Klanten melden zowel vlotte bestellingen en snelle levering als serieuze problemen met ontvangst en terugbetalingen. Meerdere reviews prijzen de materiaalkeuze en de uitstraling van de producten. Tegelijk komen niet-geleverde bestellingen, open of beschadigde dozen en matige aftersales geregeld terug. Klachten over standaardreacties van de klantenservice maken de ervaring voor sommigen extra negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Bestellingen worden accuraat uitgevoerd volgens de reviewer.
“Accuratesse!”
De klant meldt goede service en mooie producten ontvangen te hebben.
“Goede service en mooie producten”
Geannuleerde bestelling; betaalde bedrag nog steeds niet terug ontvangen.
“nog steeds niet ontvangen.”
Bestelling niet ontvangen en klantendienst reageert met standaardantwoorden.
“Tot op heden heb ik nog niks ontvangen en niks gehoord”
Verschillende reviewers noemen snelle levering en een correct uitgevoerde bestelling. Anderen schrijven dat hun bestelling niet aankwam of dat ze de verkeerde maat kregen. Samen schetsen deze reacties een wisselende service-afhandeling.
Slechts weinig reviews gaan expliciet in op prijs of prijs-kwaliteit. Opmerkingen als ‘prima materiaal’ en ‘mooie producten’ komen vaker voorbij dan reacties over kosten. Daarmee blijft het beeld van de totale waardeperceptie beperkt.
Er zijn concrete meldingen van vertraagde bezorging en pakketten die open of beschadigd aankwamen. Eén review noemt een verkeerde maat en onduidelijkheid rond de retourafhandeling. Dit soort issues raakt de ontvangst- en retourervaring direct.
Meerdere reviews noemen goede materialen en een aantrekkelijke uitstraling van de producten. In deze set komen geen terugkerende meldingen van fabricagefouten naar voren. De productreacties ondersteunen vooral tevredenheid over de fysieke kwaliteit.
Communicatie springt eruit als een duidelijke negatieve lijn in de reviews. Klanten melden dat een terugbetaling na annulering uitblijft en dat de klantenservice met standaardantwoorden reageert. Dat wijst op frictie in aftersales en het terugbetalingsproces.
Reviews lopen uiteen van soepel verlopen aankopen met snelle levering tot onopgeloste klachten over niet-ontvangen bestellingen en terugbetalingen. Die tegenstelling zorgt voor een gepolariseerde totaalervaring. Zowel geslaagde bestellingen als ernstige serviceproblemen komen naar voren.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (9) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Snelle levering werd door de klant gemeld.
“Snelle levering”
Bestellingen worden accuraat uitgevoerd volgens de reviewer.
“Accuratesse!”
Bestellen was makkelijk en levering snel; de klant noemt het goed.
“Makkeljk bestellen,snelle levering. Gewoon goed”
De klant meldt goede service en mooie producten ontvangen te hebben.
“Goede service en mooie producten”
Materiaal was prima en levering binnen aangegeven levertijd.
“Prima materiaal en geleverd binnen de aangegeven levertijd!”
Geannuleerde bestelling; betaalde bedrag nog steeds niet terug ontvangen.
“nog steeds niet ontvangen.”
Bestelling ontvangen maar te laat en doos kwam open en beschadigd binnen.
“was hij helemaal open gescheurd, factuur/retourbon hing eruit.”
Bestelling niet ontvangen en klantendienst reageert met standaardantwoorden.
“Tot op heden heb ik nog niks ontvangen en niks gehoord”
Bestelling niet ontvangen, slechte klantenservice en standaardantwoorden.
“Wat een amateuristisch bedrijf is dit zeg”
Ik bestelde een XS-jurk maar één en natuurlijk kreeg ik de verkeerde bestelling. In plaats daarvan kreeg ik een andere en niet te vergeten in de maat XL !! Ik heb de klantenservice gebeld en ze zeiden dat ik de jurk zou moeten retourneren en zodra ze deze hebben ontvangen, sturen ze me de juiste jurk. Ze zeiden toen dat als dat niet werkt, ze me een expresverzending kunnen geven, want als ik besluit de jurk opnieuw te kopen, hoef ik geen tweede keer verzendkosten te betalen ... dit is allemaal niet logisch. Klantenservice is meestal niet te vergeten dat ze geen high-up hebben. Nooit zal ik meer bij hen kopen…. Oh ja en hun site vind ik sowieso vervelend. Het is te complex om te gebruiken in plaats van normaal zoals alle andere websites! Blijf weg.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
WENZ is een e-commercebedrijf dat consumentengoederen verkoopt via een online winkel. Op het platform staan productpagina’s met maat- en materiaalkenmerken, en je kunt er online bestellen en betalen. Bestellingen worden verwerkt en verstuurd volgens de gekozen leveringsopties. Op de website staan verzend-, retour- en annuleringsvoorwaarden. Klanten kunnen de klantenservice bereiken via de contactkanalen die op de site vermeld staan.