Een deel van de klanten prijst snelle levering en dat de serviceafdeling fouten snel rechtzet. Tegelijk wijzen meerdere reviews op slechte bereikbaarheid en problemen met terugbetalingen. De productconditie verschilt sterk: sommige pakketten komen netjes en volgens beschrijving aan, andere bevatten beschadigde of verwaarloosde planten. Meerdere beoordelingen noemen ook verschillen tussen de productomschrijving en de geleverde specificaties.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Bestelling van planten voldeed volledig aan beschrijving en was keurig verpakt.
“voldeden exact aan de beschrijving op de website”
Bestellingprobleem snel en klantvriendelijk opgelost; klantenservice goed bereikbaar.
“heel vlot en bijzonder klantvriendelijk opgelost.”
Forum zonder aankondiging verwijderd; leden verloren data en contacten.
“Het hele forum is zonder aankondigen verdwenen.”
Twee van drie online bestelde planten vrijwel verschrompeld en waardeloos.
“Twee van de drie plantjes bijna volledig verschrompeld en verwelkt.”
Veel reviews beschrijven snelle, klantgerichte hulp bij verkeerde leveringen en beschadigde producten. Verschillende klanten noemen dat de service vlot vervangt of opnieuw levert. Enkele meldingen gaan over bestellingen die niet aankomen en een klantenservice die dan niet reageert.
Klachten gaan vaak over producten die niet kloppen met de beschrijving, zoals een onjuiste inhoud of versleten planten. Tegelijk waarderen klanten het wanneer producten precies overeenkomen met de website en goed verpakt aankomen. In een aantal recensies drukt teleurstelling over de productconditie de ervaren prijs-kwaliteit.
De ontvangst varieert van snelle bezorging tot ergernis door beschadigde of uitgeputte planten. Sommige klanten noemen onnodig grote of weinig duurzame verpakkingen bij levering. Over de bestelinterface of websitefunctionaliteit zijn weinig concrete opmerkingen.
Er komen regelmatig meldingen voorbij van planten die verschrompeld, droog of beschadigd aankomen. Daartegenover staan meerdere positieve voorbeelden van planten en materialen die precies aan de productbeschrijving voldoen en netjes verpakt zijn. Genoemde problemen lopen van kapotte artikelen tot zaden die niet kiemen en producten met een andere capaciteit dan verwacht.
Communicatie is het vaakst genoemde minpunt, met meldingen van geen of trage reactie bij retouren en terugbetalingen. Klanten noemen ook onduidelijke statusupdates, forums die zonder aankondiging verdwijnen en slecht vertaalde berichten. Enkele positieve gevallen laten zien dat direct telefonisch of persoonlijk contact problemen wél oplost.
Reviews laten een duidelijke tweedeling zien: tevreden klanten ervaren snelle oplossingen en correcte leveringen, terwijl ontevreden klanten vastlopen op gebrekkige communicatie en productproblemen. De ervaring hangt sterk af van de staat van de bestelling en de manier waarop de service het oppakt. Herhaalde meldingen over vertraging bij retouren en terugbetalingen drukken op de reputatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Slechte communicatie met Belgische contactpersoon; geen follow-up gekregen.
“nooit meer ooit een reactie mogen ontvangen..”
Forum zonder aankondiging verwijderd; leden verloren data en contacten.
“Het hele forum is zonder aankondigen verdwenen.”
Goede service en extra advies bij aankoop van vorsthoes gekregen.
“Ontzettend blij met de service die ik kreeg”
Bestelling van planten voldeed volledig aan beschrijving en was keurig verpakt.
“voldeden exact aan de beschrijving op de website”
Mooie phloxen, netjes verpakt en langdurig tevreden klant.
“mooie phlox planten netjes ingepakt.”
Gieter geadverteerd als 10 L blijkt slechts 8-9 liter te bevatten.
“Maar de inhoud is 8-9 liter.”
Wespenval beschadigd ontvangen en slechte, slecht vertaalde communicatie.
“Wespenval in kleine stukken binnen gekomen.”
Betaald maar geen reactie van klantenservice na herroeping.
“ben benieuwd of ik de centen ook terug zal zien.”
Tuinberging van slechte kwaliteit, eerst geen retourmogelijkheid, later opgelost.
“de kwaliteit van het product is heel slecht”
Bestelling nooit ontvangen en geen reactie van klantendienst.
“Ondertussen is het 24 juli en nog niks binnen.”
Ontvangen planten waren kleine sprietjes, teleurstellend en niet zoals verwacht.
“krijg een paar sprietjes in een pot.”
Tuinadvies telefonisch niet bereikbaar en steeds 'Uitzonderlijk Gesloten'.
“wij zijn vandaag Uitzonderlijk Gesloten”
Beschadigd product geretourneerd, lange vertraging en slechte communicatie bij terugbetaling.
“Hé hé, eindelijk mijn geld terug”
Graszaad kiemde nauwelijks ondanks juiste zaaimethode; klantenservice onbehulpzaam.
“het zaad nauwelijks opgekomen.”
Vloeibare mest liep uit bij levering, gemeld en nieuw pakket ontvangen.
“Was bij levering helaas uitgelopen.”
Verkeerd product geretourneerd, na drie weken nog geen terugbetaling of verwerking.
“Nu drie weken verder is het erg stil en heb ik €53 nog niet ontvangen.”
Slakkenhuisjes werken goed met bier en verminderen slakken in de tuin.
“Werk erg goed met bier”
Bestellingprobleem snel en klantvriendelijk opgelost; klantenservice goed bereikbaar.
“heel vlot en bijzonder klantvriendelijk opgelost.”
Kruiptijm droog en beschadigd geleverd door afgesloten doos; geld weg.
“De plantjes hebben duidelijk een lange tijd in de doos gezeten!”
Tuinadvies fungeert als tussenpersoon; jonge planten slecht behandeld en verkeerde soorten geleverd.
“Geen kwekerij, maar tussenpersoon.”
Bestelling drie dagen eerder ontvangen; producten goed, verpakking te groot en niet duurzaam.
“De doos was wel 4 x zo groot dan nodig was geweest.”
Zeer snelle bezorging van de bestelling.
“Snelle bezorging”
Kalkwit goed verpakt geleverd en snel bezorgd.
“Kalkwit goed verpakt”
Twee van drie online bestelde planten vrijwel verschrompeld en waardeloos.
“Twee van de drie plantjes bijna volledig verschrompeld en verwelkt.”
De website van tuinadvies.nl is overzichtelijk en duidelijk en wij wisten snel een bestelling te plaatsen. Tijdens het leveringsproces werden we goed op de hoogte gehouden en de bestelling was ook snel geleverd. Bij levering bleek helaas dat er twee verkeerde planten bij de bestelling zaten. Na één mailtje te hebben gestuurd kwam er al een snelle oplossing: de planten zullen worden vervangen door de juist bestelde planten en zullen zo snel mogelijk worden verstuurd. Fouten maken mag, het gaat om de service daarna en die was top! De planten waren ook zeer goed en mooi ingepakt zodat ze niet zouden beschadigen tijdens het transport. Kortom, zeer tevreden!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Tuinadvies is een Nederlandse aanbieder van tuinproducten en bijbehorende informatie. De webwinkel verkoopt onder meer tuinplanten, zaden, meststoffen en tuingereedschap. Op productpagina’s staan verzorgingstips en specificaties om de keuze te ondersteunen. Bestellen kan via de website en klanten kunnen de klantenservice benaderen met vragen en voor retouren. Daarnaast publiceert de organisatie informatie over plantenkeuze en tuinzorg.