Klanten noemen snelle levering en service die in individuele situaties meedenkt en problemen oplost, maar ook terugkerende communicatieproblemen. Veel beoordelingen gaan over een slecht bereikbare klantenservice of terugbetalingen die lang duren. Meerdere reviews melden verkeerde leveringen en artikelen die bij ontvangst de verkeerde kleur of maat hebben. Ook komen klachten regelmatig terug over schoenen die snel slijten of scheuren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Online bestelling en klacht professioneel en goed opgelost door klantenservice.
“Ziengs’ klantenservice neemt de klant serieus en lost een probleem goed op.”
Eerst verkeerde levering, later snel en correct opgelost met korting.
“alles heel snel en correct opgelost”
Beschadigde schoenen; na veel pogingen pas na weken reactie van klantenservice.
“De klachtenservice is op geen enkele manier te bereiken.”
Schoenen snel versleten; klantenservice weigerde passende terugbetaling.
“de zool binnen vijftien dagen gebruik foetsie was”
Bezoekers vertellen vaak dat winkelpersoneel en e-mailcontact problemen snel en klantgericht oplossen. Tegelijk melden meerdere klanten rommelige retourtrajecten en terugbetalingen die lang op zich laten wachten of uitblijven. Bij losse klachten volgt geregeld een correcte afhandeling, maar dat gebeurt niet in alle gevallen.
Klanten zeggen dat prijsverschillen en ingehouden retourkosten voor frustratie zorgen. Enkele reviews noemen juist dat prijsverschillen netjes zijn teruggestort. Toch voeren de negatieve meldingen over onverwachte kosten en als ongelijk ervaren prijzen de boventoon in de kritiek op de waarde.
Er zijn meerdere positieve opmerkingen over een duidelijke website, snelle levering en nette verpakking. Daartegenover staan terugkerende klachten over verkeerde leveringen, lege dozen of artikelen in een verkeerde kleur of maat. Zulke bestel- en leveringsfouten drukken de verder positieve online ervaring.
Consumenten melden herhaaldelijk kwaliteitsproblemen, zoals snelle slijtage, losse zolen en scheuren. Diverse klachten beschrijven dat garantie al na korte gebruiksduur wordt afgewezen. Positieve opmerkingen over de productkwaliteit komen maar af en toe voorbij.
Veel reviews noemen dat telefonisch contact niet lukt, met automatische bandjes en e-mails die onbeantwoord blijven. Enkele klachten laten zien dat een reactie van de klantenservice weken kan duren. Af en toe worden e-mailreacties of specifieke medewerkers juist als behulpzaam genoemd.
Er is een duidelijk contrast tussen hoge waarderingen na persoonlijk opgelost servicecontact en lage scores bij communicatie- of kwaliteitsproblemen. Hoe het uitpakt hangt sterk af van of en wanneer iemand een medewerker te pakken krijgt die reageert. De ervaring verschilt per geval en weegt zwaar mee in de eindbeoordeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Online bestelling en klacht professioneel en goed opgelost door klantenservice.
“Ziengs’ klantenservice neemt de klant serieus en lost een probleem goed op.”
Na prijsverlaging werd het verschil netjes teruggestort.
“Verschil terug gestort op mijn rekening. Top service!”
Goede en vlot afgehandelde service bij retourneren.
“Goede service mbt retourneren schoenen. Super geregeld”
Vriendelijk geholpen bij een vraag.
“Ben goed geholpen met een vraag die ik had .”
Prijs wisselde verwarrend tijdens opnieuw bestellen; klantenservice kon niets doen.
“Op het moment dat ik de juiste maat intoetsen sprong de prijs naar € 79,95”
Problemen met retouradres en terugbetaling; kosten ingehouden en slechte communicatie.
“Koop daar nooit meer”
Duidelijke website, mooie aanbiedingen en snelle levering.
“Goede en duidelijke website met mooie aanbiedingen. Snelle levering en goed verpakt”
Klantenservice onbereikbaar en traag; klacht over te krappe wollen voering.
“De telefonische klantenservice is ONBEREIKBAAR.”
Retour aangekomen zonder schoenen; Ziengs zegt geen schade, nu moet ik betalen.
“Er is een lege schoenendoos aangekomen.”
Zelfde Skechers bleek goedkoper voor andere klant; voelde onrechtvaardig.
“zag dat de persoon achter mij 69,95 voor dezelfde betaalde”
Automatisch bandje en onbeantwoorde mails; klantenservice reageert niet.
“Klantenservice is een bandje mails worden na inmiddels weken wachten niet beantwoord”
Onvriendelijke en neerbuigende sollicitatie-ervaring bij vestiging Breda.
