Klanten noemen vaak snelle levering en een vlotte retourafhandeling met snelle terugbetalingen. Tegelijk geven meerdere klanten aan dat de communicatie hapert bij reclamaties en terugbetalingen. In terugkerende kwaliteitsklachten gaat het om loszittende zolen, gescheurde laarzen en defecte ritsen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Bestelling snel geleverd, retour en terugbetaling soepel afgehandeld.
“Retourbetaling was ook heel snel binnen.”
Gevonden met grote korting, goede communicatie en snelle levering.
“Hier vond ik ze met 100 euro korting.”
Klantenservice onbereikbaar en terugbetaling vereist veel mails.
“Tel nr is NIET IN GEBRUIK.”
Zool laat los na paar maanden; vergoeding van garantie is slechts €10.
“De garantie van TopShoe is het vergoeden van max 10 euro schoenmaker kosten!”
Veel recensies roemen de snelle levering en eenvoudige retouren, met vlotte terugbetalingen. Tegelijk melden meerdere klanten dat retouren onterecht worden geweigerd, dat artikelen ontbreken en dat terugbetalingen lang op zich laten wachten. Zowel heel positieve als heel negatieve service-ervaringen komen duidelijk naar voren.
Kopers noemen vaak stevige kortingen en een tevreden prijs-kwaliteitverhouding. In enkele beoordelingen ontstaat verwarring over actieprijzen of het opnieuw aanbieden van artikelen tegen een hogere prijs. Klachten over misleidende uitverkoopprijzen keren regelmatig terug.
Veel klanten ervaren het bestelproces als soepel en krijgen de juiste maat binnen de verwachte levertijd. Eén review noemt pasvormproblemen bij breedtematen en vraagt om duidelijkere productinformatie. Sommige klanten waarderen de retourlabels en heldere verzendupdates.
Meerdere meldingen gaan over defecten kort na aankoop, zoals zolen die loslaten, gescheurde laarzen en beschadigde ritsen. Andere klanten zeggen dat de schoenen overeenkomen met de productbeschrijving en netjes zijn verpakt. Meerdere klanten vinden de garantieafhandeling onvoldoende.
Een deel van de klanten waardeert de regelmatige e-mailupdates en duidelijke communicatie rond de levering. Tegelijk melden meerdere klanten dat het telefoonnummer niet werkt en dat e-mails bij klachten onbeantwoord blijven. Vooral bij geschillen en terugbetalingen loopt de communicatie vast.
De beoordelingen laten een duidelijke tegenstelling zien tussen klanten die snelle service en scherpe prijzen ervaren en klanten met onopgeloste klachten over levering, communicatie en productkwaliteit. Die polarisatie drukt op het gevoel van betrouwbaarheid van het merk. Over de consistentie van service en kwaliteit is geen overeenstemming.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · reviews.nl (4) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Retour zonder problemen, snelle communicatie en snelle terugbetaling.
“het geld 2 dagen later op mijn rekening.”
Snelle levering en snelle terugbetaling na retour, duidelijke communicatie.
“Snelle levering, duidelijke communicatie”
Wacht nog op terugbetaling en kritiek op misleidende uitverkoopprijzen.
“Tot nog toe 3 sterren.”
Gevonden met grote korting, goede communicatie en snelle levering.
“Hier vond ik ze met 100 euro korting.”
Schoenen overeenkomen met beschrijving, keurig verpakt en voordelige prijs.
“Schoen voldoen precies aan de beschrijving.”
Retour ontvangen maar na ruim twee weken niet verwerkt.
“maar deze hebben ze ontvangen en na ruim 2 weken niet verwerkt...”
Bestelling vertraagd door PostNL maar uiteindelijk ontvangen.
“dinsdag 2 sep ontvangen.”
Klantenservice onbereikbaar en terugbetaling vereist veel mails.
“Tel nr is NIET IN GEBRUIK.”
Verzending via PostNL vertraagd, betalingstermijn dreigt.
“Stop met verzenden via Postnl, die zijn waardeloos!!!!”
Na één keer dragen rits beschadigd; gebrek niet adequaat afgehandeld.
