Klanten melden keer op keer problemen met klantenservice en retouren. Tegelijk prijzen meerdere kopers de snelle bezorging en de directe aanpak van enkele medewerkers. Er zijn ook concrete klachten over defecten en kleurverschillen. Daarnaast is er onvrede over prijzen en verzendregels.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Filiaalhouder beschuldigde klant van liegen; geen terugbetaling gekregen.
“dat ik dus loog!”
Klantenservice vond en hielp met zoekgeraakt pakket van PostNL.
“Mijn pakketje was zoek geraakt door PostNL”
Uggs scheurden binnen een jaar; geen garantie of compensatie gekregen.
“Nu zijn de uggs kapot binnen een jaar.”
Prijs daalde binnen 30 dagen; klantenservice kon niet verrekenen.
“Dit was niet mogelijk. Ik moest ze retourneren en daarna weer opnieuw bestellen.”
Service komt het vaakst terug in reviews. Veel klanten beschrijven een onvriendelijke of onprofessionele behandeling, verkeerde leveringen en terugbetalingen die worden geweigerd. Andere reacties noemen juist snelle, persoonlijke hulp, teruggevonden of opnieuw verzonden bestellingen en directe prijscorrecties.
Klanten klagen over een prijsdaling kort na aankoop zonder verrekening en over verzendkosten die kopen duurder maken dan retourneren. Sommigen vinden de aangeboden compensatie te laag bij beschadigde of verkleurde producten. Dit thema komt geregeld terug, maar minder vaak dan serviceklachten.
Er zijn positieve reacties over snelle levering en een prettig assortiment. Tegelijk melden meerdere klanten vertragingen en onduidelijke orderstatussen. De set laat een duidelijke scheiding zien tussen vlotte, positieve ervaringen en frustrerende vertragingen.
Reviews noemen concrete kwaliteitsproblemen, zoals scheuren binnen een jaar en kleurverschillen tussen paren. Deze issues komen minder vaak voor dan serviceproblemen, maar meerdere klanten beschrijven dat compensatie werd geweigerd. Enkele gevallen kregen wel vervanging of mochten kosteloos retourneren.
Reviews noemen beloften die niet werden nagekomen, zoals cashback of een kleuromschrijving die achteraf misleidend bleek. Klanten geven aan dat reacties van de klantenservice soms onvolledig of weinig behulpzaam zijn. Dit onderwerp komt regelmatig terug en versterkt klachten over service en prijs-kwaliteit.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld: veel lage scores naast meerdere hoge scores. Klanten die direct geholpen werden, schrijven uitgesproken positief, terwijl anderen blijven zitten met onopgeloste problemen. Dit wijst op een wisselende klantbeleving tussen filialen en kanalen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · reviews.nl (6) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Filiaalhouder beschuldigde klant van liegen; geen terugbetaling gekregen.
“dat ik dus loog!”
Prijs daalde binnen 30 dagen; klantenservice kon niet verrekenen.
“Dit was niet mogelijk. Ik moest ze retourneren en daarna weer opnieuw bestellen.”
Levertijd vertraagd; snelle reactie en prijsverschil teruggestort.
“Deze werd vrij snel beantwoord”
Klantenservice weigerde onderzoek en rekende verzendkosten door.
“Oplichters zijn jullie!”
Onprofessioneel geholpen; verkeerde maat en kleur geleverd.
“Door de klantenservice uiterst onprofessioneel geholpen”
Verkoopster liet klant tijdens passen in de steek, onbeleefd gedrag.
“was de verkoopster ineens verdwenen.”
Er werd cashback beloofd maar er is niets ontvangen.
“Er wordt cashback beloofd, na aankoop ontvang je echter niets.”
Fout van medewerker zorgde dat klant €210 niet kon terugkrijgen.
“Sorry, het had op de bon moeten staan.”
Contact met winkel loste probleem goed op.
“medewerker heeft mij uitgelegd hoe alles niet goed was gegaan”
Klantenservice vond en hielp met zoekgeraakt pakket van PostNL.
“Mijn pakketje was zoek geraakt door PostNL”
Geen ruiling of geld terug op afgeprijsde artikelen; onvriendelijke reactie.
“Dit bedrijf accepteert op afgeprijsde artikelen geen ruiling”
Uggs scheurden binnen een jaar; geen garantie of compensatie gekregen.
“Nu zijn de uggs kapot binnen een jaar.”
Geleverde pumps hadden kleurverschil; compensatieaanvraag werd geweigerd.
“de ene pump lichter van kleur was dan de andere”
Productkleur misleidend omschreven en retourneren kost geld.
“Er stond letterlijk de kleur Taupe bij de beschrijving van de schoenen”
Schoenen versleten; kosteloos teruggestuurd en vergoed gekregen.
“heb de schoenen kosteloos retour kunnen zenden”
Verkeerde schoenen geleverd; klantenservice bood geen oplossing.
“Gesproken met de klantenservice doen echter weinig moeite om tot een oplossing te komen.”
Snelle verzending; zeer tevreden met de aankoop en aanbevolen.
“Snelle verzending en ben er mega blij mee”
Slechte, niet-klantvriendelijke dienstverlening; problemen niet opgelost.
“Niet klantvriendelijk Lossen niets voor je op”
Herhaaldelijke leveringsbeloftes niet nagekomen; slechte klantenservice.
“Geld klopperij slechte service en zeer klant onvriendelijk”
Schoenen binnen 2–3 werkdagen prima geleverd; geen klachten.
“werden prima geleverd na 2/3 werkdagen”
Zeer positieve ervaring met uitstekende service.
“Klant is echt koning voor ze.”
Onlogische verzendkostenregeling maakt kopen duurder dan retourneren.
“Kijken kost dus 4,95, maar kopen bijna 11,- euro extra!”
Verkeerde kleur geleverd; snel vervangend paar opgestuurd.
“is er gelijk nieuw paar opgestuurd.”
Verkleurd paar; aangeboden korting vond klant onvoldoende.
“of ik akkoord ging met 15 Euro korting op een paar schoenen van 299 Euro!”
Leuk assortiment met exclusieve schoenen; klant verwacht opnieuw te bestellen.
“Een paar zeer leuke schoenen gescoord bij Van Arendonk.”
Mooie sneakers, juiste maat en gratis verzending binnen enkele dagen.
“Gratis verzending en het was binnen een paar dagen in huis.”
Bestelling betaald maar na vier dagen nog niet verzonden; slechte communicatie.
“dat ze nog niet verstuurd zijn”
Ik wilde al een tijdje Dr Martens, maar ze waren bijna overal uitverkocht. Uiteindelijk heb ik ze bij van Arendonk besteld en ze werden super snel geleverd. De dag na mijn bestelling kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling onder de actie van twintig euro korting bleken te vallen. Na een fijn contact met de klantenservice kon ik ze een mailtje terug sturen met daarin mijn ordernummer en mijn rekening nummer. Na een paar uur stond het bedrag alweer bijgeschreven op mijn bankrekening. Bedankt voor jullie fijne en snelle service. (De Dr Martens zijn overigens ook echt heel tof, een nieuwe staple piece!)
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Van Arendonk is een Nederlandse schoenenretailer met een webshop en fysieke winkels. Het bedrijf verkoopt damesschoenen, herenschoenen en sneakers in verschillende stijlen. Op de online productpagina’s staan foto’s en productbeschrijvingen, en klanten kunnen bestellingen laten bezorgen of in de winkel ophalen. Van Arendonk verwerkt online bestellingen, betalingen en retouren en biedt klantenservice voor vragen over maat, kleur en verzending.