“de manier van het gesprek was erg vreemd en neerbuigend”
Schoenen in andere kleur ontvangen; geen reactie op mail en telefoon onbereikbaar.
“Schoenen ontvangen die verschillen van kleur.”
Pakket niet geleverd en klantenservice onbereikbaar en niet proactief.
“De klantenservice is structureel telefonisch niet bereikbaar (alleen een bandje)”
Erg ontevreden; 'Trekt op niks'.
“Trekt op niks”
Beschadigde schoenen; na veel pogingen pas na weken reactie van klantenservice.
“De klachtenservice is op geen enkele manier te bereiken.”
Schoenen scheurden twee keer; na beoordeling geen garantie en geen reactie.
“dat het een gebruikersschade was en dus geen garantie”
Al meer dan drie weken bezig met terugbetaling; klantenservice slecht bereikbaar.
“Al ruim 3 weken bezig om mijn geld terug te krijgen”
Klantenservice regelde volledige terugbetaling na klacht keurig.
“krijg ik het volledige aankoopbedrag terug”
Retourafhandeling chaotisch en klantenservice telefonisch onbereikbaar.
“Hoe ze daar retouren verwerken Drama en nooit telefonisch bereikbaar”
Mooie schoenen en behulpzame service in de winkel.
“bij vragen staan ze paraat”
Belofte van volgende dag levering werd niet nagekomen.
“voor 22:00 besteld, morgen in huis”
Kleurverschil ontdekt; klantenservice beloofde hulp maar deed niets.
“duidelijk kleurverschil tussen de schoenen zat”
Zeer tevreden door snelle levering en verzorgde service.
“Geweldige snelle levering !!”
Verkeerde maat geleverd en klantenservice bood geen oplossing.
“Totaal verkeerde schoenen geleverd in maat 40 in plaats van maat 28.”
Vlotte reactie op e-mail en probleem opgelost.
“Na mijn mail snel een antwoord gekregen en het was opgelost”
Schoenen snel versleten; klantenservice weigerde passende terugbetaling.
“de zool binnen vijftien dagen gebruik foetsie was”
Eerst verkeerde levering, later snel en correct opgelost met korting.
“alles heel snel en correct opgelost”
Ontvangen schoenen hadden verschillende kleuren; voucher alleen in winkel, niet acceptabel.
“Nu krijg ik een mail dat ik voor die eerste schoenen een tegoedbon krijg die ik in hun winkel in moet leveren.”
Verkoopster hielp niet voldoende; onvriendelijk en niet kindvriendelijk.
“Verkoopster was niet echt gemotiveerd om te helpen.”
Schoenen van dochter kapot na drie keer dragen; klacht afgewezen.
“De schoenen van mijn dochter zijn na 3x dragen al kapot”
Levering later dan beloofd; klantenservice loste alles perfect op.
“gelukkig is er een adequate klantenservice (Evelien) die alles perfect heeft opgezocht en uitgelegd”
Schoenen binnen drie dagen ontvangen; prima geregeld.
“Schoenen besteld binnen 3 dagen binnen ! Prima geregeld”
Meerdere keren verkeerd artikel geleverd; retourproces en klantenservice slecht.
“Tot twee keer toe verkeerd artikel geleverd”
Suède schoen scheurde; klantenservice verleende geen garantie.
“bij de rechter sneaker begon ineens het suèdeleer te scheuren”
Verkeerde binnenzooltjes geleverd; Ziengs weigert kosten of oplossing te vergoeden.
“in de linker schoen zit een rechter wit zooltje en in de rechter schoen zit een zwart zooltje”
Ontvangen snel en gratis schoonmaaktips voor sneakers.
“Snel, belangeloos advies over het schoonmaken van mijn sneakers.”
Retourkosten van €2,95 waar vroeger gratis retour was.
“Kreeg ik een bericht terug dat er 2,95 van het bedrag dat ik teruggestort zou krijgen ingehouden zou worden”
Kreeg geen garantie na slijtage binnen korte gebruiksperiode; slechte klantenservice.
“helaas ben je te laat voor garantie”
Schoenen retourgebracht en zonder protest nieuwe schoenen ontvangen.
“Kreeg zonder protest nieuwe schoenen .”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ziengs is een Nederlandse schoenenretailer met fysieke winkels en een webwinkel. Het bedrijf verkoopt schoenen en accessoires voor dames, heren en kinderen. Op productpagina’s staat vaak maatinformatie en de voorraad per filiaal, naast bezorg- en retouropties. Klanten kunnen online bestellen, in de winkel afhalen of laten bezorgen, en vinden op de site contactgegevens en vestigingsadressen.