Klanten noemen vaak behulpzame medewerkers en snelle, praktische oplossingen bij storingen. Tegelijk komen er herhaaldelijk klachten terug over lange wachttijden, afspraken die niet worden nagekomen en problemen die blijven liggen. In verschillende reviews staan onverwachte en hoge bedragen op de factuur. Ervaringen met communicatie lopen uiteen van directe terugkoppeling tot slechte bereikbaarheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Ervaren hele goede service.
“Hele goede service!”
Probleem met e-mail, Solcon gaf geen antwoord of vergoeding aangeboden.
“totaal geen hulp of inspanning van Solcon”
Aanvankelijk kosten rond €2.500 genoemd, later offerte van €17.000.
“offerte van een aannemer van 17.000 euro die ik moest betalen.”
Bereikbaarheid slecht; wachttijden klantenservice vaak langer dan twintig minuten.
“Bereikbaarheid is ver beneden de maat.”
Veel recensies beschrijven vriendelijk en deskundig personeel en hulp die werkt bij installatie en storingen. Daartegenover staan meldingen van onbeantwoorde klachten, lange vertragingen en afspraken die niet doorgingen. Telefonische ondersteuning en monteursbezoeken komen zowel in positieve als negatieve ervaringen terug.
Er zijn meerdere stevige klachten over onverwachte kosten en facturen, met voorbeelden van onverwacht hoge bedragen en verlengde betalingstermijnen. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit komen in waarde-gerelateerde feedback zelden voor. Facturatie- en contractproblemen trekken de waardeperceptie vaak omlaag.
Gebruikers noemen haperingen in selfservice en toegang, zoals aanhoudende inlogproblemen en stappen die ze zelf moeten regelen. Klachten gaan ook vaak over lange wachttijden en veel telefoontjes om iets rond te krijgen. Anderen beschrijven juist een soepele overstap en snelle afhandeling met enkele contacten.
Meerdere reviewers prijzen een stabiel netwerk en snelle hulp bij technische storingen. Ze noemen concrete voorbeelden, zoals oplossingen via TeamViewer en monteurs die uitval voorkwamen. Tegelijk zijn er enkele meldingen dat het internet na lange wachttijden nog steeds niet werkte.
Communicatie wordt zowel als snel en duidelijk ervaren als stroef en onbetrouwbaar. Genoemde knelpunten zijn lange wachttijden aan de telefoon, miscommunicatie bij verhuizingen en onduidelijke terugkoppeling. Andere reacties wijzen juist op snelle en heldere terugkoppeling door medewerkers.
De beoordelingen laten een scherpe tegenstelling zien tussen zeer positieve en sterk kritische ervaringen. Sommige klanten noemen service en netwerk ‘top’, terwijl anderen geen internet of geen hulp ervaren. Die verdeeldheid wijst op wisselende uitkomsten per contactmoment.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Probleem met e-mail, Solcon gaf geen antwoord of vergoeding aangeboden.
“totaal geen hulp of inspanning van Solcon”
Vriendelijke medewerker gaf goede en duidelijke antwoorden telefonisch.
“Ik had een vriendelijk persoon aan de telefoon die gaf goede en duidelijke antwoorden op mijn vragen.”
Goede reactie en hulp ontvangen van Solcon.
“Een goede reactie en hulp”
Contract nog niet ingegaan en Solcon heeft niets gedaan.
“Solcon heeft nog niets voor me gedaan”
Bereikbaarheid slecht; wachttijden klantenservice vaak langer dan twintig minuten.
“Bereikbaarheid is ver beneden de maat.”
Kreeg het juiste antwoord op mijn vraag.
“Het juiste antwoord op mijn vraag”
Ervaren hele goede service.
“Hele goede service!”
Prima telefonisch geholpen bij installatie van nieuwe router.
“Prima geholpen door de medewerker tijdens telefonisch contact vanwege een installatieprocedure van een nieuwe router.”
Klantenservice bijzonder vriendelijk en aardig.
“Bijzonder vriendelijke, aardige mensen bij de klantenservice!”
Alles verliep naar tevredenheid; top bedrijf volgens reviewer.
“alles zeer naar tevredenheid. Top bedrijf”
Klacht en probleem niet opgelost; geen hulp na contact vijf dagen geleden.
