Klanten waarderen vaak de persoonlijke aandacht en de tijd die medewerkers in de winkels nemen. Tegelijk melden meerdere kopers dat producten krimpen, verkleuren of snel slijten. Ook komen er geregeld klachten voorbij over klachtafhandeling en het uitblijven van reactie. Enkele klanten noemen prijsstijgingen als reden om te stoppen met kopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2022 – mrt. 2026).
Klantenservice was onbeleefd na klacht na dertig jaar klant.
“werd ik na een serieuze klacht afgebekt door de klantenservice.”
Medewerkster nam uitgebreid tijd en hielp bij samenstellen van compleet pak.
“Gewoon geweldig en heb dus gelijk het totale pak”
Twee overhemden zijn flink gekrompen na meerdere wasbeurten.
“bleken beide overhemden flink gekrompen te zijn.”
Snelle levering en uitstekende kwaliteit van de Bartlett broek.
“De broek is van een uitstekende kwaliteit en overtreft de verwachting.”
Veel reviews noemen hulp bij passen, het samenstellen van pakken en kleine aanpassingen in de winkel. Andere klanten beschrijven onverschillige of onbeleefde medewerkers en klachten die worden afgewezen. Tegelijk laten meerdere voorbeelden zien dat sommige medewerkers problemen juist snel en professioneel oplossen.
Sommige klanten vinden de prijs-kwaliteitverhouding goed en zijn tevreden over wat ze krijgen voor het geld. Anderen geven juist aan dat de prijzen zijn gestegen en dat ze daarom minder kopen. De reviews laten die tegenstelling duidelijk terugkomen.
Winkelbezoekers noemen een huiselijke, gastvrije sfeer en medewerkers die de tijd nemen voor advies. In een paar reviews wordt de webwinkel omschreven als overzichtelijk en makkelijk in gebruik. Online gebruiksgemak komt minder vaak terug dan ervaringen in de fysieke winkels.
Meerdere klachten gaan over overhemden die krimpen, jassen die verkleuren en broeken die snel slijten. Tegelijk noemen enkele klanten dat specifieke producten, zoals bepaalde broeken, juist uitstekende kwaliteit hebben. De reacties wijzen op verschillen tussen productlijnen.
Verschillende klanten melden dat e-mails onbeantwoord blijven en dat leveringen lang duren zonder update. Eén review noemt expliciet tien weken wachten zonder communicatie. Daartegenover staat ook een voorbeeld van snelle terugbetaling en excuses na een klacht.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: sterke persoonlijke service naast uitgesproken negatieve ervaringen met producten en klachtafhandeling. Tevredenheid lijkt af te hangen van de winkel, de medewerker en het gekochte artikel.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice was onbeleefd na klacht na dertig jaar klant.
“werd ik na een serieuze klacht afgebekt door de klantenservice.”
Goede kledingkeuze en probleemloos ruilen, pantalons worden ingekort.
“Wisselen omdat ik me thuis toch bedacht had? Geen probleem.”
Zomerjack verkleurde snel; winkel zei dat het door de zon kwam.
“laatste keer zomerjack gekocht wat heel erg verkleurde”
Medewerkster nam uitgebreid tijd en hielp bij samenstellen van compleet pak.
“Gewoon geweldig en heb dus gelijk het totale pak”
Verkoopsters praatten, toonden ongeïnteresseerde houding en klant is weggegaan.
“zij bleven liever kletsen over hun eigen leven en bleven zitten aan de koffie tafel”
Raymond loste een probleem met een Bartlett-shirt professioneel op.
“Prima service door Raymond van Van Dal Barneveld.”
Producten zijn goed maar overhemden hebben elk jaar dezelfde prints.
“elk jaar de zelfde print op jullie overhemden”
Gastvrije benadering voelt huiselijk en medewerkers nemen tijd voor klanten.
“Alsof je bij familie op bezoek gaat.”
Pantalon verkleurde; klacht werd afgewezen en communicatie faalde.
“Kom niet om garantie bij van Dal, ze geven niet thuis!”
Klant beweert geld overgemaakt zonder bestelling te ontvangen.
“Dit is een niet bestaand bedrijf waar je geld naar overmaakt zonder iets te krijgen.”
Snelle levering en uitstekende kwaliteit van de Bartlett broek.
“De broek is van een uitstekende kwaliteit en overtreft de verwachting.”
Goed geholpen door mevrouw Eva, pantalon gratis afgespeld voor maat.
“Prima geholpen en goed advies door mevr. Eva Weenink.”
Winterbroek vertoonde snel slijtage; klacht resulteerde in geen vergoeding.
“Conclusie:half jaar garantie. Dikke pech ,geld weg”
Goede service en goede prijs-kwaliteitverhouding volgens de klant.
“Prima service en goede prijs-kwaliteit verhouding.”
Vriendelijke verkoopster gaf advies en verpakte aankoop netjes.
“ook de stropdas werd gevouwen voor me en netjes verpakt.”
Prijzen zijn te hoog geworden; klant stopt met kopen.
“de prijzen zijn zodanig gestegen dat ik me daarbij niet meer happy voel.”
Manager verving gekrompen polo vriendelijk en gaf nieuwe zonder vragen.
“mochten een nieuwe uitzoeken zonder vragen”
Twee overhemden zijn flink gekrompen na meerdere wasbeurten.
“bleken beide overhemden flink gekrompen te zijn.”
Vriendelijk klantencontact en website makkelijk items vinden.
“Vriendelijk in klantencontact. Makkelijk om verschillende items op de website te vinden.”
Klacht werd terugbetaald en winkel bood extra korting en excuses.
“De volgende dag was het geld op onze rekening gestort met excuses”
Tien weken op bestelling gewacht en geen reactie op e-mails.
“inmiddels wacht ik 10 weken op mijn bestelling, en krijg ik op mijn emails geen reactie meer”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Van Dalen is een Nederlandse retailer in herenkleding. Het assortiment omvat onder meer overhemden, pantalons, jassen en accessoires. Het bedrijf verkoopt via fysieke winkels en een webwinkel. Op de website staan informatie over maatvoeringen, winkeladressen en online bestelopties.