De verzamelde reviews laten een wisselend beeld van Ziengs zien. Er zijn meerdere voorbeelden van snelle levering en oplossingsgerichte klantenservice, maar ook veel meldingen van productproblemen (zoals scheuren, mismatch en snel slijtende zolen). Consumenten melden daarnaast terugkerende issues bij foutieve leveringen, onduidelijke retourprocedures, scancodes zonder verzendlabel en tegoedbonnen die alleen in winkels ingewisseld kunnen worden. Potentiële kopers doen er goed aan levertijd-, retour- en garantievoorwaarden vooraf te controleren en bij problemen alle communicatie vast te leggen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Kleurverschil ontdekt; klantenservice beloofde hulp maar deed niets.
“duidelijk kleurverschil tussen de schoenen zat”
Schoenen snel versleten; klantenservice weigerde passende terugbetaling.
“de zool binnen vijftien dagen gebruik foetsie was”
Eerst verkeerde levering, later snel en correct opgelost met korting.
“alles heel snel en correct opgelost”
Meerdere keren verkeerd artikel geleverd; retourproces en klantenservice slecht.
“Tot twee keer toe verkeerd artikel geleverd”
Gemengde ervaringen: sommige klanten melden snelle, behulpzame afhandeling; anderen rapporteren afwijzing van klachten en onvriendelijke afhandeling.
Veel ontevredenheid over prijs-kwaliteit en vergoedingen, met voorbeelden van halve terugbetalingen, tegoedbonnen en extra kosten voor retourneren.
Afwisselende bestel- en bezorgervaringen: snelle leveringen en correcte afhandeling komen voor, maar beloften zoals ‘morgen in huis’ en foutieve leveringen veroorzaken frustratie.
Meerdere meldingen van kwaliteitsproblemen: scheuren, snel versleten zolen, verkeerde of mismatched binnenzolen en kleurverschillen bij geleverde schoenen.
Herhaalde klachten over communicatie en retourprocedures: ontbrekende bestelbevestigingen, scancodes zonder label en onhandige tegoedbon- of retourafhandeling.
Gemengde totaalbeoordelingen: tevreden klanten noemen snelle levering en oplossingsgerichtheid; ontevreden klanten noemen fouten bij levering, kwaliteit en afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Online bestelling en klacht professioneel en goed opgelost door klantenservice.
“Ziengs’ klantenservice neemt de klant serieus en lost een probleem goed op.”
Na prijsverlaging werd het verschil netjes teruggestort.
“Verschil terug gestort op mijn rekening. Top service!”
Goede en vlot afgehandelde service bij retourneren.
“Goede service mbt retourneren schoenen. Super geregeld”
Vriendelijk geholpen bij een vraag.
“Ben goed geholpen met een vraag die ik had .”
Prijs wisselde verwarrend tijdens opnieuw bestellen; klantenservice kon niets doen.
“Op het moment dat ik de juiste maat intoetsen sprong de prijs naar € 79,95”
Problemen met retouradres en terugbetaling; kosten ingehouden en slechte communicatie.
“Koop daar nooit meer”
Duidelijke website, mooie aanbiedingen en snelle levering.
“Goede en duidelijke website met mooie aanbiedingen. Snelle levering en goed verpakt”
Klantenservice onbereikbaar en traag; klacht over te krappe wollen voering.
“De telefonische klantenservice is ONBEREIKBAAR.”
Retour aangekomen zonder schoenen; Ziengs zegt geen schade, nu moet ik betalen.
“Er is een lege schoenendoos aangekomen.”
Zelfde Skechers bleek goedkoper voor andere klant; voelde onrechtvaardig.
“zag dat de persoon achter mij 69,95 voor dezelfde betaalde”
Automatisch bandje en onbeantwoorde mails; klantenservice reageert niet.
“Klantenservice is een bandje mails worden na inmiddels weken wachten niet beantwoord”
Onvriendelijke en neerbuigende sollicitatie-ervaring bij vestiging Breda.
“de manier van het gesprek was erg vreemd en neerbuigend”
Schoenen in andere kleur ontvangen; geen reactie op mail en telefoon onbereikbaar.
“Schoenen ontvangen die verschillen van kleur.”
Pakket niet geleverd en klantenservice onbereikbaar en niet proactief.
