Klanten zijn verdeeld over The Retro Family. Meerdere recensies prijzen snelle levering en vlotte, behulpzame klantenservice. Tegelijk melden veel klanten geen bestelbevestiging en een slecht bereikbare support. Ook de productervaring wisselt: van waterkokers die als topkwaliteit worden omschreven tot defecte apparaten en teleurstellende garantieafhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Stoelen betaald maar nooit geleverd; geen communicatie en aangifte gedaan.
“Geen bevestiging van de bestelling per mail gekregen en al helemaal geen stoelen ontvangen!”
Snelle, behulpzame en vriendelijke klantenservice met snelle reactie.
“Snelle service, snelle reactie.”
Prachtige en praktische Haden waterkoker met snelle levering.
“Het bleek een prachtige en ook praktische waterkoker te zijn.”
Deksel van waterkoker liet los en Retro Family weigerde passende garantieoplossing.
“Retrofamily bied ons alleen maar 10 % korting op een nieuwe waterkoker.”
Veel positieve reacties noemen snelle, behulpzame afhandeling van retouren en vervangingen. Andere reviews beschrijven juist dat een oplossing lang op zich laat wachten of helemaal uitblijft bij defecten en lopende klachten. De service loopt uiteen van direct vervangen tot wachttijden van maanden.
Enkele klanten zijn ontevreden over de prijs en over beperkte compensatie bij defecten. Eén review noemt een kleine kortingsoplossing die niet voldeed. Prijsklachten komen minder vaak terug dan problemen met communicatie.
Meerdere klanten noemen de website gebruiksvriendelijk en de levering snel. Anderen geven aan dat bestellingen niet aankwamen en dat ze geen bestelbevestiging kregen. Daardoor loopt het bestelproces voor de één soepel en voor de ander vast.
Bij bepaalde waterkokers en apparaten melden gebruikers een hoge kwaliteit en spreken ze positief over het product. Daartegenover staan concrete klachten over lekken, losse deksels en platenspelers die twee keer defect raakten. Bij bouwfouten ervaren klanten de garantieafhandeling in sommige gevallen als onvoldoende.
Klanten melden herhaaldelijk dat ze geen bestelbevestiging kregen en geen reactie ontvingen op mails of andere contactpogingen. Enkele reviews noemen een onbereikbare klantenservice en ongevraagde inschrijving op een mailinglijst. Communicatieproblemen keren duidelijk vaak terug.
De beoordelingen zijn sterk gepolariseerd: enthousiaste vijfsterrenreacties tegenover scherpe klachten met lage scores. Positieve ervaringen draaien vooral om levering, gebruik van de website en snelle vervangingen. Negatieve ervaringen gaan vooral over uitblijvende communicatie, niet-geleverde bestellingen en productdefecten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Stoelen betaald maar nooit geleverd; geen communicatie en aangifte gedaan.
“Geen bevestiging van de bestelling per mail gekregen en al helemaal geen stoelen ontvangen!”
Klantenservice niet bereikbaar nadat mini oven binnen garantie kapot ging.
“Bij problemen is het dus niet mogelijk om in contact te komen met de klantenservice!”
Geen bestelbevestiging en geen reactie terwijl het bedrag wel is afgeschreven.
“Ik kreeg geen bestelbevestiging.”
Bestelling annuleren mislukt omdat klantenservice niet reageert.
“ER WORDT NIET GEREAGEERD.”
Slechte afhandeling bij defect; al meer dan twee maanden geen oplossing.
“zit al 2 maanden te wachten”
Leuke producten met snelle levering en goede service.
“Leuke producten, snelle levering en uitstekend service!”
Snelle, behulpzame en vriendelijke klantenservice met snelle reactie.
“Snelle service, snelle reactie.”
Niet blij dat ik volle prijs moest betalen voor waterkoker en broodrooster.
“het volle pond heb moeten betalen”
Prachtige en praktische Haden waterkoker met snelle levering.
“Het bleek een prachtige en ook praktische waterkoker te zijn.”
Deksel van waterkoker liet los en Retro Family weigerde passende garantieoplossing.
“Retrofamily bied ons alleen maar 10 % korting op een nieuwe waterkoker.”
Defect apparaat retour gestuurd en snel vervangen door een goed werkend exemplaar.
“Deze werkt perfect en ziet er super leuk uit!!”
Werd zonder toestemming aan hun mailinglijst toegevoegd.
“Voegt mij zonder pardon toe aan hun mailinglijst?”
Vogeltje van koekoeksklok kapot, prima service en vervanging ontvangen.
“Prima service en uiteindelijk een nieuwe gekregen.”
Prima webshop met snelle levering.
“Prima webshop en snelle levering.”
Website makkelijk in gebruik, snelle levering en vriendelijke klantenservice.
“The Retro Family heeft mijn verwachtingen overtroffen.”
Mooie Swan Gatsby waterkoker met snelle service en uitstekende kwaliteit.
“Prachtige kwaliteit waterkoker en fantastische klantenservice.”
Tweemaal een defecte platenspeler ontvangen; teleurstellende kwaliteit.
“Teleurstellende kwaliteit”
Bestelling nooit aangekomen en geen antwoord op mijn mails.
“Bestelling nooit toegekomen en geen antwoord op mijn mails.”
Bestelling nooit ontvangen en geen reactie op berichten.
“Allemaal oplichting”
Geen bestelbevestiging en geen contactmogelijkheid ondanks betaling via Klarna.
“Weken geleden besteld, geen bestel bevestiging, wel een betaling in Klarna.”
Mooi uiterlijk maar slechte bouwkwaliteit en lekkende waterbak.
“Grote miskoop!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
The Retro Family verkoopt online retro-geïnspireerde huishoudelijke apparaten en woonaccessoires. In het aanbod staan onder meer waterkokers, broodroosters, platenspelers en koekoeksklokken in vintage design. Op de productpagina’s staan specificaties, foto’s en informatie over levering, en afrekenen kan online met opties zoals Klarna. Bestellingen lopen via de webshop en worden naar het opgegeven adres verzonden. Per product deelt de site technische details om kopers op weg te helpen.