Klanten noemen vaak snelle verzending en een nette verpakking bij aankomst. In reviews worden de scherpe prijzen en geregeld positieve ervaringen met ruilen of vervanging geprezen. Tegelijk komen er meerdere klachten terug over een slecht bereikbare klantenservice en vertraagde terugbetalingen. Enkele beoordelingen noemen onvriendelijke e-mailwisselingen en lange wachttijden aan de telefoon.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2025 – mrt. 2026).
Beschadigde tas snel vervangen en retourlabel bijgevoegd, uitstekende afhandeling.
“met 1 mail kreeg ik gelijk al een nieuwe tas opgestuurd.”
Gekocht leren heuptas met goede kwaliteit, service en levering.
“Kwaliteit, service en levering zijn prima.”
Rugzak besteld, levering bleef uit en bedrijf reageerde niet op e-mails.
“Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen.”
Onenigheid over prijsverschil en onvriendelijke mails ondanks gedeeltelijke terugbetaling.
“de onvriendelijke emails maakten de hele ervaring wrang.”
Veel beoordelingen beschrijven snelle levering en directe vervanging bij schade. Terugkerende positieve voorbeelden laten zien dat het supportteam problemen snel oplost. Tegelijk zijn er ook meerdere meldingen van vertraagde bezorging en weinig proactieve opvolging.
Kopers noemen herhaaldelijk scherpe prijzen en ervaren de aankoop als goede prijs-kwaliteit. Eén of enkele recensies vinden extra kosten bij retourprocedures een nadeel. Klachten over terughoudende restitutievoorwaarden komen weinig voor, maar zijn wel concreet.
Volgens meerdere reacties komen bestellingen vaak goed verpakt en zoals verwacht aan. Enkele klanten zien een kleurverschil met de productfoto, en één review noemt een stroef lopende rits. De webshop wordt meerdere keren omschreven als duidelijk en gebruiksvriendelijk.
In meerdere beoordelingen worden de leerkwaliteit en de stevigheid van de tassen geprezen. Klanten geven concrete voorbeelden van een goede afwerking bij heuptassen en rugzakken. Losse klachten wijzen op kleine fabricagepunten, zoals een strakke rits.
Veel reviews noemen snelle reactie bij adreswijzigingen en een oplossing per e-mail bij ontbrekende items. Er zijn ook meerdere klachten over geen e-mailantwoord, lange wachttijden aan de telefoon en onvriendelijke correspondentie. Eén specifieke melding gaat over een niet ontvangen cadeaubon zonder vervolgreactie.
De beoordelingen laten een duidelijke tegenstelling zien: veel lof voor levering, prijs en afhandeling bij problemen, naast duidelijke negatieve ervaringen met bereikbaarheid en terugbetalingen. Positieve ervaringen draaien vooral om snelle vervanging en nette levering. Negatieve ervaringen gaan vooral over communicatie- en restitutieproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · TrustedShops (14) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Artikel voldeed aan verwachtingen en leveringstijd werd duidelijk gecommuniceerd.
“Artikel voldoet aan mijn verwachtingen.”
Scherpe prijs en goede communicatie over verzending; leer voelt zacht aan.
“Scherp geprijsd en goede communicatie wat betreft verzenden.”
De levering was zeer snel uitgevoerd.
“Quick delivery!”
Product werd snel geleverd en was goed verpakt bij ontvangst.
“Snelle levering en goed verpakt.”
Snel geleverd, maar mankement; bedrijf communiceerde goed en loste snel op.
“communicatie met bedrijf is goed en zijn tot een gepaste oplossing gekomen”
Prijs was beter dan bij andere websites en levering volgens belofte.
“De prijs van de tas die ik wilde was beter dan via andere websites”
Bestelling werd goed verzorgd en netjes afgehandeld.
“Goed verzorgd”
Snelle levering en goede klantenservice.
“Snelle levering en goede klantenservice.”
Goed product, goede prijs en snelle levering.
“Goed product, goede prijs en snelle levering.”
