De reviews tonen een patroon: veel klanten waarderen het brede assortiment, deskundig personeel en vaak snelle levering. Tegelijk zijn er herhaalde klachten over after‑sales, zoals vertraagde of uitblijvende antwoorden op e-mails en onduidelijke retourbevestigingen. Enkele consumenten melden concrete kwaliteitsproblemen (zolen of leer) die leiden tot ontevredenheid en verzoeken om terugbetaling. Wie zoekt naar Van den Assem: let op positieve signalen rond collectie en winkelservice, maar controleer retour- en communicatievoorwaarden vooraf.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Bestel hier vaker; betrouwbare schoenen van goede kwaliteit en kundig personeel.
“Ze zijn betrouwbaar leveren goede kwaliteit en hebben kundig personeel met verstand van zaken.”
Schoenen gingen na anderhalve dag kapot en geen terugbetaling aangeboden.
“na 1,5 keer dragen kapot”
Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Ik wil mijn geld terug”
Altijd mooie collectie van goede kwaliteit en snelle levering.
“Altijd erg mooie collectie van goeie kwaliteit, en volgende dag levering.”
Veel reviewers noemen vriendelijk en deskundig personeel en goed advies, maar er zijn meerdere klachten over retourafhandeling en gebrek aan nazorg.
Weinig reviews noemen prijs-waardeverhouding; enkelen vinden prijzen redelijk, andere melden onvrede bij hoge kosten gecombineerd met productproblemen.
Meerdere positieve opmerkingen over snelle levering, verpakking en eenvoudig bestellen; er zijn ook meldingen van vertragingen en onduidelijke tracking.
Veel klanten prijzen de kwaliteit en pasvorm van schoenen, maar er verschijnen ook concrete klachten over snelle slijtage of loslatende zolen.
Weinig reviews noemen communicatie, maar die geven consequent aan dat e-mails/berichten niet of te laat worden beantwoord.
Overwegend positieve totaalindruk: klanten zijn tevreden over assortiment, service in de winkel en levering; enkele sterke negatieve ervaringen komen voor.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (39) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Twee keer verschillende maten in de doos ontvangen; erg teleurstellend.
“Twee keer een onpaar ontvangen.”
Goed aanbod; site werkt prima en bestelling tot levering gaat soepel.
“Site werkt prima en bestelling plaatsen tot levering gaat prima.”
Ontvangt na aankoop aanhoudende reclamemails en mislukte afmeldpogingen.
“SPAM SPAM SPAM Na een eenmalige aanschaf blijf ik reclame mails ontvangen.”
Prima webshop met ruim assortiment en snelle retourbetalingen indien nodig.
“Prima webshop met ruime collectie en mocht het nodig zijn een snelle retourbetaling!”
Betrouwbaar bedrijf; nooit problemen en graag opnieuw bestellen.
“Nog nooit heb ik enig probleem ondervonden bij dit fijne bedrijf.”
Bestelling naar een ander gestuurd; bedrijf zegt wachten op terugsturing voor terugbetaling.
“moet wachten totdat de andere klant de schoenen terugstuurt”
Bestelling veel later dan beloofd en geen reactie van klantenservice.
“Helaas ben ik al ruim een week aan het wachten op mijn bestelling.”
Bestelling van €400 niet verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“Bedrijf is ook niet telefonisch te bereiken . Waardeloos!!!”
Jarenlange trouwe klant hoopt dat service wordt voortgezet na overname.
“Ben al jaren een trouwe tevreden klant bij Van den Assem.”
Perfecte service en goede kwaliteit van producten.
“Perfecte service! Goede kwaliteit 🤩”
Fysieke winkel goed maar webshop levert herhaaldelijk te laat en onvolledige terugbetalingen.
“Winkel in Rotterdam Hillegersberg prima maar de webshop van Assem is echt waardeloos.”
Geen bevestigingsmail ontvangen en onduidelijkheid over maatadvies en bestellingsstatus.
“Op jullie site blijft het paar schoenen hangen in "bestelling wordt ingepakt".”
Meerdere keren verkeerde maten ontvangen en geen communicatie of terugbetaling.
