Kopers noemen vaak snelle levering, lage prijzen en producten die aan de verwachting voldoen. Tegelijk overheersen klachten over klantenservice, niet-bezorgde bestellingen en moeizame garantieafhandeling. Communicatie voelt voor velen afwezig of als een standaardreactie. Zo staan de levering en de nazorg in de reviews vaak lijnrecht tegenover elkaar.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – mrt. 2026).
Betaling gedaan maar geen levering en klantenservice reageert niet.
“150 euro kwijt en niets in de plaats.”
Alle contactpogingen bleken vruchteloos te zijn.
“All of the attempts of contacts are fruitless”
Zeer snelle levering en goede service ervaren.
“zeer snel en goed service”
Uitstekende ervaring, goedkoper dan concurrentie en snelle levering.
“Excellent experience - cheaper than the competition, fast delivery.”
Klachten over service gaan vooral over niet-geleverde bestellingen, uitblijvende terugbetalingen en garantiegevallen die niet worden opgelost. In meerdere reviews is support lange tijd niet bereikbaar en komt er pas beweging na een geschil. Tegelijk melden enkele reviewers juist snelle en goede service rond de levering.
Veel positieve reacties noemen concurrerende prijzen en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Er zijn ook meldingen van prijsverhogingen na de bestelling en van levering die wordt geweigerd zonder terugbetaling. Een klein aantal kopers noemt specifiek een goede prijs voor materialen zoals PLA-filament.
Verschillende gebruikers vinden de website overzichtelijk en het bestelproces eenvoudig. Andere klanten melden juist annuleringen, verdwenen bestellingen en veel administratief gedoe. De ervaringen met de afhandeling lopen duidelijk uiteen.
Er zijn terugkerende meldingen van defecte of beschadigde producten bij aankomst en zorgen over naleving van regelgeving. Andere reviewers zeggen dat producten goed werken en van uitstekende kwaliteit zijn. Kwaliteitsklachten gaan vaak samen met onvrede over garantie of reparatie.
Klachten over communicatie voeren de boventoon: geen reactie op e-mails, automatische antwoorden en contactpogingen die niets opleveren. Enkele reviews noemen een snelle vervanging na contact als uitzondering. Veel meldingen wekken de indruk dat support onpersoonlijk of niet aanwezig is.
De reviews laten een scherpe tweedeling zien tussen zeer positieve ervaringen (snel, goedkoop, goed product) en zware negatieve ervaringen (geld kwijt, geen service). Die scheidslijn bepaalt het algemene beeld in de beoordelingen. Gemengde indrukken ontstaan doordat levering en nazorg verschillend presteren.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Reviews (19) · resellerratings.com (15) · Reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Foutieve orderverwerking in het magazijn veroorzaakte logistieke problemen.
“logistical complexities caused by wrong fulfillment of orders from the warehouse”
Algemene grote tekortkomingen ervaren.
“major flaws all round”
Geen menselijke klantenservice verwachtbaar volgens reviewer.
“do not expect human attendances”
Alle contactpogingen bleken vruchteloos te zijn.
“All of the attempts of contacts are fruitless”
Alle vragen blijven volgens reviewer onopgemerkt.
“All the inquiries will simply go unnoticed”
Reacties bevatten alleen lege woorden en beschrijven problemen niet.
“responses which are all fulfilled with empty words which do not described the problems encountered”
Voortdurend problemen zonder geboden oplossingen gemeld.
“going from one problem to another with no solutions given”
Bedrijf wordt als onbetrouwbaar en leugenachtig bestempeld.
“cowboy company all full of promises&lies”
Compressor defect binnen 11 maanden en garantieafhandeling problematisch.
“Hands OFF, warranty fraud!”
Betaling gedaan maar geen levering en klantenservice reageert niet.
“150 euro kwijt en niets in de plaats.”
Na betaling geen levering en Tomtop reageert niet meer.
“Geld kwijt dus en niets in de plaats.”
Defect product, lange onresponsieve support; pas opgelost na geschil.
“en binnen 12 uur Tomtop ineens wilde een nieuwe leveren.”
