Klanten waarderen individuele winkelmedewerkers en soms ook een langdurige band. Tegelijk voeren klachten over techniek, afspraken en communicatie de boventoon. Verwarring over facturen en prijzen komt geregeld terug. KPN-klanten melden herhaalde uitval en stroef verlopende oplossingstrajecten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – jul. 2026).
Goed geholpen in de winkel met duidelijke prijsinformatie.
“Goed geholpen in de winkel in Rotterdam.”
Reviewer vindt KPN goed beveiligd binnen en buiten.
“(KPN) is goed en goed beveiligd binnen en buiten.”
Afspraken worden niet nagekomen en medewerkers communiceren tegenstrijdig.
“KPN maakt afspraken die ze niet nakomen”
KPN stuurt geen monteur en toont geen interesse bij slechte wifi en tv.
“KPN interesseert het totaal niet en wil geen monteur sturen om dit te controleren.”
Serviceklachten gaan vooral over afspraken die niet worden nagekomen en lange wachttijden op monteurs. In meerdere reviews beschrijven klanten dat ze van afdeling naar afdeling worden gestuurd en na contact nog steeds geen oplossing hebben. Positieve service-ervaringen komen vooral uit contacten met specifieke medewerkers en in de winkel.
Klachten over prijs en duidelijkheid keren vaak terug, bijvoorbeeld onverwacht hogere maandkosten en cashback die niet is ontvangen. Ook worden extra kosten genoemd voor betere wifi en vervanging door refurbished toestellen. Enkele reviews noemen dat de prijsinformatie bij persoonlijke verkoop wel klopt.
Gebruikers ervaren dagelijks hinder door terugkerende reconnects en resets die ze zelf moeten uitvoeren. Klanten noemen online ondersteuning onpersoonlijk en geven aan dat er bij e-mail- en chatcontact geen bewijs is van gemaakte afspraken. In de winkel en bij direct contact met medewerkers zijn de ervaringen meestal beter.
Technische problemen draaien vooral om instabiel internet, frequente wifi-uitval en tv-boxen die vastlopen. Updates en wisselingen in de infrastructuur worden specifiek genoemd als oorzaak van storingen. Een klein aantal reviews meldt juist langdurig stabiele verbindingen zonder storingen.
Communicatieklachten gaan over tegenstrijdige informatie van medewerkers en het uitblijven van schriftelijke bevestigingen. Meerdere klanten melden aanmaningen nadat apparatuur is teruggestuurd en verkeerde post na een overlijden. Er worden ook concrete voorbeelden genoemd van onpersoonlijke AI-hulp die niets oplost.
De totale ervaring verschilt sterk tussen persoonlijk contact in winkels en digitale of telefonische afhandeling. Technische onbetrouwbaarheid en slechte klachtbehandeling drukken zwaar op negatieve beoordelingen. Positieve beoordelingen verwijzen vooral naar betrouwbare medewerkers en lange perioden zonder storingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: juli 2026
Onverwachte kosten voor datagebruik buiten EU en geen preventieve instelling beschikbaar.
“er bij KPN geen optie is om dit in te stellen”
Slechte tv-verbinding en klantenservice adviseert onterecht extra kosten.
“Meest erge tv verbinding met de hoofdprijs die een consument betaalt!”
Aangekondigde glasvezelinstallatie bleef uit ondanks herhaalde toezeggingen.
“Ik heb KPN al meer dan tien keer gebeld over de levering van glasvezelinternet.”
Doorlopende wifi en tv-uitval ondanks hulp van de helpdesk.
“doorlopend Wifi en Internet TV uitval”
Internet goed als het werkt, maar service en reparatieprocessen zijn zeer slecht.
“Uiteindelijk heeft het 3/4 weken geduurd voordat de kabel alsnog gemaakt werd”
Slechte wifi thuis ondanks versterkers en jaarlijkse prijsstijging.
“Kpn internet en tv; Ondanks 2 WiFi versterkers van kpn nog steeds slechte WiFi verbinding in huis.”
Jarenlange slechte service en problemen bij overstap en contractafhandeling.
