Reviews laten terugkerende problemen zien bij klantcontact en administratie. Veel klachten blijven liggen en bellen betekent vaak lang wachten. Meerdere klanten noemen fouten rond levering en simkaarten. Een paar reviewers zijn juist positief over losse medewerkers en de mobiele dekking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Slechte klantenservice en onjuiste informatie, maar wel kosten doorberekend.
“Slechte klantenservice en een hele slechte communicatie”
Medewerker Levent loste problemen op en verbeterde de service.
“Hij wist het probleem te tackelen.”
Goede mobiele dekking, zelden ontvangstproblemen maar prijzen zijn hoog.
“Vodafone heeft verreweg het beste mobiele netwerk.”
Veel onterechte kosten en garantieproblemen; eis tot vergoeding.
“Nu vraag ik aan jullie dat ik graag de toestel bedrag van 850€ euro wil vergoed krijgt”
Klanten klagen herhaaldelijk over helpdesks die slecht bereikbaar zijn of weinig oplossen. Ze noemen dossiers die open blijven staan, chat die wordt geweigerd en lange trajecten voor nummerbehoud of annuleringen. Eén review beschrijft een zaak die direct is opgelost door een specifieke medewerker.
Meerdere reviews melden onterechte kosten en terugbetalingen die uitblijven. In minstens één geval vraagt een klant expliciet vergoeding voor problemen met toestel en garantie. Daarnaast noemen sommige reviewers de tarieven hoog, zeker gezien de ervaren problemen.
Bij bestellen en bezorgen gaan dingen mis, zoals een verkeerde kleur of een late levering. De app en de bestelomgeving werken volgens meerdere klanten niet goed of zijn onbruikbaar. In winkels en bij de afhandeling ervaren klanten soms onvriendelijk of onprofessioneel contact.
Er komen herhaaldelijk meldingen binnen van slechte mobiele en vaste verbindingen, met regionale uitval en langdurige storingen. Tegelijk noemt één review Vodafone juist een sterk mobiel netwerk qua algemene dekking. Daarmee staan verbindingsklachten naast positieve netwerkervaringen.
Klanten noemen tegenstrijdige of foutieve informatie van medewerkers en herhaalde leverbeloften. Meerdere reviews melden dat reacties op casenummers uitblijven en dat aanmaningen gewoon doorgaan. Enkele klachten gaan ook over onvriendelijke toon bij de klantenservice.
De reviews laten een duidelijk contrast zien: veel negatieve beoordelingen tegenover enkele positieve ervaringen. De negatieve verhalen gaan vooral over service, facturatie en levering. De positieve punten draaien om individuele medewerkers en een sterke mobiele dekking.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Vodafone heeft verreweg het beste mobiele netwerk. Ik heb wel eens een andere provider gehad maar toen ben ik snel terug gegaan naar vodafone. Ik heb zelden geen ontvangst. Eigenlijk heb ik nooit problemen met Vodafone. Het werkt altijd goed. Alleen jammer dat de prijzen zo hoog liggen, blijkbaar heeft een goed mobiel netwerk een hoge prijs. Los van dat ben ik een tevreden klant van vodafone. Het goede mobiele netwerk verzacht de prijs enigszins wel.. Ik denk dat ik de komende jaren wel klant bij vodafone blijf want een goed mobiel netwerk vind ik erg belangrijk. Ik wil altijd en overal bereikbaar zijn. Deels tevreden over Vodafone dus, top mobiel netwerk, mindere prijzen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vodafone levert telecomdiensten zoals mobiele telefonie, vast internet en zakelijke communicatieoplossingen. In Nederland biedt het mobiele abonnementen, sim-only, prepaid en toegang tot het 4G/5G-netwerk. Voor vaste diensten werkt Vodafone samen met netwerkaanbieders voor glasvezel en DSL. Zakelijke klanten kunnen er terecht voor simkaarten, IoT-connectiviteit en cloud-telecomdiensten. Service loopt via winkels, callcenters en online portals in account en app.