“tot twee keer toe een verkeerde maat ontvangen heb”
Breed assortiment en deskundig, behulpzaam personeel.
“Breed assortiment en deskundig personeel.”
Fijne winkel met ruim assortiment en vriendelijk personeel.
“Fijne winkel met een ruim assortiment en vriendelijk en behulpzaam personeel.”
Snelle levering en artikel in perfecte staat ondanks korting.
“Nette en snelle levering. Perfecte staat ondanks afgeprijsd artikel.”
Bestellingen altijd binnen twee dagen; schoenen van zeer goede kwaliteit.
“altijd binnen 2 dagen ontvangen, super mooie kwaliteit van de schoenen.”
Zowel online als in winkels goede kwaliteit en uitstekende service.
“Goede kwaliteit, een heel goede service en deskundig personeel.”
Ruim assortiment, overzichtelijke website en snelle levering.
“Ruim assortiment, overzichtelijke website, snel geleverd”
Slechte service: beschadigde schoenen één dag na aankoop, geen oplossing.
“Hele slechte service.”
Tevreden met de aankoop van zwarte Unisa laarsjes.
“Heel blij met mijn zwarte Unisa laarsjes!”
Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Ik wil mijn geld terug”
Goed product, overzichtelijke website en snelle levering.
“Goed product, veelzijdige website en snelle levering”
Altijd mooie collectie van goede kwaliteit en snelle levering.
“Altijd erg mooie collectie van goeie kwaliteit, en volgende dag levering.”
Vriendelijke en behulpzame medewerkers geven goede adviezen.
“Vriendelijke en behulpzame mensen. Geven goede adviezen.”
Mooie schoenen, ruim assortiment en vriendelijk personeel.
“Hele mooie schoenen. Een uitgebreid assortiment en heel vriendelijk personeel”
Vriendelijk en bekwaam personeel zorgde voor goede hulp.
“Vriendelijk en bekwaam personeel. Prima geslaagd en geholpen”
Mooie collectie en winkel met geweldige klantenservice.
“Mooie collectie en winkel, alsmede geweldige klantenservice!”
Retour ontvangen maar geen bevestiging of reactie van klantenservice.
“maar tot op heden geen retourbevestiging”
Perfect geleverd; artikel te groot maar gratis retourzending geregeld.
“Perfect geleverd maar waren helaas net iets te groot.”
De levering was snel en efficiënt.
“Snelle levering”
Ruim assortiment schoenen en kleding; goede merken en aardig personeel.
“Ruim assortiment dames en herenschoenen en ook kleding. Ik koop hier vaak en ook kleding koop ik hier. Goede merken en aardig personeel.”
Bestel hier vaker; betrouwbare schoenen van goede kwaliteit en kundig personeel.
“Ze zijn betrouwbaar leveren goede kwaliteit en hebben kundig personeel met verstand van zaken.”
Vertraging in levering en slechte communicatie over levertijd.
“Vind dit de communicatie hierover erg slecht”
Vriendelijk, behulpzaam en professioneel personeel met divers aanbod.
“Zeer vriendelijke, behulpzame en professionele bediening en een uitgebreid en divers aanbod van mooie schoenen”
Voldoet goed: Italiaanse schoenen passen, ruime keuze en snelle verzending.
“Verzending gaat vlot en keurig verpakt.”
Prima service en goed advies met betrokken afhandeling.
“Prima service, advies, betrokkenheid en algemene afhandeling. Dikke 🔟”
Snelle levering, mooie producten en eenvoudig bestelproces.
“Snelle levering, mooie producten en makkelijk te bestellen.”
Schoenen gingen na anderhalve dag kapot en geen terugbetaling aangeboden.
“na 1,5 keer dragen kapot”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Van den Assem is een Nederlandse schoenenretailer met zowel fysieke winkels als een webwinkel. Het bedrijf biedt dames- en herenschoenen van meerdere merken, accessoires en soms ook kleding. Consumenten zoeken vaak naar informatie over assortiment, levertijden, retourproces en klantenservice bij dit type winkel.