Er zijn herhaalde meldingen van bestellingen die niet aankomen en terugbetalingen die uitblijven. Tegelijk zeggen andere kopers dat de kunstbomen snel worden geleverd en van goede kwaliteit zijn. Klantenservice is volgens veel klachten slecht bereikbaar en e-mails komen terug. De ervaringen lopen uiteen van snelle, correcte afhandeling tot volledige uitval van service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2022 – mrt. 2026).
Bestelling nooit ontvangen en geen geld teruggekregen.
“Oplichting nooit iets ontvangen”
Snelle levering en correct ontvangen bestelde boom.
“Snelle levering en je krijgt wat je besteld”
Ontvangen boom beschadigd en onderdelen passen niet; geen reactie.
“Bestelde kerstboom werd in slordige eerder geopende doos ontvangen.”
Zeer tevreden over de uitstekende boomkwaliteit en snelle levering binnen 24 uur.
“De kwaliteit van de boom is fenomenaal”
Meerdere reviews melden bestellingen die niet zijn ontvangen en terugbetalingen die niet zijn afgerond. Andere beschrijvingen noemen juist snelle vervanging van defecte onderdelen en leveringen die kloppen.
Sommige kopers zeggen geld te verliezen door vertraagde of uitblijvende levering. Andere klanten vinden dat de ontvangen bomen passen bij de prijs en kwaliteit.
De bestelervaring loopt uiteen van vlotte levering tot lange vertragingen en verkeerde zendingen. Meerdere meldingen geven aan dat retouren en ruilingen niet of traag worden opgepakt.
Er zijn meerdere positieve reacties over de kwaliteit van de bomen en nette levering. Tegelijk komen ook meerdere klachten terug over beschadigingen en producten die niet overeenkomen met de advertentie.
Communicatieproblemen komen vaak terug, zoals telefoonnummers die niet bereikbaar zijn en e-mails die bouncen. Meerdere klanten zeggen geen retourformulier te krijgen en geen antwoord te ontvangen op contactpogingen.
De reviews laten een duidelijke polarisatie zien tussen hoge en lage scores. Samengevat staan probleemloze aankopen naast gevallen waarin de service volledig wegvalt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling nooit ontvangen en geen geld teruggekregen.
“Oplichting nooit iets ontvangen”
Mooie bomen en goede service ervaren.
“Mooie bomen goede service”
Snelle levering en correct ontvangen bestelde boom.
“Snelle levering en je krijgt wat je besteld”
Bestelling niet geleverd en geen reactie op meerdere mails.
“tot op heden niets geleverd gekregen”
Kapotte lampjes snel en netjes vervangen door Xmasdeco.
“Xmasdeco stuurde afgelopen week heel netjes een nieuw deel”
Ontvangen boom beschadigd en onderdelen passen niet; geen reactie.
“Bestelde kerstboom werd in slordige eerder geopende doos ontvangen.”
Product wijkt sterk af van advertentiefoto; kwaliteit slecht.
“Kwaliteit bedroevend.”
Langere levertijd, verkeerde levering en klantenservice onbereikbaar.
“Klantenservice is niet te bereiken!!!”
Pakket vertraagd, mails bouncen en telefoon afgesloten.
“Mails bouncen, telefoon is afgesloten, geld weg”
Boom keurig ontvangen ondanks eerdere negatieve ervaring.
“Wij hebben onze boom keurig ontvangen.”
Veel geld kwijt door verkeerde levering en geen klantenservice.
“Koop hier niet!”
Geen bevestiging, geen leveringsplanning en geen reactie op contactpogingen.
“geen bevestiging gehad, geen planning voor de levering”
Bestelling niet geleverd en klantenservice reageert helemaal niet.
“Niemand reageert, de telefoonnummers bestaan niet.”
Dure boom besteld en betaald maar nog niet ontvangen.
“Tot op heden niets ontvangen.”
Eerst geen levering of contact, later alsnog correcte boom ontvangen.
“Maar in goede staat ontvangen.”
Ontvangen kunstkerstboom komt niet overeen met gekozen product.
“lijkt bij lange na niet op die we hebben uitgekozen”
Geen levering en klantenservice/adres blijken onjuist of onbereikbaar.
“Levert niet, telefoon klantenservice bestaat niet, adres klopt ook niet!”
Product wijkt af en retouraanvraag wordt niet netjes afgehandeld.
“als je toch wilt retouren hoor je niks meer van de klantenservice.”
Geen retourformulier ontvangen en geen reactie van firma.
“Nog steeds geen retourformulier ontvangen”
Bedrijf onbereikbaar per telefoon en e-mail, zeer slecht.
“Totaal op geen enkele manier bereikbaar”
Ik heb onlangs een kunstkerstboom gekocht bij Xmasdeco en ik moet zeggen dat ik zeer tevreden ben met mijn aankoop. De kwaliteit van de boom is fenomenaal en alle takken zijn in perfecte staat, zonder beschadigingen. Daarnaast was het bestellen op de website heel eenvoudig en werd mijn bestelling binnen 24 uur geleverd zoals beloofd.
Wat mij betreft verdient Xmasdeco dan ook alle lof voor hun producten en snelle service. Ik zal deze webshop zeker aanraden aan vrienden en familie die nog op zoek zijn naar kerstversiering.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Xmasdeco verkoopt online kerstdecoratie en kunstkerstbomen. Het aanbod bestaat vooral uit kunstbomen, verlichting en seizoensaccessoires voor consumenten. Op de productpagina’s staan foto’s en productinfo waarmee kopers maten en opties kunnen vergelijken. Bestellingen gaan via verzenddiensten naar huisadressen; er zijn processen voor retouren en vragen aan de klantenservice.