Klanten wijzen vooral de service aan als sterk punt. Levering, verpakking en retourafhandeling krijgen vaak complimenten. Tegelijk komen er duidelijke klachten voorbij over bezorgvertragingen en gedoe met vervoerders. Af en toe melden klanten technische afwijkingen, en er is één melding over gebruiksgemak met sleutel en batterij.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2026 – mrt. 2026).
Fiets geleverd van prima kwaliteit; klant is dik tevreden.
“Upway heeft gedaan wat ze beloofden.”
Langdurige leveringsvertraging; bestelling nog steeds niet ontvangen.
“Het is nu 10 februari en hij is nog steeds niet geleverd.”
Fiets netjes; vertraging gecompenseerd door terugbetaling van vracht.
“De zending had vertraging door problemen bij Schenker en ter compensatie hebben ze de vracht gecrediteerd.”
Levering soepel, maar batterij en slot maken gebruik lastig.
“Hierdoor is de sleutel zelfs met mijn kleine handen heel moeilijk om te draaien vanwege te krappe ruimte.”
Service komt het vaakst terug. Veel reviews noemen snelle levering, een vlotte retourafhandeling en nette logistiek. Een kleiner deel meldt lange vertragingen en één bestelling die niet is geleverd.
In meerdere servicegevallen noemen klanten terugbetalingen en crediteringen expliciet. Bij bezorgproblemen komt compensatie voor vertragingen terug als oplossing. Los van deze terugbetalingen zijn er weinig directe opmerkingen over de prijs-kwaliteitverhouding.
Meerdere klanten zeggen dat de fietsen gebruiksklaar aankomen en goed verpakt zijn. Eén review noemt een concreet probleem: de sleutel draait lastig door een krap slot en de batterijpositie. Verder zijn er weinig meldingen over andere gebruikservaringen.
Verschillende reviews geven aan dat de fiets overeenkomt met de webomschrijving. Enkele klanten melden technische afwijkingen, zoals een kortere actieradius, andere motorkracht en slecht afgestelde remmen. In die gevallen schrijven klanten dat het is opgelost of gecompenseerd.
Meerdere klanten noemen snelle reacties via e-mail en chat. Enkelen benoemen ook duidelijke bezorgafspraken en een telefonische voorafmelding door de bezorger. Communicatie komt niet vaak als apart thema terug, maar de toon is meestal positief.
Het totaalbeeld is vooral positief, door terugkerende lof voor afhandeling en logistiek. Leveringsproblemen en klachten over vervoerders zorgen tegelijk voor duidelijke negatieve uitschieters. Er is een contrast tussen veel hoge waarderingen en enkele scherpe negatieve reviews door bezorgfouten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (18) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Levering soepel, maar batterij en slot maken gebruik lastig.
“Hierdoor is de sleutel zelfs met mijn kleine handen heel moeilijk om te draaien vanwege te krappe ruimte.”
Retour en kostenafhandeling probleemloos; nieuwe fiets werkt prima.
“Zonder probleem en alle kosten netjes retour.”
Fiets geleverd van prima kwaliteit; klant is dik tevreden.
“Upway heeft gedaan wat ze beloofden.”
Afspraken nagekomen; retour gegaan; goede logistiek en verpakking.
“Goede logistiek, prima verpakt, makkelijk gebruiksklaar te maken.”
Bestellen tot aflevering uitstekend geregeld door Upway.
“Alles bij Upway Top geregeld, van bestellen tot aflevering !”
Veel keuze en een vlotte werkwijze bij levering en inname.
“Er is veel keus uit mooie en goede tweedehands fietsen.”
Fiets goed maar voor aflevering waren meer controles verwacht.
“De actieradius was niet zo groot als ze hadden beloofd”
Langdurige leveringsvertraging; bestelling nog steeds niet ontvangen.
“Het is nu 10 februari en hij is nog steeds niet geleverd.”
Eén levering verliep niet goed, verder zeer tevreden.
“Helaas ging het met de aflevering van 1 fiets niet zoals gepland.”
Fiets netjes; vertraging gecompenseerd door terugbetaling van vracht.
“De zending had vertraging door problemen bij Schenker en ter compensatie hebben ze de vracht gecrediteerd.”
Product klopt met webshopbeschrijving; verzending verliep vlot.
“Het продукт klopt zoals hij beschreven is in de webshop”
Snel handelen en snel reageren op mail en chatvragen.
“Snel handelen en ook snel reageren op mail en chatvragen !”
Service goed maar transporteur voldeed totaal niet.
“alleen de transporteur deugde van geen kanten”
Andere motorkracht en slecht afgestelde remmen, toch netjes opgelost.
“Bleek alleen een andere sterkte van motor te zijn dan in de omschrijving was opgenomen.”
Fiets snel geleverd en alles in orde.
“Snel geleverd en alles was goed”
Snel en goed netjes afgehandeld volgens de klant.
“Snel en goed netjes gehold”
Defecte fiets snel opgepakt, geld terug en nieuwe bestelling mogelijk.
“Snel opgepakt eb geld teruggestort zodat ik weer snel een andere fiets kon bestellen.”
Levering soepel via PostNL@Home; fiets zoals omschreven en netjes verpakt.
“De levering ging soepel via postnl@home, bellen je kwartier van te voren op, top geregeld.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Upway is een Nederlandse aanbieder van tweedehands en gereviseerde elektrische fietsen. Het bedrijf verkoopt e-bikes via een online platform met productbeschrijvingen en specificaties. Upway regelt verzending en orderafhandeling en biedt klantcontact via e-mail en chat. De organisatie koopt gebruikte fietsen in, reviseert ze en verkoopt ze door, en deelt technische details zoals actieradius en motorkracht.