Reviews tonen een tweedeling: veel klanten ervaren snelle leveringen, vervangingen en een soepel ruilproces, terwijl een substantiële groep klachten meldt over terugbetalingen, onverwachte kosten en onduidelijke communicatie. Concrete voorbeelden uit de reviews: enkele klanten kregen binnen dagen een vervangend toestel, anderen wachten weken op een terugbetaling of ontvingen hoge afrekeningen na inlevering. Let bij bestellen op kredietchecks, contractvoorwaarden en hoe schade- of dagwaarde wordt berekend. Vraag vooraf naar voorwaarden rond retouren, reparatie en facturatie en bewaar documentatie van contactmomenten voor het geval van een geschil.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Bestelling geannuleerd; beloofde terugbetaling nog niet ontvangen en geen opvolging.
“ik heb nog steeds mijn geld niet terug.”
Snelle levering en goede aftersale met snelle vervanging.
“hij was binnen 2 dagen in huis.”
Scherm liet los binnen een maand en daarna kreeg reviewer een onterechte rekening van €219.
“iphone besteld waarvan het scherm los liet binnen een maand.”
Goed geholpen met vervanging, maar toestellen zijn refurbished en keuze beperkt.
“Ik ben altijd goed geholpen door swapphone met vervanging of reparatie.”
Klanten melden snelle levering en snelle vervangingen, maar ook veel klachten over terugbetalingen, afrekeningen en afhandeling van incidenten.
Enkele klanten noemen leasegemak en redelijke prijzen; meerdere reviews klagen over onverwachte kosten, hoge schadeclaims en betwiste afrekeningen.
Veel gebruikers noemen een soepel bestel- en ruilproces en snelle vervangingen; enkele ervaren wel beperkte modelkeuze of omslachtige reparatieprocedures.
Ontvangen toestellen functioneren vaak goed, maar er zijn klachten over fysieke schade, losse schermen en discussies over dagwaarde bij inlevering.
Sommigen prijzen bereikbaarheid en snelle antwoorden; meerdere reviews melden trage, korte of onduidelijke e-mails en moeilijk telefonisch contact.
Ervaringen zijn verdeeld: veel positieve meldingen over service en snelheid, tegenover terugkerende klachten over facturatie en klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ondanks opzegging en bevestiging blijven afschrijvingen doorgaan en geen reactie ontvangen.
“Nu wordt er nog steeds geld afgeschreven.”
Bestelling geannuleerd; beloofde terugbetaling nog niet ontvangen en geen opvolging.
“ik heb nog steeds mijn geld niet terug.”
Goede en snelle service bij upgrade naar iPhone 14 Pro Max.
“Super goede service weer”
Na normaal gebruik kreeg reviewer een onverwachte rekening van €209.
“laten u een afrekening achter van €209!!”
Snelle levering en goede aftersale met snelle vervanging.
“hij was binnen 2 dagen in huis.”
Bedrijf schrijft na contractbeëindiging weer geld af en is telefonisch onbereikbaar.
“schrijven ze gewoon weer een bedrag af”
Scherm liet los binnen een maand en daarna kreeg reviewer een onterechte rekening van €219.
“iphone besteld waarvan het scherm los liet binnen een maand.”
Geld zou binnen drie dagen terugkomen maar is nog steeds niet ontvangen.
“Geld zou binnen 3 dagen terug moeten zijn maar nog steeds niks”
Goed geholpen met vervanging, maar toestellen zijn refurbished en keuze beperkt.
“Ik ben altijd goed geholpen door swapphone met vervanging of reparatie.”
Telefoon gestolen; Swapphone bestempelde diefstal als nalatigheid en weigerde adequaat te helpen.
“mijn telefoon gestolen was door 'nalatigheid' en door mijzelf.”
Kom niet door de kredietcheck; wacht ontevreden op directe terugbetaling.
“Kom niet door de krediet check heen belachelijk terwijl ik het makkelijk kan betalen.”
Snel reagerend, snelle levering en duidelijke afhandeling.
“Super tevreden over swapphone.”
Service was goed en afspraken werden nagekomen.
“Service goed/afspraken nagekomen”
Ideaal leasen; eenvoudig toestel ruilen voor een betere.
“Ideaal om een telefoon te leasen”
Reviewer gebruikt alleen emoticons om tevredenheid te tonen.
“:).......:)......:)”
Zeer vriendelijke en meedenkende medewerkers; service staat op één.
“service staat bij dit bedrijf echt op 1”
Goede bereikbaarheid en service; vervangende toestellen snel geregeld.
“De bereikbaarheid en servicegerichtheid van swapphone heb ik als zeer positief ervaren.”
Goede service en snelle afhandeling van zaken.
“Goede service en alles is snel geregeld”
Ervaringen met Swapphone zijn consequent positief.
“Gaat altijd goed”
Snelle levering en prima werkende telefoon ontvangen.
“snelle levering na bestelling en prima werkende telefoon ontvangen”
Na inlevering kreeg reviewer ongerechtvaardigde rekening van €500 en slechte service.
“dikke rekening toegestuurd te krijgen van €500,00,-”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Swapphone is een Nederlands bedrijf dat zich richt op het aanbieden van (refurbished) smartphones via verhuur, lease en ruilservices. Het bedrijf verzorgt levering, vervanging en reparatie van telefoons en werkt met kredietchecks en contractvoorwaarden. Consumenten zoeken vaak naar informatie over levertijden, vervangingsprocedures, schadeafhandeling en facturatie bij Swapphone.