Klanten waarderen het brede assortiment, het deskundige en vriendelijke winkelpersoneel en de snelle levering. Veel positieve ervaringen gaan over bezoeken aan de winkels en over klanten die de webshop vlot vonden werken. Tegelijk melden meerdere klanten grote communicatieproblemen bij de webshop, met vertraagde of niet-geleverde bestellingen en uitblijvende terugbetalingen. Enkele klanten kregen bij ontvangst verkeerde maten of beschadigde artikelen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Bestelling van €400 niet verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“Bedrijf is ook niet telefonisch te bereiken . Waardeloos!!!”
Twee keer verschillende maten in de doos ontvangen; erg teleurstellend.
“Twee keer een onpaar ontvangen.”
Fijne winkel met ruim assortiment en vriendelijk personeel.
“Fijne winkel met een ruim assortiment en vriendelijk en behulpzaam personeel.”
Ruim assortiment, overzichtelijke website en snelle levering.
“Ruim assortiment, overzichtelijke website, snel geleverd”
Veel klanten prijzen het vriendelijke, behulpzame en deskundige personeel in de winkels. Ze noemen het assortiment en het persoonlijke advies als pluspunten. Er zijn ook enkele meldingen van matige nazorg en klachten die niet worden opgepakt.
Slechts weinig reviews gaan expliciet over de prijs. Als prijs of waarde wel wordt genoemd, koppelen klanten goede kwaliteit aan een redelijke prijs en zijn ze blij met aanbiedingen. Er zijn een paar klachten over terugbetalingen die niet zijn uitbetaald bij hoge bestellingen.
Veel klanten vinden de website overzichtelijk en het bestelproces simpel. Meerdere ervaringen wijzen erop dat de levering meestal snel is. Sommige klanten lopen echter vast op bestelstatussen en krijgen geen duidelijkheid over levertijden.
Veel reviews zijn positief over de kwaliteit en duurzaamheid van schoenen en andere artikelen. Tegelijk zijn er concrete klachten over beschadigde schoenen of schoenen die snel kapotgaan. Ook komen meerdere meldingen voor van verkeerde maten of foutieve leveringen.
Een duidelijk deel van de klachten gaat over communicatie vanuit de webshop: geen reactie op vragen, geen retourbevestiging en een klantenservice die niet te bereiken is. Enkele klanten melden ongevraagde reclamemails en problemen met afmelden. Vertraagde levering en onduidelijke statusupdates komen vaak terug.
Er zit een duidelijke kloof tussen sterke winkelervaringen en problemen bij de online afhandeling. Veel klanten geven hoge scores voor de service in de winkels en de productkwaliteit. Lage scores hangen vooral samen met onopgeloste webshopproblemen en gebrekkige communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (39) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Twee keer verschillende maten in de doos ontvangen; erg teleurstellend.
“Twee keer een onpaar ontvangen.”
Goed aanbod; site werkt prima en bestelling tot levering gaat soepel.
“Site werkt prima en bestelling plaatsen tot levering gaat prima.”
Ontvangt na aankoop aanhoudende reclamemails en mislukte afmeldpogingen.
“SPAM SPAM SPAM Na een eenmalige aanschaf blijf ik reclame mails ontvangen.”
Prima webshop met ruim assortiment en snelle retourbetalingen indien nodig.
“Prima webshop met ruime collectie en mocht het nodig zijn een snelle retourbetaling!”
Betrouwbaar bedrijf; nooit problemen en graag opnieuw bestellen.
“Nog nooit heb ik enig probleem ondervonden bij dit fijne bedrijf.”
Bestelling naar een ander gestuurd; bedrijf zegt wachten op terugsturing voor terugbetaling.
“moet wachten totdat de andere klant de schoenen terugstuurt”
Bestelling veel later dan beloofd en geen reactie van klantenservice.
“Helaas ben ik al ruim een week aan het wachten op mijn bestelling.”
Bestelling van €400 niet verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“Bedrijf is ook niet telefonisch te bereiken . Waardeloos!!!”
Jarenlange trouwe klant hoopt dat service wordt voortgezet na overname.
“Ben al jaren een trouwe tevreden klant bij Van den Assem.”
Perfecte service en goede kwaliteit van producten.
“Perfecte service! Goede kwaliteit 🤩”
Fysieke winkel goed maar webshop levert herhaaldelijk te laat en onvolledige terugbetalingen.
“Winkel in Rotterdam Hillegersberg prima maar de webshop van Assem is echt waardeloos.”
