Klanten noemen veel problemen met afspraken, orderafhandeling en netwerkstabiliteit. Een deel van de bezoekers beschrijft persoonlijke, geduldige hulp in winkels. Terugbetalingen en incassokwesties zorgen telkens weer voor frustratie. Het verschil is groot tussen lovende winkelervaringen en zware klachten over service of kwaliteit.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Uitstekende en persoonlijke hulp in winkel, tevreden vertrokken met telefoon.
“Super goed geholpen in de Veestraat Helmond”
Bestelde iPhone werd geannuleerd; geld en communicatie ontbreken.
“Na 1 maand krijg ik een mail met de melding: geannuleerd.”
Glasvezelverbinding is traag en slechter dan Ziggo.
“ik nieteens een youtube filmpje in 2'k kan kijken”
Wacht sinds november 2023 nog steeds op terugbetaling na annulering.
“ik wacht al sinds november 2023 op mijn geld na annulering van mijn abonnement”
Veel reviews noemen afspraken die niet doorgingen, geannuleerde bestellingen en installaties die mislukten. Klanten beschrijven herhaald gedoe met monteurafspraken en porteringen. Sommige meldingen gaan over onbeschofte medewerkers of gesprekken die werden afgebroken.
Klachten over terugbetalingen en onterechte incasso’s komen meerdere keren terug. Klanten zeggen te wachten op geld terug en ruzie te hebben over verlengingen of contractclaims. Positieve opmerkingen over de prijs-kwaliteit zijn zeldzaam.
Winkelbezoekers melden zowel persoonlijke, geduldige hulp als onbehulpzaam of arrogant gedrag van personeel. Enkele klanten noemen extraatjes in de winkel, zoals gratis snoep. De ervaring verschilt sterk per filiaal.
Meerdere meldingen gaan over wegvallende verbindingen en trage of wisselende internetsnelheden. Klanten zetten de glasvezelverbinding in een ongunstig licht vergeleken met andere aanbieders en noemen dalende mobiele snelheden. Eén review noemt de service uitstekend.
Klanten klagen over slechte bereikbaarheid en weinig terugkoppeling vanuit de klantenservice. Annuleringsberichten en statusupdates komen te laat of blijven te beperkt. Enkele reviews zeggen dat afspraken niet werden bevestigd.
Het beeld is verdeeld: enkele hoge scores voor winkelbezoeken tegenover veel lage waarderingen voor service en netwerk. Problemen op meerdere punten zorgen bij veel reviewers voor blijvende ontevredenheid. Af en toe staan er positieve opmerkingen over de dienstverlening.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Trustpilot (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Uitstekende en persoonlijke hulp in winkel, tevreden vertrokken met telefoon.
“Super goed geholpen in de Veestraat Helmond”
Klacht over het blokkeren van betaalde nummers en onredelijke incasso's.
“T-Mobile zonder mijn toestemming ook de nummers geblokkeerd”
Prepaid nummerportering mislukte en klantenservice reageert niet adequaat.
“mijn odido nr kan na de portering gebeld worden, maar internet is er niet”
Bestelde iPhone werd geannuleerd; geld en communicatie ontbreken.
“Na 1 maand krijg ik een mail met de melding: geannuleerd.”
Glasvezelverbinding is traag en slechter dan Ziggo.
“ik nieteens een youtube filmpje in 2'k kan kijken”
Ongevraagd verlengingsoproep; medewerker onderbrak en hing op.
“word ik bot onderbroken”
Zakelijk internet werkte niet; klantenservice en afspraken faalden herhaaldelijk.
“ABSOLUUT WAARDELOOS”
Reviewer noemt het een van de beste internetbedrijven wereldwijd.
“Dit is een van de beste internetbedrijf van de wereld zeer zeker”
Klant onbeschoft behandeld in winkel ondanks jarenlange loyaliteit.
“Onbeschoft behandeld in winkel ( Hoogeveen )”
Vriendelijke en geduldige hulp in de winkel, gratis snoep.
“Goeie hulp aardige mensen veel geduld en free snoep”
Mobiele internetsnelheid daalde sterk; klantenservice reageerde niet of arrogant.
“op 14 jan 2024 had ik nog een mobile download van 550/650 mbps”
Wacht sinds november 2023 nog steeds op terugbetaling na annulering.
“ik wacht al sinds november 2023 op mijn geld na annulering van mijn abonnement”
Overstap gaf tijdelijk nieuw nummer en T-Mobile claimt onterecht contract.
“Totale onzin natuurlijk dat een consument die wil overstappen geinteresseerd zou zijn in een nieuw nummer”
Sinds begin problemen met tmobiel internet ondanks jaarcontract.
“Ik heb vanaf het begin problemen met tmobiel internet.”
Monteur knipte verkeerde kabel; internet bleef uit en service faalde.
“Monteur heeft toen het internet niet kunnen herstellen, maar wel de verkeerde kabel doorgeknipt”
Verbinding valt vaak weg; monteurs geven intern probleem als verklaring.
“Om het uur valt de verbinding weg.”
Slecht behandeld door arrogante en niet-helpende winkelmanager.
“arrogant gedrag, amateur en Niet hulpzaam”
Monteur kwam niet langs ondanks vrije dag; slechte organisatie.
“Ze belde me op om op 31-10-2023 een monteur die kom langste,echt niet”
Afspraken niet nagekomen; betaling tegengehouden en slechte klantenservice.
“storing bij verlenging...komen gemaakte afspraken niet na.”
Regelmatig internetuitval en trage, soms weeklange storingsafhandeling.
“Elke maand stopt het internet er weer mee bij ons.”
Gebruiker raadt Odido niemand aan.
“zou niemand aanraden ODiDO !!”
We zijn recentelijk verhuisd en wilden, natuurlijk, ook internet op het nieuwe adres. Eerst hebben ze de verbinding verbroken vijf dagen voordat er verbinding was op het nieuwe adres. Toen de man kwam om het aan te sluiten, bleek het pakket dat we hadden ontvangen incompleet te zijn. Natuurlijk had de man geen reserveonderdelen in het busje, dus vertrok hij weer onverrichte zaken. Dat betekent dus weer een dag zonder internet voor ons.. Daarna mochten we ook nog eens zelf contact opnemen met T-mobile, waarbij de klantenservice slecht bereikbaar was. Uiteindelijk allemaal opgelost maar het was wel een heel gedoe, wij willen dit in ieder geval niet nog een keer meemaken zo.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
T-Mobile Nederland levert mobiele abonnementen, vaste internetverbindingen en tv-diensten aan particulieren en bedrijven. Het bedrijf beheert mobiele netwerken en biedt glasvezel- en DSL-verbindingen via lokale en landelijk dekkende infrastructuur. Klanten kunnen producten afsluiten in fysieke winkels en via online kanalen. Voor zakelijke klanten zijn er speciale abonnementen, sim-only oplossingen en netwerkdiensten voor bedrijven. De klantenservice is beschikbaar voor verkoop, technische ondersteuning en facturatie.