Klanten waarderen individuele winkelmedewerkers en soms ook een langdurige band. Tegelijk voeren klachten over techniek, afspraken en communicatie de boventoon. Verwarring over facturen en prijzen komt geregeld terug. KPN-klanten melden herhaalde uitval en stroef verlopende oplossingstrajecten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Goed geholpen in de winkel met duidelijke prijsinformatie.
“Goed geholpen in de winkel in Rotterdam.”
Reviewer vindt KPN goed beveiligd binnen en buiten.
“(KPN) is goed en goed beveiligd binnen en buiten.”
Afspraken worden niet nagekomen en medewerkers communiceren tegenstrijdig.
“KPN maakt afspraken die ze niet nakomen”
KPN stuurt geen monteur en toont geen interesse bij slechte wifi en tv.
“KPN interesseert het totaal niet en wil geen monteur sturen om dit te controleren.”
Serviceklachten gaan vooral over afspraken die niet worden nagekomen en lange wachttijden op monteurs. In meerdere reviews beschrijven klanten dat ze van afdeling naar afdeling worden gestuurd en na contact nog steeds geen oplossing hebben. Positieve service-ervaringen komen vooral uit contacten met specifieke medewerkers en in de winkel.
Klachten over prijs en duidelijkheid keren vaak terug, bijvoorbeeld onverwacht hogere maandkosten en cashback die niet is ontvangen. Ook worden extra kosten genoemd voor betere wifi en vervanging door refurbished toestellen. Enkele reviews noemen dat de prijsinformatie bij persoonlijke verkoop wel klopt.
Gebruikers ervaren dagelijks hinder door terugkerende reconnects en resets die ze zelf moeten uitvoeren. Klanten noemen online ondersteuning onpersoonlijk en geven aan dat er bij e-mail- en chatcontact geen bewijs is van gemaakte afspraken. In de winkel en bij direct contact met medewerkers zijn de ervaringen meestal beter.
Technische problemen draaien vooral om instabiel internet, frequente wifi-uitval en tv-boxen die vastlopen. Updates en wisselingen in de infrastructuur worden specifiek genoemd als oorzaak van storingen. Een klein aantal reviews meldt juist langdurig stabiele verbindingen zonder storingen.
Communicatieklachten gaan over tegenstrijdige informatie van medewerkers en het uitblijven van schriftelijke bevestigingen. Meerdere klanten melden aanmaningen nadat apparatuur is teruggestuurd en verkeerde post na een overlijden. Er worden ook concrete voorbeelden genoemd van onpersoonlijke AI-hulp die niets oplost.
De totale ervaring verschilt sterk tussen persoonlijk contact in winkels en digitale of telefonische afhandeling. Technische onbetrouwbaarheid en slechte klachtbehandeling drukken zwaar op negatieve beoordelingen. Positieve beoordelingen verwijzen vooral naar betrouwbare medewerkers en lange perioden zonder storingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Wij hebben zowel Digitenne als Internet van KPN en zijn niet helemaal tevreden. Sinds Digitenne is ingevoerd hebben wij continu problemen met onze TV, het signaal stoort veel, bijvoorbeeld als je alleen al langs de antenne loopt of als het een beetje waait buiten, met een storm is het bijna onmogelijk om TV te kijken. Ook over het internet zijn we niet tevreden, het signaal is onwijs traag en omdat we een wat groter huis hebben hebben wij alleen op de beneden verdieping re-de-lijke WiFi. Er is twee keer een monteur langsgekomen maar beide keren konden ze geen oorzaak vinden voor het slechte internet, toch moet het ergens vandaan komen. Wij zijn dus zeker niet tevreden.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
KPN is een Nederlandse telecomaanbieder met vaste en mobiele verbindingen. Het aanbod bestaat uit mobiele abonnementen, vast internet, interactieve televisie en vaste telefonie. Voor bedrijven levert KPN ook netwerkdiensten, glasvezelconnecties en cloudoplossingen. Het bedrijf heeft winkels en een klantenservicekanaal voor verkoop, installatie en technische hulp.