Zeer snelle levering en goede service ervaren.
“zeer snel en goed service”
Batterij defect bij levering en aftersales biedt geen oplossing.
“Dienst na verkoop waardeloos I Garantie dikke '0'!”
Eerlijke, snelle service en goede producten voor een goede prijs.
“Eerlijke en snelle service.Goede produkten aan een goede prijs.Ruim asortiment.”
Artikel na lange wachttijd geannuleerd en klant kreeg geen compensatie.
“Het product is geannuleerd en kan ook niet met worden toegestuurd.”
Snelle levering, product goed verpakt en werkt zoals verwacht.
“Printer was goed verpakt en werkt zoals verwacht.”
Printer vermoedelijk niet geleverd en TomTop gaf geen terugbetaling.
“Uiteindelijk hogerop gespeeld, maar nooit geld of printer ontvangen.”
Prijs na bestelling verhoogd en levering geweigerd, terugbetaling niet ontvangen.
“De terugbetaling heb ik nog niet gezien.”
Communicatie met support chaotisch en terugbetaling door fouten niet geregeld.
“Ze liegen dus ook nog eens!”
Verkeerde bestemmingsland in tracking, onbeleefde chat maar snelle vervanging gestuurd.
“Ze stuurden me meteen een nieuwe laserengraver”
Klacht over defecte apparatuur en niet-naleving van EU-regels.
“De chinese flop , Stuurt defecte toestellen op , niet conform met EU regels.”
Beschadigde artikelen; onderneming verwijst naar reparatiewerkplaats voor vergoeding.
“Er word mij gevraagd om naar een 'repair shop' te gaan”
Gunstige prijs voor goede PLA-kwaliteit en snelle verzending.
“Nice price for good quality PLA filament. Fast shipping. 👍”
Fiets defect na 15 maanden; klantenservice biedt geen oplossingen.
“service is onbestaande”
Klacht dat TomTop terugbetaling of vervanging ontloopt en onredelijke bewijsvoering eist.
“Bij een defect artikel doen ze alles om onder terugbetalen of vervanging uit te komen.”
Geen respons op meerdere mails over defecte 3D-printeronderdeel.
“NUL respons”
Duidelijke website en snelle levering ervaren.
“Duidelijke website, snelle levering”
Moving Head beschadigd en uit elkaar bij ontvangst; support reageert slecht.
“het toestel valt uit elkaar”
Aanbeveling om bedrijf te vermijden wegens risico en gedoe.
“better to avoid them not worth the hassle and risk”
Klagen over oneindige leugens en valse beloften.
“endless lies prefabricated promises”
Enkel 'lip service' aanwezig, geen echte hulp.
“The only type of service available is lip service(by word of mouth)”
Geen echte mensen in support, alleen automatische reacties.
“no real humans, only artificial intelligence(robotic) intelligence only available”
Spijtige ervaring gegarandeerd volgens reviewer.
“they won't surprise you,regrettable experience is going to be guaranteed”
Consumentenrechten zouden niet bestaan in Mainland China volgens reviewer.
“consumers rights non existent in Mainland China”
Alle risico's volgens reviewer bij de koper gelegd.
“all the risk goes to the purchaser”
Er worden volgens reviewer ernstige potentiële gevaren verwacht.
“serious potential dangers ahead”
Situatie verslechtert snel volgens reviewer.
“going downhill really fast”
Algemene klacht dat voorwaarden ontbreken.
“terms/conditions non existent”
Reviewer stelt dat er niets of nul bestaat bij bedrijf.
“nothing/null never ever exists”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
TOMTOP is een internationale webwinkel met consumentenelektronica, accessoires, hobbyartikelen en verwante producten. Klanten bestellen via de webshop, waar productpagina’s specificaties, afbeeldingen en prijzen tonen. Het bedrijf verzendt naar meerdere landen en accepteert gangbare betaalmethoden zoals creditcards en online betalingen. Per artikel deelt TOMTOP technische details en biedt het klantenservice via digitale kanalen zoals e-mail en chat.