“De klantenservice is structureel telefonisch niet bereikbaar (alleen een bandje)”
Erg ontevreden; 'Trekt op niks'.
“Trekt op niks”
Beschadigde schoenen; na veel pogingen pas na weken reactie van klantenservice.
“De klachtenservice is op geen enkele manier te bereiken.”
Schoenen scheurden twee keer; na beoordeling geen garantie en geen reactie.
“dat het een gebruikersschade was en dus geen garantie”
Al meer dan drie weken bezig met terugbetaling; klantenservice slecht bereikbaar.
“Al ruim 3 weken bezig om mijn geld terug te krijgen”
Klantenservice regelde volledige terugbetaling na klacht keurig.
“krijg ik het volledige aankoopbedrag terug”
Retourafhandeling chaotisch en klantenservice telefonisch onbereikbaar.
“Hoe ze daar retouren verwerken Drama en nooit telefonisch bereikbaar”
Mooie schoenen en behulpzame service in de winkel.
“bij vragen staan ze paraat”
Belofte van volgende dag levering werd niet nagekomen.
“voor 22:00 besteld, morgen in huis”
Kleurverschil ontdekt; klantenservice beloofde hulp maar deed niets.
“duidelijk kleurverschil tussen de schoenen zat”
Zeer tevreden door snelle levering en verzorgde service.
“Geweldige snelle levering !!”
Verkeerde maat geleverd en klantenservice bood geen oplossing.
“Totaal verkeerde schoenen geleverd in maat 40 in plaats van maat 28.”
Vlotte reactie op e-mail en probleem opgelost.
“Na mijn mail snel een antwoord gekregen en het was opgelost”
Schoenen snel versleten; klantenservice weigerde passende terugbetaling.
“de zool binnen vijftien dagen gebruik foetsie was”
Eerst verkeerde levering, later snel en correct opgelost met korting.
“alles heel snel en correct opgelost”
Ontvangen schoenen hadden verschillende kleuren; voucher alleen in winkel, niet acceptabel.
“Nu krijg ik een mail dat ik voor die eerste schoenen een tegoedbon krijg die ik in hun winkel in moet leveren.”
Verkoopster hielp niet voldoende; onvriendelijk en niet kindvriendelijk.
“Verkoopster was niet echt gemotiveerd om te helpen.”
Schoenen van dochter kapot na drie keer dragen; klacht afgewezen.
“De schoenen van mijn dochter zijn na 3x dragen al kapot”
Levering later dan beloofd; klantenservice loste alles perfect op.
“gelukkig is er een adequate klantenservice (Evelien) die alles perfect heeft opgezocht en uitgelegd”
Schoenen binnen drie dagen ontvangen; prima geregeld.
“Schoenen besteld binnen 3 dagen binnen ! Prima geregeld”
Meerdere keren verkeerd artikel geleverd; retourproces en klantenservice slecht.
“Tot twee keer toe verkeerd artikel geleverd”
Suède schoen scheurde; klantenservice verleende geen garantie.
“bij de rechter sneaker begon ineens het suèdeleer te scheuren”
Verkeerde binnenzooltjes geleverd; Ziengs weigert kosten of oplossing te vergoeden.
“in de linker schoen zit een rechter wit zooltje en in de rechter schoen zit een zwart zooltje”
Ontvangen snel en gratis schoonmaaktips voor sneakers.
“Snel, belangeloos advies over het schoonmaken van mijn sneakers.”
Retourkosten van €2,95 waar vroeger gratis retour was.
“Kreeg ik een bericht terug dat er 2,95 van het bedrag dat ik teruggestort zou krijgen ingehouden zou worden”
Kreeg geen garantie na slijtage binnen korte gebruiksperiode; slechte klantenservice.
“helaas ben je te laat voor garantie”
Schoenen retourgebracht en zonder protest nieuwe schoenen ontvangen.
“Kreeg zonder protest nieuwe schoenen .”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ziengs is een Nederlandse schoenenwinkelketen met fysieke winkels en een webshop. Het bedrijf biedt verschillende merken en modellen voor mannen, vrouwen en kinderen. Consumenten die reviews zoeken richten zich vaak op levertijden, retourbeleid, garantie en klantenservice.