Snelle bezorging, keurig ingepakt en hele scherpe prijzen.
“Snelle bezorging, keurig ingepakt en hele scherpe prijzen.”
Snelle levering; rits loopt wat stroef maar wordt hopelijk soepeler.
“Rits loopt wat stroef maar dat wordt hopelijk nog wat soepeler”
Klantenservice was onbereikbaar en reageerde niet op e-mail.
“Zojuist heb ik een klein halfuur in de wacht gestaan bij de klantenservice.”
Klantenservice regelde snel vervanging of terugbetaling bij defecte rugzak.
“keuze gekregen om voor het aanschaf bedrag een nieuwe tas uit te zoeken of mijn geld terug krijgen.”
De klantenservice was zeer correct en prettig in het contact.
“Klantenservice zeer correct.”
Tas na zeven dagen nog niet bezorgd; bedrijf toont weinig proactiviteit.
“deze is 7 dagen later nog steeds niet bezorgd.”
The Bagstore bood snelle en nette oplossing met vervangende tas.
“kwamen ze direct met een keurige oplossing”
The Bagstore hielp uitstekend en bood een nieuwe tas aan.
“The bag store heeft mij uitstekend geholpen.”
Onenigheid over prijsverschil en onvriendelijke mails ondanks gedeeltelijke terugbetaling.
“de onvriendelijke emails maakten de hele ervaring wrang.”
Retourproces bracht 10% kosten voor het niet terugsturen van plastic tas.
“Hiervoor rekenen ze 10% van mijn aankoopbedrag”
Rugzak besteld, levering bleef uit en bedrijf reageerde niet op e-mails.
“Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen.”
Retourzending was eenvoudig maar terugbetaling duurt veel te lang.
“dit duurt veel langer dan bij andere webshops”
Gekocht leren heuptas met goede kwaliteit, service en levering.
“Kwaliteit, service en levering zijn prima.”
Bestelling vertraagd en communicatie slecht; uiteindelijk vervangende rugzak ontvangen.
“Uiteindelijk na slechte reviews antwoordt gekregen.”
Super snelle en nette levering; tas iets donkerder dan websitefoto.
“Super snelle en nette levering!”
Foutieve bestelling vroeg ontdekt en netjes opgelost door behulpzaam team.
“Wat n service en wat n leuk team!!”
Snelle levering en probleemloos omruilen; klantenservice was erg klantvriendelijk.
“De jongen van de klantenservice is erg klantvriendelijk en denkt goed mee.”
Gekochte cadeaubon van €70 werd nooit bij ontvanger afgeleverd.
“naar haar mail laten sturen maar ze heeft die mail nooit binnen gehad”
Zeer vriendelijke en behulpzame klantenservice met snel contact en antwoorden.
“Top service, echt super.”
Accurate afhandeling bij ruilen; vriendelijk contact met medewerker Lars.
“Hele mooie accurate afhandeling”
Geen antwoord op retourverzoek; vrees dat 14-dagen termijn problemen veroorzaakt.
“Ik heb nog steeds geen antwoord voor een retour.”
Korte beoordeling: klantenservice werd als goed ervaren bij aankoop.
“Goede service”
Beschadigde tas snel vervangen en retourlabel bijgevoegd, uitstekende afhandeling.
“met 1 mail kreeg ik gelijk al een nieuwe tas opgestuurd.”
Snelle levering; adreswijziging werd na één mail snel geregeld.
“dat was na 1 mailtje naar de klantenservice snel geregeld.”
Vergeten gratis item werd snel opgelost met telefoontje; duidelijke website.
“Meerdere keren daar besteld en duidelijke website, snelle levering.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
THEBAGSTORE is een online retailer van tassen en bijbehorende accessoires. In het assortiment staan onder meer handtassen, rugzakken, heuptassen en leren accessoires. Klanten bestellen via de webwinkel en betalen met gangbare betaalmethoden. Het bedrijf verzendt bestellingen en biedt retour- en ruilmogelijkheden met bijbehorende klantenservice.