Klanten noemen vaak de snelle, vriendelijke klantenservice en de eenvoudige app. Veel reviewers blijven vanwege scherpe prijzen en duidelijke bundels. Tegelijk duiken geregeld ernstige problemen op met facturen, levering en dataverlies. Er is een duidelijk verschil tussen trouwe klanten en gebruikers met incidenten die niet worden opgelost.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2021 – feb. 2026).
Goede provider met snelle, duidelijke klantenservice; abonnement verlengd.
“klantenservice is top Snel en duidelijk antwoord op de vragen”
Betaald extra tegoed nooit ontvangen en geen terugbetaling gekregen.
“Extra tegoed betaald nooit ontvangen.”
Slecht bereik en wegvallende gesprekken, abonnement onbruikbaar op veel plekken.
“Gesprekken vallen weg, internet werkt gewoon zo slecht, dat het op 90% van de plekken onbruikbaar is.”
Betaalbaar abonnement met goed Vodafone-dekking en 6000 MB voor tien euro.
“Uiteindelijk betaal ik 10,00 per maand voor 6000 MB internet, bellen en smsjes.”
Veel reviews omschrijven de klantenservice als snel, vriendelijk en gericht op een oplossing. Tegelijk staan er kritieke klachten over dossiers die blijven liggen, zoals niet-geleverde telefoons, geblokkeerde nummers en verkeerde facturen. In andere meldingen is het probleem na contact juist netjes afgerond.
Consumenten wijzen vaak op de lage prijzen, combivoordelen en gunstige bundels. Er zijn ook meerdere klachten over onverwachte kosten, dubbele betalingen en tegoed dat niet binnenkomt. Deals met toestellen of extra’s komen regelmatig terug in positieve beoordelingen.
De app en het online portaal worden vaak genoemd als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Klanten geven aan dat ze maandelijkse aanpassingen makkelijk in de app regelen. Een deel van de klachten laat zien dat problemen afhandelen via hetzelfde kanaal soms traag gaat of onduidelijk blijft.
Veel meldingen gaan over goed bereik en een stabiele verbinding, ook in het buitenland. Tegelijk melden meerdere gebruikers gesprekken die ineens wegvallen, bereik dat sterk achteruitgaat of dagenlang geen netwerk. Ook zijn er incidenten met defecte toestellen en bestellingen die zoekraken.
Klanten noemen geregeld directe, heldere communicatie en updates over belangrijke zaken. Andere reviews beschrijven juist geen reactie en waarschuwingen waar niets mee gebeurt. De meeste communicatieproblemen gaan over facturatie en nummerbehoud.
Veel reviewers zijn al lang klant en tevreden over prijs en bereik. Tegelijk zijn er meerdere ernstige klachten die leiden tot overstappen of formele geschillen. De groep laat een duidelijke scheiding zien tussen positieve ervaringen en kritieke incidenten die blijven openstaan.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (31) · reviews.nl (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Goede service met vriendelijke en heldere communicatie.
“Goede service, vriendelijk en heldere communicatie.”
Betaling voor drie bundels is onlogisch en leidt tot overstap.
“maar nu betaal ik voor drie bundels hetzelfde prijs”
Al jaren klant met goede netwerkverbinding en scherpe prijzen.
“Goede verbindingen van netwerk, bijna nooit haperingen.”
Bundel leek leeg, onduidelijk belplafond en ontevreden over kosten.
“heeft hollandsnieuwe mijn bundel leeg getrokken”
Eerlijk bedrijf met goede deals, duidelijke app en goede verbinding.
“Eerlijk bedrijf. Beste deals. Duidelijke app. Goede verbinding.”
Vraag snel en duidelijk beantwoord en nieuw contract geregeld.
“Mijn vraag werd snel en duidelijk beantwoord.”
Snel geholpen bij wijzigen abonnement met goede prijsafspraak.
“Snel geholpen bij het veranderen van mijn abonnement.”
Goedkoop en ik ben tevreden over jullie diensten.
“Goed koop en ik ben tevreden over jullie”
De tweede keer werd ik goed geholpen.
“De tweede keer goed geholpen”
Heel fijn geholpen door de medewerker.
“Heel fijn geholpen door de medewerker”
Snel en gezellig geholpen met een goede oplossing.
“Snel, gezellig en een goede oplossing”
Drie dagen zonder netwerk en geen actie van klantenservice.
“Nu 3 dagen zonder netwerk.”
Telefoonnummer zonder toestemming gewijzigd en niet terug te draaien.
“Ongevraagd telefoonnummer gewijzigd en niet meer terug te draaien..”
Besteld toestel vermist en klant wordt twee weken aan het lijntje gehouden.
