Klanten noemen vaak het hoge slaapcomfort van de latexproducten en merken duidelijke verbetering in hun nachtrust. Het personeel krijgt geregeld complimenten voor goede bereikbaarheid en het snel oplossen van problemen. Een deel van de klachten gaat over geur- of bouwproblemen bij enkele matrassen, soms samen met rug- of andere gezondheidsklachten. Af en toe melden klanten dat een levering onvolledig of beschadigd aankwam.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Topmatras van natuurlijke latex voldoet volledig aan de kwaliteitverwachting.
“De topmatras van natuurlijke latex voldoet volledig aan de verwachting qua kwaliteit.”
Supersnelle bezorging en product slaapt zoals beloofd.
“Supersnelle bezorging, product zoals beloofd, slaapt lekker”
Matras bleef na 10 dagen nog sterk stinken en veroorzaakte gezondheidsklachten.
“blijft het matras stinken. Nu, na 10 dagen, nog steeds.”
Eén matras geleverd, vervangend beschadigd; waardebon van 10% onacceptabel.
“Eerst wordt maar één in plaats van de bestelde twee matrassen geleverd.”
Recente reacties noemen vaak snelle afhandeling en directe hulp bij fouten. Retouren en telefonische ondersteuning worden regelmatig als vlot en efficiënt ervaren. Eén keer ging het mis met een onvolledige levering en kwam een vervanging beschadigd aan, een uitzonderlijke misstap.
Veel kopers vinden de prijs-kwaliteitverhouding goed en noemen het product ‘prima’ en ‘goed’. Sommige klanten vinden de topper aan de prijzige kant, maar wel comfortabel. Een klein aantal consumenten vond de aangeboden compensatie bij fouten te beperkt.
Meerdere gebruikers merken meteen beter slaapcomfort en bestellen daarna extra kussens of toppers. Andere klanten ervaren warmte of juist meer rugpijn na maanden gebruik. Er zijn ook kleinere gebruiksminpunten, zoals hoezen die lastig loskomen en latex dat kruimelt.
Veel beoordelingen roemen het comfortabele gevoel van natuurlijke latex en de stevige kussens. In enkele reviews komt een geurprobleem terug, soms met een aanhoudende chemische lucht die aan gezondheidsklachten wordt gekoppeld. Af en toe duiken bouwproblemen op, zoals gelijmde segmenten en verschillen in dikte.
Klanten noemen de communicatie duidelijk en snel, met telefonische bereikbaarheid en updates over bestellingen. Meerdere reacties zeggen dat het team meedenkt en praktisch adviseert. Eén review wijst op een externe bezorgpartner die niet volgens afspraak leverde.
Er is een scherp contrast tussen veel enthousiaste ervaringen over comfort en bereikbaarheid en enkele stevige klachten over geur, bouwkwaliteit en levering. De meeste meldingen beschrijven een positieve afloop, terwijl het negatieve deel serieuze problemen vastlegt. Dat zorgt voor een gepolariseerd beeld van de klanttevredenheid.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Overzichtelijke site, goede opvolging en prachtige topper.
“prachtige topper top product van een Belgisch bedrijf.”
Supersnelle bezorging en product slaapt zoals beloofd.
“Supersnelle bezorging, product zoals beloofd, slaapt lekker”
Matras bleef na 10 dagen nog sterk stinken en veroorzaakte gezondheidsklachten.
“blijft het matras stinken. Nu, na 10 dagen, nog steeds.”
Kwalitatieve producten en goede prijs-kwaliteit; vriendelijke telefonische ondersteuning.
“kwalitiatief en qua prijs-kwaliteit verhouding zeer goed uit.”
Vlotte levering; Tuur Original matrassen liggen erg goed.
“Heel tevreden met de vlotte levering van onze 2 Tuur Original latex matrassen.”
Goed kussen; hoes lastig te verwijderen en latex kruimelt.
“alleen de hoes is heel moeilijk te verwijderen door een heel kleine ritssluiting.”
Aanrader voor wie gezondheid en slaap serieus neemt.
“Als jij je gezondheid en slaap serieus neemt is dit de sh*t die je wilt hebben.”
Goede telefonische bereikbaarheid; meedenken en oplossingsgerichte service.
“Gewoon een fijn contact met goede service .”
Zeer snelle opvolging van het retourproces.
“Zeer snelle opvolging van retourproces!”
