Klanten melden vaak lange storingen en overstappen die mislopen. Ook komen problemen met betalingen en contact regelmatig terug, zoals incasso’s en kortingen of cashback die niet worden nagekomen. Daartegenover staan reviews die de installatie, lage prijzen en een stabiele verbinding juist waarderen. De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen zware klachten en uitgesproken positieve ervaringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Maand zonder internet; klantenservice bood geen hulp en bleef afschrijven.
“Maand zonder internet gezeten.”
Nog steeds geen cashback ontvangen ondanks herhaalde beloften.
“Tot op heden nog géén cashbackje gezien.”
Uitstekende service; gratis monteur installeerde alles snel en goed.
“het was helemaal gratis!”
Goede installatie en sterke wifi, veel zenders inclusief ESPN.
“Werkt super goed”
Veel klachten gaan over overstappen die niet lukken, monteurs die niet verschijnen en lange uitval. Een kleinere groep noemt juist monteurs die snel komen en het probleem direct oplossen. In de service-ervaringen voeren de negatieve voorbeelden de boventoon.
Klanten klagen over incasso’s die doorlopen na opzegging, cashback die uitblijft en onverwachte prijsstijgingen. Anderen zijn juist positief over lage maandprijzen en acties, zoals cadeaus. Gedoe rond terugbetalingen en kortingen keert vaak terug.
Meerdere reviews noemen problemen met inloggen, geblokkeerde e-mailadressen en traag wachtwoordherstel. De installatiehulp op de website en installaties die in één keer lukken worden door sommige klanten als prettig ervaren. Klachten over gebruiksgemak zijn er wel, maar minder dan storings- en factuurklachten.
Veel meldingen gaan over traag internet, modem- of routerresets en tv-beelden die haperen. Andere gebruikers beschrijven juist een stabiele en snelle verbinding na installatie. Apparatuurproblemen en snelheidsverlies komen herhaald terug.
Klachten gaan over beperkte informatie bij verhuizing, foutieve e-mails en uitleg die ontbreekt over kosten of kortingen. De helpdesk wordt vaak als onbehulpzaam of denigrerend ervaren. Positieve reacties over vriendelijk en snel contact zijn er, maar zeldzaam.
De beoordelingen zijn duidelijk verdeeld tussen zeer negatieve en zeer positieve ervaringen. Zware praktische problemen drukken veel lage scores, terwijl geslaagde installaties en lage prijzen juist hoge scores opleveren. Tevredenheid lijkt sterk te hangen aan hoe de installatie en service per klant verlopen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Overstap geannuleerd leidde tot verlies van internet en slechte telefonisten.
“Zit nu zonder internet & tv dankzij Online.”
Al jaren klant met zelden problemen; signalen uiteindelijk goed opgelost.
“Al jaren bij online en zelden problemen gehad.”
Tevreden klant met snel glasvezel en compleet tv-pakket.
“Wij zijn al meer dan 20 jaar blij klant”
Goedkoop eerste maanden met ESPN en vlotte installatie door monteur.
“Monteur kwam de week erna langs om alles te installeren, super.”
Verhuizing mis gepland; klant onbeleefd behandeld en slechte service.
“het is wat het is”
Emailadres geblokkeerd; al zes weken geen oplossing maar wel rekening.
“emailadres per ongeluk geblokkeerd door online.nl”
Werkt vlekkeloos, ESPN gratis en tevreden na drie maanden.
“het werkt als een trein.”
Goede installatie en sterke wifi, veel zenders inclusief ESPN.
“Werkt super goed”
Goedkoop alternatief met Canal+ en goede tv-app, tevreden over prijs.
“Toch een stuk goedkoper en dan heb je ook nog eens ESPN”
Goedkope overstap; glasvezel snel en tv goed, ik ben tevreden.
“ik ben tevreden.”
Internet van Online en Canal Digitaal-tv werken thuis uitstekend.
“Overal in huis prima internet via een WIFI verbinding”
Overstapservice faalde; moest zelf KPN opzeggen en betaal nu dubbel.
“ik moest zelf KPN gaan opzeggen”
Betrouwbaar en snel internet, al ruim twee jaar zonder problemen.
“Internet is altijd betrouwbaar en snel.”
Gebruikte Black Friday cashbackactie; bespaart geld en zoekt goede deals.
“Gebruik gemaakt van de Black Friday Megadeal”
Overgestapt vanwege cadeauactie; koos de Apple AirPods 2 als bonus.
“Ik heb gekozen voor de Apple AirPods 2.”
Ik ben eigenlijk totaal niet te spreken over mijn internet abonnement bij Online.nl. Wat moet ik zeggen? Ze weigeren een niet werkende router te veranderen. Moet hem elke dag opnieuw opstarten, en dan nog valt de router meerdere keren per dag uit. Nu ik door de corona crisis bijna elke dag thuis werk is dit heel irritant! De klantenservice vind ik erg onbeleefd, ze schrijven niet eens je naam als ze een gesprek beginnen. Het is niet hun schuld, altijd mijn schuld. Ik overweeg dan ook zeker om over te stappen naar een andere provider waar ik wel goed geholpen wordt. Altijd zeer tevreden geweest tot de router stopte met werken.
Maandenlang storingen en resets; klantenservice lost het niet op.
“beeld loopt vast”
Goedkoper dan Ziggo/KPN en voldoet qua kwaliteit, overstap gemakkelijk.
“Online.nl kwam als zeer voordelig uit de vergelijking”
Vaste lage prijs en supersnel internet; alles-in-1 voldoet goed.
“Vaste lage prijs en supersnel internet.”
Installatie liep vast; klantenservice hielp uiteindelijk monteur sturen.
“Het lukte maar steeds niet.”
Installatiehulp op website hielp; stekkers verkeerd aangesloten, modem werkt nu.
“stap voor stap te installeren met hun installatiehulp.”
Uitstekende service; gratis monteur installeerde alles snel en goed.
“het was helemaal gratis!”
Overgestapt vanwege gratis Eredivisie via ESPN; maandbedrag laag en tevreden.
“ik ben echt blij dat ik dat nu gewoon gratis krijg.”
Goedkoopste Alles-in-1, snel internet en interactieve tv met opnamefunctie.
“Online.nl is de goedkoopste Alles-in-1 provider.”
Gratis ESPN en stabiel, snel internet; voordeliger dan andere aanbieders.
“Bij Online.nl krijg je bij je basis tv-pakket 4 gratis ESPN kanalen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Online.nl is een Nederlandse internetprovider die internet, televisie en vaste telefonie levert aan particuliere en zakelijke klanten. Het bedrijf biedt abonnementen via vaste breedband- en glasvezelnetwerken. Klanten kunnen kiezen voor combipakketten met tv-zenders en telefonie en hun abonnement beheren via een online klantenportaal en apps. Ondersteuning loopt via een telefonische helpdesk en monteurs die installatie en service uitvoeren.