Klanten noemen Youfone vaak goedkoop, met aantrekkelijke acties en een snelle registratie via app of website. Tegelijk zijn er veel klachten over trage of onbereikbare klantenservice en activaties die op zich laten wachten, zoals eSIM en nummerportering. Meerdere reviews melden langdurige storingen bij tv en internet en decoders die niet goed werken. De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen waardering voor prijs en gemak en frustratie over service en verbinding.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Verlengen kost meer dan nieuw abonnement; voelt als boete voor trouwe klant.
“Verlengen kost meer dan een nieuw abonnement.Dit is een trouwe klant boete!”
Al anderhalf jaar tv storingen en dagelijkse internetuitval gemeld.
“Voortdurende storingen en de tv resetten.”
Geen internet meerdere dagen en onterecht gefactureerd; klantenservice moeizaam.
“Youfone wel betaald wil krijgen voor deze dagen”
Zeer tevreden met goedkope Black Friday-deal voor 40 GB.
“40 GB internet met onbeperkt bellen en SMSen”
Veel reviews beschrijven een klantenservice die slecht bereikbaar is, traag reageert en lange wachttijden heeft. Meerdere klanten melden mislukte overstappen, lange levertijden van sim/eSIM en technische problemen die blijven liggen. Tegelijk noemen verschillende reviewers ook situaties waarin ze snel, vriendelijk en doortastend zijn geholpen.
Veel recensies prijzen de scherpe acties, goedkope bundels en duidelijke prijzen bij het afsluiten. Tegelijk melden meerdere klanten dat verlengen duurder kan uitvallen dan een nieuw abonnement en dat er onverwachte kosten of hogere tarieven verschijnen. Klachten over onduidelijke extra kosten en het verdwijnen van verlengingskortingen keren regelmatig terug.
Veel gebruikers vinden website en app overzichtelijk en noemen de aanmelding snel en simpel. Opvallend vaak gaat het ook mis bij overstappen, met een onduidelijk proces, ontbrekende meldingen en leveringen die vertragen. Er zijn ook klachten over het gebruiksgemak van Android TV-boxen en over foutieve meldingen, maar die komen minder vaak terug dan de positieve reacties op mobiele aanmelding.
Terugkerende negatieve ervaringen gaan vooral over tv-decoders, regelmatige tv- en internetstoringen en apparaten die blijven resetten. Andere reviews melden juist goede dekking, een stabiele verbinding en heldere factuurspecificaties. Er staan ook concrete voorbeelden in van een verkeerd geleverde bundel of onjuiste datakortingen.
Klachten gaan vaak over trage reacties per e-mail, onjuiste waarschuwingen over bundelverbruik en onvolledige communicatie over facturen. Enkele voorbeelden laten zien dat acties later alsnog zijn verwerkt en dat medewerkers duidelijk uitlegden wat er nodig was. Veel meldingen noemen ook antwoorden van supportmedewerkers die als misleidend of niet oplossingsgericht worden ervaren.
De reviews zijn duidelijk verdeeld tussen tevreden klanten die prijs, app en snelle afhandeling waarderen en ontevreden klanten met lage scores door storingen, factureringsproblemen en matige service. Positieve ervaringen draaien vooral om lage kosten en een eenvoudig bestelproces. Negatieve ervaringen focussen op storingen die lang aanhouden en op support die geen structurele oplossing biedt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Alles was makkelijk, snel en goed geregeld.
“Makkelijk, snel en goed geregeld”
Overstapproces onduidelijk; meldingen en bereikbaarheid faalden.
“Ongebruiksvriendelijk en zeer klantonvriendelijk”
Wachttijden lang en klantenservice onvriendelijk en niet luisterend.
“Wachttijd en kwaliteit klantenservice ver beneden peil.”
Medewerker loste probleem niet op en verbrak verbinding ongevraagd.
“Onbehoorlijke medewerker”
Klant is tevreden en moedigt voortgang aan.
“Alles Toppie, Zo door gaan”
Moeizame klantenservice en verdwenen combivoordeel na verlenging.
“Erg moeizame klantenservice.”