“Niemand kijkt in het dossier, niemand weet van iets”
Verkeerde installatie en ontbrekende contactdoos leidde tot contractontbinding.
“blijk er geen contactdoos aanwezig”
Vrouw ontvangt nog post en verkeerde facturen na overlijden echtgenoot.
“krijgt vervolgens nog steeds Post van kpn terwijl haar echtgenoot al 5 jaar overleden is”
Geen ontvangen PlayStation en slechte klantenservice ondanks herhaald bellen.
“kpn een fout gemaakt heeft en ik geen playstation krijg”
Medewerker Thomas Boef levert goede service en luistert.
“Thomas Boef goeie vent, top service en luistert naar de behoefte van zijn klant!”
Veel slechte service en fouten bij abonnement en verlenging.
“Slechte slechte service zoveel achter uit gegaan !!”
Geen persoonlijk contact mogelijk bij technisch simkaartprobleem, alleen online hulp.
“Ik krijg alleen maar online hulp dus nogal onpersoonlijk.”
Aangemoedigd door verkoper onder valse voorwendselen, klantenservice helpt niet.
“de verkoper glas hard heeft gelogen”
Herhaaldelijke uitval en onbetrouwbare verbinding sinds glasvezeluitrol.
“2 week geen internet tv wifi”
Onpersoonlijke en ontoereikende AI-klantenservice stuurt klant van kastje naar muur.
“Ik wil gewoon een antwoord van een medewerker hebben waar ik wat mee kan.”
Update Experia Box veroorzaakte verbindingsuitval; helpdesk gaf geen echte oplossing.
“Sindsdien vielen meerdere apparaten constant van het wifi-netwerk.”
Bestaande klant moet extra betalen voor betere wifi ondanks hoge abonnementskosten.
“Ik betaal al 80 euro voor tv en internet nu moet ik ook nog extra betalen voor goede Wi-Fi te kunnen hebben .”
Belofte van Netflix bij afsluiten niet nagekomen en slechte afhandeling van klacht.
“Ik kon symbolisch 3 maanden Netflix ontvangen.”
KPN incasseerde kosten na schriftelijke opzegging en levert geen hulp.
“om een een factuur voor aankomende maand te sturen en te incasseren.”
Meerdere problemen en slechte klachtenafhandeling, erg klantonvriendelijk.
“Kpn is klant onvriendelijk, en klantenservice al helemaal”
Waardeloze internetverbinding en lege beloften, KPN lost niets op.
“Geen communicatie, geen daadkracht, alleen lege beloften.”
KPN stuurt geen monteur en toont geen interesse bij slechte wifi en tv.
“KPN interesseert het totaal niet en wil geen monteur sturen om dit te controleren.”
Maandenlange slechte wifi en haperende tv, beloften blijken vals.
“Al maanden bezig met kpn ivm zeer slechte wifi”
Aansluiting mislukte, vertrouwen beschadigd en contractueel vastgehouden.
“Gewoon het contract uitdienen tot mei 2027”
Wij hebben zowel Digitenne als Internet van KPN en zijn niet helemaal tevreden. Sinds Digitenne is ingevoerd hebben wij continu problemen met onze TV, het signaal stoort veel, bijvoorbeeld als je alleen al langs de antenne loopt of als het een beetje waait buiten, met een storm is het bijna onmogelijk om TV te kijken. Ook over het internet zijn we niet tevreden, het signaal is onwijs traag en omdat we een wat groter huis hebben hebben wij alleen op de beneden verdieping re-de-lijke WiFi. Er is twee keer een monteur langsgekomen maar beide keren konden ze geen oorzaak vinden voor het slechte internet, toch moet het ergens vandaan komen. Wij zijn dus zeker niet tevreden.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
KPN is een Nederlandse telecomaanbieder met vaste en mobiele verbindingen. Het aanbod bestaat uit mobiele abonnementen, vast internet, interactieve televisie en vaste telefonie. Voor bedrijven levert KPN ook netwerkdiensten, glasvezelconnecties en cloudoplossingen. Het bedrijf heeft winkels en een klantenservicekanaal voor verkoop, installatie en technische hulp.