“wordt je minstens twee weken aan het lijntje gehouden”
Mobiele data heeft veel onderbrekingen en moeizaam bereik.
“Gesprekken via apps hebben veel onderbrekingen.”
In Frankrijk zonder tegoed en helpdesk biedt geen oplossing.
“Ik zit in Frankrijk al sinds gisteren zonder tegoed.”
Goed bereik, genoeg data en scherpe prijs na vergelijking.
“Niks mis met hollandsnieuwe.”
Overgestapt voor combinatiekorting met Ziggo en blij met lage prijs.
“de enige die ik kon vinden die ook combinatiekorting gaf bij Ziggo, was hollandsnieuwe.”
Maandelijkse aanmaningen ondanks automatische incasso en geen klantenservicehulp.
“Automatisch incasso wordt afgeschreven maar klantenservice geeft aan dat het geweigerd wordt.”
Slecht bereik en wegvallende gesprekken, abonnement onbruikbaar op veel plekken.
“Gesprekken vallen weg, internet werkt gewoon zo slecht, dat het op 90% van de plekken onbruikbaar is.”
Overstap met nummerbehoud mislukte; geen uitleg en tien dagen zonder service.
“nu al tien dagen zonder enige vorm van mobiele service zit.”
Plotseling 3000MB verdwenen en klantenservice biedt geen oplossing.
“op 3januari om 12:01 ineens 3000mb data verdwenen”
Bereik dramatisch verslechterd en klantenservice kan niets voornemen.
“de laatste 6 maanden is het bereik dramatisch”
Combivoordeel met Ziggo, goede prijs en voorlopig tevreden over toestel.
“Je krijgt dubbel tegoed en een gratis extra Ziggo tv-pakket.”
Maanden niet kunnen bellen, slechte helpdesk en kosten blijven afgeschreven.
“Maanden niet kunnen bellen of gebeld worden.”
Veel waar voor weinig, maar combivoordeel alleen voor Ziggo-klanten.
“Alleen vind ik het jammer dat alleen Ziggo klanten combivoordeel krijgen.”
Buitenkans met telefoon en abonnement, alles werkt perfect en blij mee.
“Het abonnement werkt perfect en ik ben echt blij.”
Goedkope Sim Only met combivoordeel, goedkoper dan Vodafone.
“Hollands Nieuwe stuk goedkoper dan Vodafone”
Abonnement en toestel snel ontvangen, alles werkte direct en geen klachten.
“Na het bestellen had ik het pakket snel in huis en alles werkte direct.”
Al jaren tevreden klant; goedkoop en geen reden tot overstap.
“Al jaren tevreden met hollandsnieuwe”
Verrassend voordelig abonnement met iPhone 12 mini en goede netwerkervaring.
“Dankzij de feestdeal kreeg ik 10GB data met 15 euro korting.”
Minder dekking en snelheid dan Vodafone, vooral in het buitenland.
“je krijgt 2g ipv 4g.”
Vroeger een abonnement gehad bij Hollandsnieuwe en ZEKER niet tevreden of over te spreken. Op een gegeven moment ontving ik facturen van €80 en meer, terwijl ik een abonnement had van €20. Bleek dat ze allemaal "spook"nummers aan mijn bellijst hadden toegevoegd waardoor de prijzen flink opliepen. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice vertelden ze mij dat ik zou "liegen" volgens hun dan, de factuur betaald om gezeur te voorkomen en zo snel als ik kon de overstap gemaakt naar een andere provider waar ik nu wel tevreden ben. Heel erg jammer dat er nog zulke telefoon providers bestaan, oppassen voor deze provider dus.
Al jaren tevreden, vriendelijke klantenservice en goede prijs-kwaliteit.
“ze doen echt hun best.”
Bijna gratis smartphone gekozen vanwege lage eenmalige kosten en goed bereik.
“je krijgt er een gratis smartphone bij.”
Betaalbaar abonnement met goed Vodafone-dekking en 6000 MB voor tien euro.
“Uiteindelijk betaal ik 10,00 per maand voor 6000 MB internet, bellen en smsjes.”
Tevreden over goedkope sim only, eenvoudig nummerbehoud en goed bereik.
“Nummerbehoud ging eenvoudig en altijd goed bereik.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hollandsnieuwe is een Nederlandse aanbieder van mobiele telefonie. Het merk verkoopt sim-only abonnementen en toestelbundels via een online bestelproces en een klantenportaal. Klanten beheren hun abonnement via een app en de website. Hollandsnieuwe is een mobiel merk in de Nederlandse markt en biedt klantenservice via telefoon en digitale kanalen.