Het kussen ligt heerlijk en bevalt goed.
“Heerlijk kussen”
Topmatras van natuurlijke latex voldoet volledig aan de kwaliteitverwachting.
“De topmatras van natuurlijke latex voldoet volledig aan de verwachting qua kwaliteit.”
Alles naar wens met heldere communicatie.
“Alles naar wens. Heldere communicatie.”
Netjes bezorgd; kussen lag super maar even wennen aan formaat.
“Netjes bezorg, en het ligt super .”
Duidelijke en snelle communicatie; goede service en verpakking.
“Duidelijke en snelle communicatie. Goede sevice Goed verpakt”
Eén matras geleverd, vervangend beschadigd; waardebon van 10% onacceptabel.
“Eerst wordt maar één in plaats van de bestelde twee matrassen geleverd.”
Snelle levering en een topproduct zonder chemische geur.
“Snelle levering en top product! Geen chemische geur en lekker zacht!”
Fout bij bestelling snel en probleemloos hersteld; kussen ligt prima.
“die is zonder probleem razendsnel herstelt.”
Supersnelle levering, keurig verpakt en kussen ligt heerlijk.
“Levering was supersnel, het product was keurig verpakt, en het kussen ligt heerlijk.”
Snelle levering en prima product met goede prijs-kwaliteitverhouding.
“Snelle levering, prima product,goede prijs, kwaliteit verhouding!”
Eerste kussen beviel goed, dus nog een kussen voor partner gekocht.
“Omdat het eerste kussen zo goed bevallen is, heb ik nu voor mijn partner ook een kussen gekocht”
Snelle, klantgerichte service; dure topper maar zeer comfortabele slaap.
“reageren snel, zijn uiterst klantgericht en behulpzaam.”
De bestelling werd snel door Tuur afgehandeld.
“Snelle afhandeling van de bestelling”
Altijd behulpzame service en snelle levering.
“Je wordt altijd fijn geholpen en de spullen worden snel geleverd!”
De levering was zeer snel en efficiënt verzorgd.
“Zeer snelle levering.”
Mooi kussen ontvangen en snelle levering.
“Mooi kussen en snelle leveting”
Na enkele maanden veroorzaakte het matras rugpijn bij ons.
“Na enkele maanden hebben mijn vrouw en ik rugpijn van deze matras.”
Degelijk materiaal en snelle levering.
“Degelijk materiaal, snel geleverd”
Heldere communicatie en levering volgens afspraak.
“Prima op de hoogte gehouden van het proces.”
Goede telefonische adviezen; proces verliep prima, matrassen ontvangen.
“Goede telefonische adviezen gekregen.”
Mooi product en uitstekende bereikbaarheid met goede ruilservice.
“Naast dat het een mooi product is, is dit bedrijf zeer goed te bereiken.”
Topper verbeterde slaap aanzienlijk; snelle terugbetaling bij prijsdaling.
“Wat een verschil , vanaf dan was gaan slapen pas zalig !”
De communicatie is duidelijk en transparant.
“Duidelijk en transparant”
Zacht maar stevig kussen dat direct goed aanvoelt.
“Zacht stevig kussen.”
8 cm topmatras is een wereld van verschil in comfort.
“de Tuurse toppers waren inderdaad toppers!”
Zeer snelle en goede service.
“Super snelle service!”
Vlot geholpen, korting toch gekregen, bezorging tot aan bed.
“Bezorging tot aan het bed.”
Gepersonaliseerd matras bleek geplakt en had dikteverschil, wel comfortabel.
“het een in elkaar geknutseld matras was”
Tuur's service prima, maar PostNL leverde niet volgens afspraak.
“De service van Tuur is prima maar van post.nl is niet oke.”
Heel goed hoofdkussen; tevreden na lange zoektocht.
“Heel goed hoofdkussen, niks op aan te merken.”
Matras is warm en veroorzaakt rugpijn; niet aan verwachtingen voldaan.
“Ik vind het warm en heb elke morgen pijn in mijn rug als ik opsta.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
TUUR ontwikkelt en verkoopt matrassen, toppers en hoofdkussens. Het aanbod omvat natuurlijke latex en verschillende soorten schuim. Kopers kiezen online uit meerdere maten en comfortniveaus. In de webwinkel staan per product details, specificaties en wasinstructies. De klantenservice helpt met productadvies, vragen over bestellingen en informatie over retouren.