De verzamelde reviews wijzen vooral op terugkerende klachten over klantenservice, communicatie en onduidelijke kosten bij aankomst. Veel consumenten melden problemen met terugbetalingen, annuleringsprocedures, onjuiste boekingsbevestigingen en verborgen toeslagen zoals resort- of lokale belasting. Er zijn ook enkele positieve meldingen over lage prijzen en vlotte boekingen. Consumenten wordt geadviseerd bevestigingen en betaalbewijzen te bewaren, annuleringsvoorwaarden en extra kosten vooraf te controleren en screenshots van communicatie te maken voordat ze contact opnemen met de helpdesk.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Misleidende prijzen en slecht bereikbare klantenservice met AI-antwoorden.
“Misleidende prijspraktijken en slecht service.”
Creditcardgegevens zijn gestolen na betaling via Agoda.
“mijn creditcard gegevens gestolen.”
Verkoopt niet-beschikbare kamers en callcenter biedt geen oplossing.
“Boek nooit via Agoda, ze verkopen hotel kamers die niet beschikbaar zijn”
Gemakkelijk en snel boeken via Trivago en Agoda.
“Ging allemaal gemakkelijk en snel.”
Meerdere reviewers klagen over onbereikbare of inadequaat reagerende klantenservice en problemen bij wijziging of annulering van boekingen.
Veel klachten over verborgen kosten, hogere rekeningen bij inchecken en niet-terugbetaalde bedragen na boekingsproblemen.
Boekingsproces en app worden als onbetrouwbaar ervaren: misleidende betaalmeldingen, ontbrekende bevestigingen en beperkte aanpassingsmogelijkheden.
Klachten over afwijkende kamerkenmerken (bijv. ander uitzicht), ontbrekend inbegrepen ontbijt en fysieke mankementen in accommodaties.
Veel meldingen dat communicatie beperkt is tot chatbots of buitenlandse helpdesks; gebruikers ervaren slechte opvolging en taalbarrières.
Overwegend negatieve ervaringen: verloren betalingen, geannuleerde of niet‑beschikbare boekingen en frustrerende afhandelingen; enkele positieve prijservaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (42) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ontbijt vaak niet geleverd en meerdere gebreken aan kamer.
“We hebben dus 4 dagen geen ontbijt gekregen, wat neer komt op € 100,00.”
Onterechte toeristenbelasting van €40 en onvolledige kosteninformatie.
“betaal je 40€ aan toeristenbelasting terwijl je in Amsterdam woont.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Agoda is een internationaal online reisplatform dat zich richt op het vergelijken en boeken van hotels en accommodaties via website en mobiele app. Het bedrijf werd opgericht in 2005 en maakt deel uit van Booking Holdings. Agoda biedt wereldwijd boekingsopties, online betaalmethoden en (internationale) klantenservicekanalen.