op geld.
“Enorm onvriendelijk 1ste bestelling nooit aangekomen”
Systeemprobleem en helpdesk kan niets doen; weigert geld terug te storten.
“gebeld maar hadden een systeem probleem”
Lusje van jas ging los en zonder bon werd garantie geweigerd.
“lusje ging los van de northface jas”
Ervaart afname in duurzaamheid; nieuwe producten slijten veel sneller.
“Kwaliteit niet meer wat het geweest is.”
Klantenservice weigerde hulp en verwees terug naar winkel in Lille.
“dat we terug moeten naar de winkel in Lille.”
Product verkeerd aangeboden als herenmodel en geen compensatie geboden.
“Dit voelt als misleiding”
Klantenservice loste betaal- en retourprobleem snel en correct op.
“Na een positief contact met de klantenservice werd mijn geld teruggestort”
Pakketten komen niet aan en terugbetaling duurt erg lang.
“pakjes komen niet aan”
Bestelling niet ontvangen door slechte levering en service.
“nog steeds niks ontvangen”
Geen levering en klantenservice reageert niet of helpt niet.
“Geen levering gehad geen mail ontvangen”
Vindt de kwaliteit erg goed en kleur (geel) leuk.
“de beste kwaliteit die er is en de leukste kleur met geel😎”
Bestelling bleef uit, klantenservice gaf tegenstrijdige informatie en vertraging.
“Waardeloze klantenservice!”
Zeer slechte klantenservice, verkeerd geleverde zending en onvriendelijk personeel.
“Werkelijk de slechte klantenservice ooit.”
Pakket niet ontvangen en geen terugbetaling ontvangen na vier weken.
“mijn pakket is nooit binnen gekomen na 4 weken.”
Ervaart slechte kwaliteit en slechte klantenservice en trage verzending.
“De kwaliteit is dramatisch achteruitgegaan”
Pakket al drie weken onderweg en bij bellen wordt niet geholpen.
“mijn pakketje is al 3 weken onderweg”
Retour terugbetaling duurde weken en klantenservice gaf tegenstrijdige antwoorden.
“had na een week nog steeds het geld niet terug.”
Koffer kosteloos gerepareerd met vriendelijke en goede service.
“Zeer goede en vriendelijke service.”
Retour verwerkt maar terugbetaling na twee maanden nog steeds niet ontvangen.
“nog steeds heb ik mijn geld niet”
Bestelling geregistreerd maar niet verzonden en klantenservice negeert vragen.
“Het is geregistreerd in het systeem, maar nog steeds niet opgehaald.”
Verkeerde maat opgestuurd en klant moet zelf retourneren en opnieuw bestellen.
“Ze hebben mij de verkeerde maat opgestuurd”
Retourbetaling meer dan drie weken vertraagd zonder duidelijke antwoorden.
“nog steeds geen retourbetaling ontvangen.”
Retour aangekomen maar terugbetaling blijft weken uit door slechte administratie.
“Dit bedrijf heeft haar administratie niet op orde!”
Handschoenen gescheurd na één week; slechte kwaliteit.
“Een nieuw paar handschoenen is na 1 week op de naad uitgescheurd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
The North Face ontwerpt en verkoopt outdoorkleding en -uitrusting. Het assortiment bestaat uit technische jassen, fleeces, rugzakken, schoenen en accessoires voor wandelen, klimmen en wintersport. Op productpagina’s staan vaak materialen en technische kenmerken, zoals waterdichtheid en isolatie. Het merk verkoopt via een eigen webshop, merkstores en een wereldwijd netwerk van retailers. Technische specificaties en onderhoudsinformatie staan meestal in handleidingen en online productinformatie.