Klanten schetsen twee duidelijke beelden. Meerdere tevreden kopers krijgen refurbished Apple-toestellen die er als nieuw uitzien en snel worden geleverd. Tegelijk komen er herhaaldelijk klachten voorbij over niet-geleverde orders, zoekgeraakte pakketten en een klantenservice die niet te bereiken is. Sommige bestellingen werden geannuleerd of bleven hangen door plotselinge bedrijfsproblemen. Retouren en garantie worden wisselend afgehandeld en lopen soms flink uit.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Bestelling niet geleverd, klantenservice onbereikbaar, winkel failliet verklaard.
“klantenservice niet bereikbaar.”
Renewd iPhone 12 Pro met 100% batterij en als nieuw uiterlijk.
“Batterij was 100 % en telefoon zag er inderdaad als nieuw uit.”
Refurbished iPhone snel verzonden en in perfecte staat ontvangen.
“Hij werd snel verzonden en is in perfecte staat.”
Pakket kwijt bij PostNL, klantenservice traag en valse beloftes.
“Pakket die kwijt is geraakt bij PostNL”
Er zijn terugkerende klachten over zoekgeraakte zendingen, lange vertragingen en trage terugbetalingen. Tegelijk melden meerdere reviewers dat bestellingen soms juist erg snel en volgens afspraak aankomen.
Een groep klanten is te spreken over de prijs-kwaliteitverhouding van refurbished toestellen. Enkele reviewers noemen hoge kosten voor reparaties na afloop van de garantie.
Meerdere meldingen zeggen dat orderstatus en levertijden onduidelijk worden weergegeven. Andere kopers waarderen juist duidelijke e-mailupdates en een vlot bestelproces.
Verschillende klanten noemen refurbished iPhones en telefoons 'als nieuw', met een sterke batterijconditie. Er zijn weinig maar concrete meldingen van hardwareproblemen buiten de garantie en van defecte accessoires.
Veel reviews klagen dat de klantenservice niet bereikbaar is en dat statusupdates uitblijven. Een aantal klanten zegt juist dat ze per e-mail goed en op tijd werden geïnformeerd.
Er zit een scherp contrast tussen geslaagde aankopen met snelle levering en werkende toestellen, en zware leverings- en serviceproblemen zoals niet-geleverde orders en meldingen van faillissement. Klachtafhandeling en terugbetalingen verschillen sterk per geval.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Nieuwe MacBook besteld, betaald, winkel ging kort daarna failliet.
“Paar dag later zijn ze failliet!”
Bestelling niet geleverd, klantenservice onbereikbaar, winkel failliet verklaard.
“klantenservice niet bereikbaar.”
Refurbished iPhone ziet er als nieuw uit en werkt goed.
“Refurbished iPhone ziet er uit en werkt als nieuw”
Refurbished iPhone SE snel geleverd en in uitstekende staat.
“was in uitstekende staat”
Goed per e-mail geïnformeerd en iPhone binnen twee dagen ontvangen.
“ik werd via mails prima op de hoogte gehouden”
Refurbished iPhone snel verzonden en in perfecte staat ontvangen.
“Hij werd snel verzonden en is in perfecte staat.”
Bestelling bleef onduidelijk, communicatie slecht, bestelling geannuleerd.
“Daarna geen gehoor meer (10 dagen)”
Lange levertijd en slechte tot geen communicatie over orders.
“Erg lange levertijd, slechte tot geen communicatie over de orderstatus”
Zending bleef status 'aangemeld', klantenservice gaf geen duidelijkheid.
“de zending is bij ons weg”
Levertijd verkeerd gecommuniceerd, foute informatie en slechte communicatie.
“Op de website was aangegeven dat de levertijd 3 tot 5 dagen zou zijn.”
Renewd iPhone 12 Pro met 100% batterij en als nieuw uiterlijk.
“Batterij was 100 % en telefoon zag er inderdaad als nieuw uit.”
Pakket kwijt bij PostNL, klantenservice traag en valse beloftes.
“Pakket die kwijt is geraakt bij PostNL”
Oplader ging kapot, aanvankelijk geen garantie, uiteindelijk keurig opgelost.
“intussen is dit keurig opgelost door YourMacStore!”
Beats werkte niet, ruil/teruggave moeizaam maar uiteindelijk opgelost.
“Geld van item en verzendkosten teruggestort gekregen.”
Houden zich aan afspraken en goede prijs-kwaliteitverhouding.
“Zeggen wat ze beloven, prijs kwaliteit prima.”
Product werkte niet maar klantenservice regelde netjes terugbetaling.
“Na een fijn gesprek hierover krijg ik netjes het geldbedrag terug.”
Schermfout na 1,5 jaar viel buiten garantie en kostte veel geld.
“Na 1,5 jaar vertoonde het scherm kuren.”
Levertijd niet nagekomen, lange vertraging bij terugbetaling.
“ze houden mijn geld al dagen vast.”
Bestelling zeer snel ontvangen en volgens afspraak geleverd.
“Bestelling zeer snel binnen en netjes volgens afspraak.”
Product op voorraad maar pas een week later geleverd zonder statusmelding.
“Geleverd op 10 april. Geen status melding, niks”
Ik heb inmiddels twee keer wat besteld bij Yourmacstore. De eerste keer had ik een iPad mini besteld en ik was dik tevreden, ik had deze 's avonds laat besteld en kreeg deze de volgende dag al geleverd. De tweede keer was ik wat minder tevreden. Ik wilde graag een nieuwe Apple Watch en besloot deze bij Yourmacstore te bestellen omdat het me vorige keer zo goed bevallen was. Helaas was de levertijd dit keer veel langer. En met veel langer bedoel ik dat ik bijna een maand op mijn Apple Watch heb moeten wachten ! Ondanks dat er op de website stond dat deze gewoon op voorraad was. Een zelfde dag levering hoeft van mij echt niet maar ik vind drie weken toch wel heel erg lang.. Erg jammer, vooral omdat ik de eerste keer wel zo tevreden was.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
YourMacStore is een online winkel voor nieuwe en refurbished Apple-producten en bijbehorende accessoires. Het assortiment bestaat uit telefoons, laptops, accessoires en refurbished toestellen, met info over onder meer batterij en uiterlijk. De onderneming verstuurt via pakketdiensten, handelt retouren af en verwerkt garantieclaims. Klanten bestellen via de webshop en kunnen contact opnemen voor reparaties of terugbetalingen.