Kopers noemen vaak snelle levering en een overzichtelijke website met veel keuze. Tegelijk komt er veel kritiek op een slecht bereikbare klantenservice en een stroef retourproces. Meerdere reviews melden ontbrekende, verkeerde of niet-geleverde bestellingen, vaak zonder duidelijke statusupdates.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Website duidelijk en makkelijk, goede aanbiedingen en snelle bezorging.
“Duidelijke en makkelijk te gebruiken website, goeie aanbiedingen, snel bezorgd”
Sneakers snel en probleemloos binnen twee dagen ontvangen.
“binnen 2 dagen had ik ze binnen zonder enig probleem”
Klantenservice reageert niet; retourkosten en platformbeheer zijn slecht geregeld.
“Klantenservice dramatisch slecht!”
Bestelling niet aangekomen, communicatie en afhandeling slecht.
“Geen bestel-bevestiging ontvangen, dus ook geen bestelnummer.”
Veel klachten gaan over verkeerde of onvolledige leveringen en over vertraging bij verzending. Ook de retourafhandeling en terugbetalingen blijven terugkerende struikelpunten. Tegelijk noemen meerdere reviews snelle, correcte levering na tussenkomst.
Slechts weinig reviews gaan expliciet in op prijs-kwaliteit, maar wie dat doet, noemt teleurstelling over dunne stoffen en hoge verzendkosten. Enkele beoordelingen verwijzen naar aanbiedingen en zijn tevreden over de prijs bij tijdige levering.
Bezoekers vinden de website duidelijk en makkelijk voor zoeken en bestellen. Het retourproces en ontbrekende retouretiketten drukken voor meerdere klanten de ervaring. Productpagina’s en de bestelnavigatie krijgen meestal positieve opmerkingen.
Er zijn herhaalde meldingen van slordige afwerking, matige materiaalkwaliteit en foutieve montage-instructies. Andere reviews melden juist goede kwaliteit of geen problemen met het geleverde artikel bij snelle levering. Kwaliteitsklachten gaan vaak samen met gedoe bij retourneren.
Negatieve feedback noemt steeds weer een onbereikbare klantenservice, te weinig verzendupdates en retourlabels die niet zichtbaar zijn. Soms volgt uiteindelijk toch een snelle terugbetaling of oplossing, maar dat komt minder vaak naar voren. Als communicatie wegvalt, lopen kleine leveringsproblemen vaak snel op.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld: tevreden klanten bij vlotte levering, tegenover grote frustratie bij leverings- en serviceproblemen. Daardoor lopen waarderingen en ervaringen flink uiteen. Veel negatieve reviews draaien vooral om communicatie en retouren.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Na vijf dagen geen verzendbevestiging en klantenservice onbereikbaar.
“Na 5 dagen nog geen verzend bevestiging gekregen”
Schoenen netjes binnen twee dagen geleverd door PostNL.
“Keurig in 2 dagen geleverd door PostNL via Zweerts Schoenen TopShoes in Oisterwijk.”
Bestelling duurde langer dan een week zonder updates; telefonisch onbereikbaar.
“Het duurde langer dan een week voordat ik mijn bestelling ontving, dit zonder enig tussentijds bericht.”
Goede levering, maar hoge verzendkosten ontmoedigen toekomstige bestellingen.
“een flinke som voor verzending moet betalen”
V&D is online maar te weinig zichtbaar en bekend bij klanten.
“TIP: word veel beter zichtbaar!!!”
Bestelling deels geleverd en deels terugbetaald, maar uitleg of communicatie ontbrak.
“Ik kreeg maar de helft van mijn bestelling.”
Bestelling incompleet en verwarrende communicatie over retourzending.
“een e-mail dat mijn retourzending goed was ontvangen”
Probleem opgelost via tussenpartij; bestelling uiteindelijk snel correct geleverd.
“Volgende dag al keurig en correct mijn bestelling binnen gekregen.”
Verkeerd artikel geleverd en geen mogelijkheid tot ontvangst correct artikel.
“Verkeerd artikel geleverd en niet mogelijk om het juiste artikel alsnog te ontvangen.”
Retour ontvangen volgens track maar na bijna een maand geen terugbetaling.
“na bijna een maand nog geen terugbetaling van mijn bestelling”
Retour en snelle terugbetaling, maar geen ontvangstbevestiging ontvangen.
“Geld stond een week na retour sturen alweer op mijn rekening.”
Één van twee bestellingen zoekgeraakt; mail traag, chat helpt sneller.
“De leverancier heeft toegegeven dat ze het pakketje kwijt zijn.”
Na betaling geen levering, account onterecht geannuleerd en geen reactie.
“order geannuleerd is ( wat absoluut niet het geval is )”
Geen communicatie na betaling, onjuiste leveringen en geen retourlabel ontvangen.
“Geen reactie van klantenservice na meerdere emails.”
Order niet behandeld, lange reactie; uiteindelijk geld terug na bericht.
“mijn order lijkt gewoon niet behandeld.”
Bezorging kwam onverwacht door onvindbare track-and-trace, bezorger stond plots voor de deur.
“Wij hebben wel een track en traceercode gehad maar DHL kon deze telkens niet vinden”
Artikel retour vanwege afwijking; verzending en terugbetaling verliepen snel.
“Geld retour binnen twee werkdagen.”
E-mails met tracking en leverdatum waren onvolledig; klantenservice onduidelijk.
“De communicatie rondom de bestelling is uitermate slecht.”
Leverancier annuleerde betaalde bestelling ondanks vermelde voorraad.
“betaald, maar dagen erna pas geannuleerd door leverancier”
Slechte communicatie aanvankelijk, maar later snelle terugbetaling en vriendelijke afhandeling.
“ik kreeg direct mijn geld terug.”
Ik heb ongeveer een week geleden iets besteld bij V&D. Ik kreeg wel flink wat later pas een bevestigings mail, er ging zo'n 7 uur overheen. Maar de bestelling zelf werd de volgende dag al verzonden en was er dan ook al vrij snel (binnen twee dagen had ik deze in huis). Ik las behoorlijk wat nare ervaringen online, maar het t-shirt dat ik graag wilde hebben kon ik nergens anders meer in mijn maat vinden dus ik besloot toch om de gok te wagen. Gelukkig is het bij mij dus wel goed uitgepakt en ik ben dan ook zeer tevreden over de webshop en het t-shirt. Ik zou hier zeker nog een keer bestellen, maar niet voor hele grote bedragen omdat ik toch aardig wat nare ervaringen online lees..
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
V&D is een Nederlandse retailer die via een webwinkel kleding, schoenen en woonartikelen verkoopt. Op de site staan productpagina’s met foto’s, specificaties en voorraadinformatie. Klanten betalen met gangbare online betaalmethoden en ontvangen hun bestelling via externe bezorgdiensten. V&D werkt met externe verkooppartners en logistieke partners om assortiment en levering te regelen.