Klanten noemen het personeel in de winkels vaak deskundig en behulpzaam. Bij geslaagde bestellingen worden snelle levering en nette verpakking regelmatig genoemd. Veel klachten gaan juist over online orders: leveringen die te laat komen of worden geannuleerd en voorraadstatussen die niet kloppen. Ook problemen met prijzen en kortingen, vóór en na aankoop, zorgen steeds weer voor ontevredenheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2019 – mrt. 2026).
Reviewer noemt het een geweldig bedrijf met hele fijne mensen.
“Geweldig bedrijf en hele fijne mensen daar”
Bestelling geannuleerd zonder bericht, geld afgeschreven en klantenservice reageert niet.
“Geld is afgeschreven, mail ontvangen dat het bezorgd gaat worden....en zonder enig bericht staat het op geannuleerd.”
Actieartikel was rond 13:30 al uitverkocht ondanks beperkte drukte.
“om 13:30 al geen voorraad meer.”
Prijs van kattenbakvulling meer dan 100% verhoogd zonder uitleg.
“houtkorrel kattebakvulling meer dan 100% in prijs is verhoogd.”
Meerdere reviews prijzen vriendelijk en kundig winkelpersoneel, met persoonlijke uitleg en hulp. Tegelijk melden meerdere klanten een onbeschofte of onprofessionele benadering en fouten bij online bestellingen. Dat contrast laat een duidelijke kloof zien tussen sterke winkelservice en terugkerende problemen bij online service.
Klanten waarderen terugkerende aanbiedingen, bijvoorbeeld op hondenvoer, en noemen bij sommige aankopen een goede prijs-kwaliteit. Toch komen klachten vaak terug over hoge standaardprijzen, onverklaarde prijsstijgingen en folders met aanbiedingen die niet geleverd worden. Prijs- en kortingsissues blijven daardoor een vaste bron van onvrede en wegen mee in de koopbeslissing.
Bezoekers vinden winkels vaak ruim opgezet en prettig om in te kopen, met attent personeel en soms extra’s zoals puppyboxes. Een minderheid zegt zich tijdens een bezoek minderwaardig behandeld te hebben gevoeld. De meeste positieve opmerkingen gaan over de ervaring in de fysieke winkel.
Meerdere reviews noemen producten ‘top’, en roemen de nette verpakking en correcte levering. Enkele reviews uiten zorgen over herkomst of een wijziging van de productieplaats, maar dat gebeurt zelden. Verpakking en verzendconditie krijgen duidelijk vaker lof dan die sporadische herkomstklachten.
Veel negatieve reacties gaan over het uitblijven van opvolging bij vertraging, geannuleerde bestellingen zonder bericht en onjuiste voorraad in de webshop. Tegelijk noemen meerdere klanten duidelijke telefonische info over levering en correcte updates. De meeste communicatieproblemen spelen rond online orderstatus en voorraad.
In de winkel zijn ervaringen doorgaans positief door service, indeling en presentatie. Online loopt het sterker uiteen: sommige bestellingen gaan vlot, andere lopen vast door vertragingen, verkeerde artikelen en weinig terugkoppeling. Tevredenheid hangt daardoor sterk af van het kanaal en hoe bestellingen worden afgehandeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (18) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Behulpzaam en vriendelijk personeel en een ruime keuze.
“Behulpzaam vriendelijk personeel en een ruime keuze.”
Snel geholpen en voordelig een paar wandelschoenen gekocht.
“Snel en goed geholpen en voordelig een paar wandelschoenen gekocht”
Artikel goede prijs-kwaliteit en vlot en netjes afgeleverd.
“Een prima artikel voor een scherpe prijs en vlot en netjes afgeleverd”
Bij afrekenen kregen ze een tas cadeau; zeer tevreden over producten.
“u krijgt nog een mooie tas van ons, u bent jarig geweest!”
Goed en netjes geholpen en ontvingen een puppybox cadeau.
“We kregen voor onze nieuwe pup een puppy box cadeau”
Snelle levering en zeer vriendelijk, behulpzaam personeel in Rockanje.
“Zowel service bestellen /vlugge levering als heel vriendelijk en zeer behulpzaam personeel.”
Medewerker vroeg 50 euro kosten voor een proforma nota; klant kwaad.
“de kosten voor een proforma zijn 50,- euro”
Bestelling geannuleerd zonder bericht, geld afgeschreven en klantenservice reageert niet.
“Geld is afgeschreven, mail ontvangen dat het bezorgd gaat worden....en zonder enig bericht staat het op geannuleerd.”
Tweemaal verkeerde artikelen ontvangen bij online bestellingen.
“Twee keer goederen ontvangen die ik niet besteld had!”
Retour niet geaccepteerd buiten 14 dagen, ondanks hoge orderwaarde frustratie.
“het frame niet retour kon worden genomen omdat het buiten het retourtermijn van 14 dagen viel.”
Webshop toonde voorraad maar product bleek niet op voorraad.
“Misleiding op de webshop van Welkoop.”
Prijs van kattenbakvulling meer dan 100% verhoogd zonder uitleg.
“houtkorrel kattebakvulling meer dan 100% in prijs is verhoogd.”
Prijs daalde kort na aankoop; klantenservice weigerde tegemoetkoming.
“dat ik gewoon pech had”
Hondenvoer bij Welkoop duurder dan bij de Plus, zelfs met korting.
“bij de Plus is het normaal gesproken nog goedkoper dan wat het bij de Welkoop inclusief korting is.”
Vond veel leuke kinderspullen en kocht overalls voor kleinkinderen.
“Ook heb ik er voor al mijn kleinkinders een leuke overal met klompjes en laarsjes gekocht,”
Materialen bij Welkoop doorgaans te duur, alleen bij grote aanbiedingen zinvol.
“Bij de Welkoop zijn alle materialen altijd erg duur”
Regelmatig goede aanbiedingen voor Pedigree; ik koop meerdere zakken tegelijk.
“hele fijne aanbiedingen voor pedigree hondenvoer.”
Koopt altijd huisdierenvoer bij Welkoop vanwege regelmatige goede aanbiedingen.
“Wij halen altijd het voer voor al onze huisdieren bij de Welkoop”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Welkoop is een Nederlandse retailer voor tuin-, dier- en buitenlevenproducten, met winkels door het hele land en een webshop. Het assortiment bestaat onder meer uit huisdiervoeding, tuingereedschap, meststoffen, kleding en artikelen voor buitenactiviteiten. Klanten kunnen online bestellen met bezorging of afhalen, of in de winkel advies krijgen, bijvoorbeeld over plantkeuze en dierverzorging. In de filialen liggen vaak seizoensproducten en specialistische artikelen zoals schrikdraad, laarzen en voer voor verschillende huisdieren.