De verzamelde reviews tonen een patroon: veel klanten melden problemen met aftersales, terugbetalingen en communicatie, terwijl een deel tevreden is over levering en productprestaties. Meerdere negatieve ervaringen betreffen ontbrekende of tegenstrijdige trackinginformatie en moeilijkheden met garantieafhandeling. Enkele reviewers vermeldden dat een geschil via creditcard of PayPal leidde tot actie; dat suggereert dat betaalbescherming nuttig kan zijn. Consumenten die bij TOMTOP kopen doen er goed aan de verzend- en retourvoorwaarden te controleren en betaalmethodes met kopersbescherming te gebruiken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – feb. 2026).
Snelle levering, goed product en uitstekende prijs-kwaliteit verhouding.
“de prijs-kwaliteit verhouding is uitstekend!”
Betaling gedaan maar geen levering en klantenservice reageert niet.
“150 euro kwijt en niets in de plaats.”
Defect product, lange onresponsieve support; pas opgelost na geschil.
“en binnen 12 uur Tomtop ineens wilde een nieuwe leveren.”
Verkeerde bestemmingsland in tracking, onbeleefde chat maar snelle vervanging gestuurd.
“Ze stuurden me meteen een nieuwe laserengraver”
Veel reviews melden slechte klantenservice: trage of geen respons, herhaalde standaardantwoorden en vaak onopgeloste garantie- of retourgevallen.
Sommige kopers prijzen lage prijzen en goede producten; meerdere reviews melden echter geldverlies, onvolledige terugbetalingen of dat goedkoop duurkoop bleek.
Er zijn positieve opmerkingen over een overzichtelijke website en snelle bestellingen, maar veel klachten over trackingfouten, verkeerde bestemming en onvriendelijke chatreacties.
Gemengde ervaringen: meerdere meldingen van beschadigde of defecte producten bij ontvangst naast positieve rapporten over werkende printers en filament.
Communicatie wordt vaak als problematisch ervaren: ontbrekende bevestigingen, tegenstrijdige trackingupdates en automatische e-mails zonder concrete oplossing.
Algemene indruk is verdeeld: er zijn meerdere tevreden klanten met snelle levering, maar veel reviews noemen ontevredenheid over aftersales en levering.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Reviews (19) · resellerratings.com (15) · Reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Foutieve orderverwerking in het magazijn veroorzaakte logistieke problemen.
“logistical complexities caused by wrong fulfillment of orders from the warehouse”
Algemene grote tekortkomingen ervaren.
“major flaws all round”
Geen menselijke klantenservice verwachtbaar volgens reviewer.
“do not expect human attendances”
Alle contactpogingen bleken vruchteloos te zijn.
“All of the attempts of contacts are fruitless”
Alle vragen blijven volgens reviewer onopgemerkt.
“All the inquiries will simply go unnoticed”
Reacties bevatten alleen lege woorden en beschrijven problemen niet.
“responses which are all fulfilled with empty words which do not described the problems encountered”
Voortdurend problemen zonder geboden oplossingen gemeld.
“going from one problem to another with no solutions given”
Bedrijf wordt als onbetrouwbaar en leugenachtig bestempeld.
“cowboy company all full of promises&lies”
Compressor defect binnen 11 maanden en garantieafhandeling problematisch.
“Hands OFF, warranty fraud!”
Betaling gedaan maar geen levering en klantenservice reageert niet.
“150 euro kwijt en niets in de plaats.”
Na betaling geen levering en Tomtop reageert niet meer.
“Geld kwijt dus en niets in de plaats.”
Defect product, lange onresponsieve support; pas opgelost na geschil.
“en binnen 12 uur Tomtop ineens wilde een nieuwe leveren.”
Zeer snelle levering en goede service ervaren.
“zeer snel en goed service”
Batterij defect bij levering en aftersales biedt geen oplossing.
“Dienst na verkoop waardeloos I Garantie dikke '0'!”
Eerlijke, snelle service en goede producten voor een goede prijs.
“Eerlijke en snelle service.Goede produkten aan een goede prijs.Ruim asortiment.”
Artikel na lange wachttijd geannuleerd en klant kreeg geen compensatie.
“Het product is geannuleerd en kan ook niet met worden toegestuurd.”
Snelle levering, product goed verpakt en werkt zoals verwacht.
“Printer was goed verpakt en werkt zoals verwacht.”
Printer vermoedelijk niet geleverd en TomTop gaf geen terugbetaling.
“Uiteindelijk hogerop gespeeld, maar nooit geld of printer ontvangen.”
Prijs na bestelling verhoogd en levering geweigerd, terugbetaling niet ontvangen.
“De terugbetaling heb ik nog niet gezien.”
Communicatie met support chaotisch en terugbetaling door fouten niet geregeld.
“Ze liegen dus ook nog eens!”
Verkeerde bestemmingsland in tracking, onbeleefde chat maar snelle vervanging gestuurd.
“Ze stuurden me meteen een nieuwe laserengraver”
Klacht over defecte apparatuur en niet-naleving van EU-regels.
“De chinese flop , Stuurt defecte toestellen op , niet conform met EU regels.”
Beschadigde artikelen; onderneming verwijst naar reparatiewerkplaats voor vergoeding.
“Er word mij gevraagd om naar een 'repair shop' te gaan”
Gunstige prijs voor goede PLA-kwaliteit en snelle verzending.
“Nice price for good quality PLA filament. Fast shipping. 👍”
Fiets defect na 15 maanden; klantenservice biedt geen oplossingen.
“service is onbestaande”
Klacht dat TomTop terugbetaling of vervanging ontloopt en onredelijke bewijsvoering eist.
“Bij een defect artikel doen ze alles om onder terugbetalen of vervanging uit te komen.”
Geen respons op meerdere mails over defecte 3D-printeronderdeel.
“NUL respons”
Duidelijke website en snelle levering ervaren.
“Duidelijke website, snelle levering”
Moving Head beschadigd en uit elkaar bij ontvangst; support reageert slecht.
“het toestel valt uit elkaar”
Aanbeveling om bedrijf te vermijden wegens risico en gedoe.
“better to avoid them not worth the hassle and risk”
Klagen over oneindige leugens en valse beloften.
“endless lies prefabricated promises”
Enkel 'lip service' aanwezig, geen echte hulp.
“The only type of service available is lip service(by word of mouth)”
Geen echte mensen in support, alleen automatische reacties.
“no real humans, only artificial intelligence(robotic) intelligence only available”
Spijtige ervaring gegarandeerd volgens reviewer.
“they won't surprise you,regrettable experience is going to be guaranteed”
Consumentenrechten zouden niet bestaan in Mainland China volgens reviewer.
“consumers rights non existent in Mainland China”
Alle risico's volgens reviewer bij de koper gelegd.
“all the risk goes to the purchaser”
Er worden volgens reviewer ernstige potentiële gevaren verwacht.
“serious potential dangers ahead”
Situatie verslechtert snel volgens reviewer.
“going downhill really fast”
Algemene klacht dat voorwaarden ontbreken.
“terms/conditions non existent”
Reviewer stelt dat er niets of nul bestaat bij bedrijf.
“nothing/null never ever exists”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
TOMTOP is een internationale online retailer die consumentenelektronica, hobbyartikelen en huishoudproducten direct aan consumenten verkoopt. Het bedrijf levert wereldwijd via pakketdiensten en heeft een webwinkel met betaalopties en trackinginformatie. Consumenten die reviews over TOMTOP zoeken vinden vaak opmerkingen over levering, garantieafhandeling en productkwaliteit.