“de rits bij binnenzijde al slijtage laat zien”
Bestelling geannuleerd na kortingsprijs, product later duurder teruggeplaatst.
“Een paar dagen later zocht ik opnieuw en zag hetzelfde paar voor ruim €20 duurder weer online staan.”
Zool laat los na paar maanden; vergoeding van garantie is slechts €10.
“De garantie van TopShoe is het vergoeden van max 10 euro schoenmaker kosten!”
Bedrijf beweert bezorgd maar pakket niet ontvangen, geld terug proberen te krijgen.
“Beweren dat afgestuurd en afgeleverd is. ECHT NIET.”
Geretourneerde schoenen onterecht geweigerd; klacht en contact negeert.
“Tot mijn verbazing is de retour geweigerd wegens schade.”
Laarzen scheurden na drie maanden; alleen schoenmaker oplossing aangeboden.
“Laarzen van Via Vai afgescheurd na 3 maanden.”
Bestelling snel geleverd, retour en terugbetaling soepel afgehandeld.
“Retourbetaling was ook heel snel binnen.”
Bestelling vlekkeloos, labels voor kosteloze retourzending toegevoegd.
“Er waren keurig labels toegevoegd voor het geval de zendingen toch weer (kosteloos) terug gestuurd hadden moeten worden.”
Goede prijs en snelle levering; klantenservice meedenkend.
“Dolomite schoenen voor een mooie prijs”
Bestelproces vlot, veel e-mails en snelle levering van pantoffels.
“Veel e-mails, zodat je goed op de hoogte wordt gehouden.”
Laarzen op tijd en juiste maat ontvangen; geen klachten.
“goede maat, snelle levering”
Één paar slippers ontbrak; Topshoe wil betaling voor niet ontvangen paar.
“we hebben maar 1 paar slippers ontvangen.”
Klantenservice dacht mee en hielp prettig, zeer tevreden.
“Ik ben echt heel fijn geholpen.”
Vooruit betalen leverde niets op; geld terug lastig te krijgen.
“Betaal NOOIT vooraf bij deze winkel!!!”
Telefonisch onbereikbaar en mails onbeantwoord; geld via Thuiswinkel teruggevraagd.
“Telefonisch onbereikbaar en mail wordt niet op gereageerd.”
Schoenen niet leverbaar, geld binnen drie werkdagen teruggestort.
“ons geld teruggestort zou worden binnen 3 werkdagen.”
Grote kortingen, veel bespaard en snelle service volgens reviewer.
“Goede service, snelle levering en vriendelijke klantenservice.”
Verkeerde maat verzonden maar klantenservice loste het netjes op.
“Contact gezocht met klantenservice en netjes opgelost.”
Breedtematen blijken vaak net niet breed genoeg, tekst aanpassen gewenst.
“Het gewoon net zo smal als ene gewone schoen”
Snelle levering, probleemloze retour en snelle terugstorting.
“Fijn dat ze zo snel handelen en ook terugstorten, eerlijke aanbieder.”
De schoenen die ik had besteld via Topshoe.nl waren al gedragen, of door het personeel in de winkel of ze waren misschien retour ontvangen in de webshop. Het binnenzooltje was namelijk helemaal afgesleten en gescheurd. Sorry hoor maar daar kan ik toch echt niet normaal op lopen. Ik gaf ze het voordeel van de twijfel en bestelde een tweede paar. Ik heb deze wel afgerekend maar kreeg toen een mailtje dat de schoenen niet meer op voorraad waren. Ik ben inmiddels al 2,5 week mijn geld kwijt en ik baal hier enorm van. Dit is echt schandalig en kan echt niet, geen manier om met je klanten om te gaan.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Topshoe is een Nederlandse webwinkel die schoenen verkoopt voor mannen, vrouwen en kinderen. Op de site staan productpagina’s met maatinformatie, afbeeldingen en betaalmethodes voor online aankopen. Bestellingen lopen via de webwinkel en Topshoe beschrijft op de website de retour- en garantieprocedures. Contact met de klantenservice kan via e-mail en telefoon, zoals op de site vermeld staat.