Klantenservice biedt geen oplossing; tv, facturen en app functioneren niet.
“Youfone is slechts bereikbaar via een waardeloos chatprogramma”
Herhaalde klachten over slechte tv-ontvangst en uitblijvende actie.
“Waarom neemt Youfone niet de moeite om mij te bellen of een monteur langs te sturen ?”
Onterechte hoge rekening na buitenlandse oproepen; klantenservice reageert niet.
“Nog nooit zn slechte service gezien.”
Na overstap alleen tijdelijke oplossingen en slechte bereikbaarheid.
“Bij contact worden problemen tijdelijk opgelost maar niet structureel.”
Onbekend nummer op factuur; klantenservice biedt geen oplossing.
“Er is geen mens binnen dat bedrijf die in oplossingen denkt terwijl de fout bij hun ligt.”
Al jaren tevreden over goede dekking, snelheid en lage prijs.
“Prima kwaliteit en dekking. Ook goedkoop”
Simkaart niet op tijd ontvangen ondanks beloften van klantenservice.
“herhaaldelijk is belooft dat de simkaart binnen 2werkdagen wordt verzonden”
Youfone beëindigde overstap te vroeg, klantenservice kon niet helpen.
“helaas besloot Youfone het per 23 April al te beëindigen.”
Onbekend bedrag op factuur; helpdesk gaf verkeerde uitleg en reageerde traag.
“Absoluut waardeloze support.”
Al meer dan een jaar klant, scherpe prijs en geen problemen.
“Juist een zeer scherpe prijs en alles werkt naar behoren.”
Slechte installatie en klantenservice; tv buffert en Viaplay werkte niet.
“Het ging al verkeerd met het installatie bedrijf Gideon.”
Contractuele prijsverandering leidde tot veel hogere kosten en ontevredenheid.
“Nu rekent Youfone 3 keer (!!!) de oorspronkelijke prijs voor hetzelfde abonnement”
Youfone verhoogde abonnementskosten; opzeggen onmogelijk en slechte klantenservice.
“Youfone verhoogt zo maar de abonnementskosten onder het mom van inflatiecorrectie.”
Slechte klantenservice: trage e-mails, foutieve kortingen en storingen.
“Klantenservice beneden de maat 👎.”
Overstap en activatie mislukten; klantenservice gaf slechte en trage antwoorden.
“Ik heb nu al spijt dat ik bij Youfone ben.”
Android TV-box is onhandig met veel bugs en weinig ondersteuning.
“Tijdens snel voor/achteruit spoelen heb je GEEN beeld. Super irritant!”
Youfone negeerde klachten over foutieve factuur en rekende administratiekosten.
“nu doen ze de administratiekosten verhogen met €40,- euro”
Dataverbruik leidde tot zeer hoge extra kosten door onduidelijke limieten.
“Deze maand ging ik maar 622 MB over mijn bundel, wat nu resulteert in een rekening van €62,30.”
Diverse onterechte kosten en slechte klantenservice; ontevreden over facturering.
“Diverse spookkosten in rekening gebracht.”
Ik zou Youfone zeker niet aanraden aan anderen. Ik was de eerste twee maanden zeer tevreden over mijn abonnement tot ik één keer buiten mijn bundel ben gegaan met internetten. Ik moest 1 euro per 10MB betalen en pas toen ik voor meer dan honderd euro aan kosten had gemaakt kreeg ik een e-mail dat ik door mijn data heen was.. dit kostte me dus onwijs veel geld en was niet nodig geweest. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice kreeg ik een vergoeding.. van maar tien euro (van de 123 euro). Niet aan beginnen dus, en als je het wel doet let op je data!!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Youfone is een Nederlandse telecomaanbieder met mobiele abonnementen, sim-only pakketten, mobiele data en vaste diensten zoals internet en televisie. Het bedrijf biedt eSIM, bundels met bel- en sms-tegoed en tv-decoders voor interactieve televisie. Klanten regelen abonnementen en facturen via een online klantenportaal en een mobiele app. Youfone verkoopt online en biedt klantenservice voor activatie, technische hulp en accountbeheer in Nederland.