Geen bevestigingsmail ontvangen en onduidelijkheid over maatadvies en bestellingsstatus.
“Op jullie site blijft het paar schoenen hangen in "bestelling wordt ingepakt".”
Meerdere keren verkeerde maten ontvangen en geen communicatie of terugbetaling.
“tot twee keer toe een verkeerde maat ontvangen heb”
Breed assortiment en deskundig, behulpzaam personeel.
“Breed assortiment en deskundig personeel.”
Fijne winkel met ruim assortiment en vriendelijk personeel.
“Fijne winkel met een ruim assortiment en vriendelijk en behulpzaam personeel.”
Snelle levering en artikel in perfecte staat ondanks korting.
“Nette en snelle levering. Perfecte staat ondanks afgeprijsd artikel.”
Bestellingen altijd binnen twee dagen; schoenen van zeer goede kwaliteit.
“altijd binnen 2 dagen ontvangen, super mooie kwaliteit van de schoenen.”
Zowel online als in winkels goede kwaliteit en uitstekende service.
“Goede kwaliteit, een heel goede service en deskundig personeel.”
Ruim assortiment, overzichtelijke website en snelle levering.
“Ruim assortiment, overzichtelijke website, snel geleverd”
Slechte service: beschadigde schoenen één dag na aankoop, geen oplossing.
“Hele slechte service.”
Tevreden met de aankoop van zwarte Unisa laarsjes.
“Heel blij met mijn zwarte Unisa laarsjes!”
Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Ik wil mijn geld terug”
Goed product, overzichtelijke website en snelle levering.
“Goed product, veelzijdige website en snelle levering”
Altijd mooie collectie van goede kwaliteit en snelle levering.
“Altijd erg mooie collectie van goeie kwaliteit, en volgende dag levering.”
Vriendelijke en behulpzame medewerkers geven goede adviezen.
“Vriendelijke en behulpzame mensen. Geven goede adviezen.”
Mooie schoenen, ruim assortiment en vriendelijk personeel.
“Hele mooie schoenen. Een uitgebreid assortiment en heel vriendelijk personeel”
Vriendelijk en bekwaam personeel zorgde voor goede hulp.
“Vriendelijk en bekwaam personeel. Prima geslaagd en geholpen”
Mooie collectie en winkel met geweldige klantenservice.
“Mooie collectie en winkel, alsmede geweldige klantenservice!”
Retour ontvangen maar geen bevestiging of reactie van klantenservice.
“maar tot op heden geen retourbevestiging”
Perfect geleverd; artikel te groot maar gratis retourzending geregeld.
“Perfect geleverd maar waren helaas net iets te groot.”
De levering was snel en efficiënt.
“Snelle levering”
Ruim assortiment schoenen en kleding; goede merken en aardig personeel.
“Ruim assortiment dames en herenschoenen en ook kleding. Ik koop hier vaak en ook kleding koop ik hier. Goede merken en aardig personeel.”
Bestel hier vaker; betrouwbare schoenen van goede kwaliteit en kundig personeel.
“Ze zijn betrouwbaar leveren goede kwaliteit en hebben kundig personeel met verstand van zaken.”
Vertraging in levering en slechte communicatie over levertijd.
“Vind dit de communicatie hierover erg slecht”
Vriendelijk, behulpzaam en professioneel personeel met divers aanbod.
“Zeer vriendelijke, behulpzame en professionele bediening en een uitgebreid en divers aanbod van mooie schoenen”
Voldoet goed: Italiaanse schoenen passen, ruime keuze en snelle verzending.
“Verzending gaat vlot en keurig verpakt.”
Prima service en goed advies met betrokken afhandeling.
“Prima service, advies, betrokkenheid en algemene afhandeling. Dikke 🔟”
Snelle levering, mooie producten en eenvoudig bestelproces.
“Snelle levering, mooie producten en makkelijk te bestellen.”
Schoenen gingen na anderhalve dag kapot en geen terugbetaling aangeboden.
“na 1,5 keer dragen kapot”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Van den Assem is een Nederlandse schoenenwinkel met een webshop en fysieke filialen. Het bedrijf verkoopt dames- en herenschoenen, laarzen, sandalen en sneakers, plus een selectie kleding en accessoires. Klanten kunnen online bestellen met gangbare betaalmethoden en gebruikmaken van een retourprocedure voor ruilen of terugbetaling. In de winkels is verkoopadvies en voorraad beschikbaar van meerdere merkenleveranciers.