“Mijn probleem en klacht zijn niet opgelost, ze hebben me niet geholpen.”
Afspraken niet nagekomen; ondanks beloftes is niets geleverd.
“nog niets van ze gehoord en niets geleverd.”
Communicatie tot nu toe prima en snel gereageerd; glasvezelovergang afwachten.
“De Communicatie is tot nu toe prima”
Al jaren klant; waardeert goede service en een stabiel netwerk.
“goede service en een goed stabiel netwerk vind ik heel veel belangrijker dan misschien een euro goedkoper.”
Na wachttijd vriendelijk geholpen; probleem snel en adequaat behandeld.
“Waarvoor ik belde werd snel en adequaat behandeld.”
Overstap traag, medewerkers geven verschillende informatie; monteur voorkwam uitval.
“Allebei zeggen ze wat anders.”
Netjes geholpen door de medewerker.
“Netjes geholpen”
Snel en correct geholpen door Solcon.
“Snel, en correct”
Factuur van €200 voor extra glasvezel ontvangen, ondanks eerder gedoe.
“200 euro!!! Terwijl mijn maand abbonement 59 euro is.”
Tien jaar extra laten betalen ondanks opheffing volgens reviewer.
“10 jaar extra laten betalen ondanks ophefffing!”
Perfect geholpen met duidelijke instructies.
“Perfect geholpen met duidelijke instructies.”
Eerst niet geholpen door AVG-beperkingen, later uitstekend geholpen met verificatie.
“In het laatste contact ben ik uitstekend geholpen.”
Alles is goed verlopen vanaf telefonisch contact tot snelle bezorging.
“Alles goed gegaan.”
Prima te woord gestaan en geholpen.
“Prima te woord gestaan en geholpen”
De communicatie verliep stroef bij Solcon.
“De communicatie verliep stroef”
Aanvankelijk kosten rond €2.500 genoemd, later offerte van €17.000.
“offerte van een aannemer van 17.000 euro die ik moest betalen.”
Na twee maanden wachten is er nog steeds geen internet.
“Ik heb nog geen internet.”
Overgang naar Delta en afspraak met monteur verliep allemaal prima.
“Dat verliep allemaal prima.”
Fijn geholpen via TeamViewer na een storing in beveiligd netwerk.
“fijn geholpen via teamviewer na een storing in beveiligd netwerk.”
Monteur hielp netjes, maar afspraak misging en problemen bleven bestaan.
“Netjes geholpen door de monteur echter de afspraak liep aanvankelijk mis”
Goede snelle terugkoppeling, maar onhandige verzending bij verhuizing.
“Goede en snelle terugkoppeling.”
Vragen vriendelijk en accuraat beantwoord; oude internetproblemen verholpen.
“Vragen worden vriendelijk en accuraat beantwoord.”
Helaas veel miscommunicatie ervaren met Solcon.
“Helaas veel miscamunicatie.”
Inloggen lukt nog steeds niet bij Solcon.
“Inloggen lukt nog steeds niet”
Klantenservice onkundig en onverschillig; internet werkt nog steeds niet.
“En mij internet doet het nog steeds niet !!!”
Medewerker kwam volgens reviewer een beetje arrogant over.
“dhr kwam een beetje arrogant over.”
Wacht nog op aansluiting, maar eerder goed geholpen door medewerker.
“goed geholpen ben door een medewerker van Solcon.”
Internet altijd goed en bij problemen is er snelle hulp.
“Internet Altijd goed en bij problemen snelle hulp”
Klant moest veel zelf regelen; vele telefoontjes en slechte bereikbaarheid.
“Je moet zelf overal achter aan”
Solcon kende geen gegevens van de tv, maar heeft uiteindelijk geholpen.
“Solcon had geen gegevens over mijn finlux tv, maar ik ben wel geholpen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Solcon is een Nederlandse internetprovider die breedbandinternet, televisie en telefonie levert aan particulieren en zakelijke klanten. Het bedrijf werkt met glasvezel en DSL en levert modems en routers. Solcon verzorgt ook installatie, montage en onderhoud van aansluitingen. Klanten beheren accountinstellingen en abonnementen via een online portal en nemen contact op met de klantenservice voor storingen, technische vragen en facturatie.