Klanten noemen snelle, effectieve hulp bij problemen aan boord en bij sommige terugbetalingen. Tegelijkertijd zijn er meerdere klachten over onbereikbaarheid, onvriendelijke reacties en ontbrekende onderdelen in boekingen. De ervaringen laten een duidelijk contrast zien: goede afhandeling tijdens de reis, maar zwakke service vóór of na de boeking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Betaalde vlucht niet ontvangen; alleen cruisetickets geleverd, kostte ons veel geld.
“Je boekt een cruise inclusief vlucht en betaald ervoor en achteraf krijg je alleen de cruisetickets.”
Boeking bevestigde verkeerde verblijfsduur; bedrijf reageerde niet op klachten.
“geven doodleuk geen antwoord meer.”
Cruisewinkel lost problemen aan boord snel en vriendelijk op.
“Klantenservice is uitstekend!!”
Niet telefonisch bereikbaar en geen inhoudelijk antwoord per e-mail.
“bedrijf is niet telefonisch bereikbaar.”
Terugkerende klachten gaan over geen reactie bij annuleringen en medewerkers die niet helpen of onvriendelijk zijn. Enkele reviews melden juist dat problemen aan boord snel en vriendelijk werden opgelost en dat eerdere annuleringen volledig zijn terugbetaald. Er lijkt een duidelijke scheidslijn: vlotte hulp tijdens de reis, maar zwakke nazorg bij wijzigingen.
Dit komt zelden terug, maar één review zegt dat een betaalde vluchtservice niet werd geleverd en tot extra kosten leidde. Andere beoordelingen noemen prijs of vergoedingen niet expliciet. De paar meldingen wijzen op incidentele financiële gevolgen door onvolledige levering.
Meerdere klanten melden fouten in boekingsinformatie, zoals een onjuiste verblijfsduur, en geen reactie op klachten. Een deel kreeg de reisbescheiden op tijd en was daar juist positief over. De ervaring loopt sterk uiteen, van correcte afhandeling tot vragen die onbeantwoord blijven.
Een concreet probleem is een onvolledig pakket, bijvoorbeeld ontbrekende vluchten bij een geboekte cruise-plus-vlucht. Andere reviews waarderen dat reisdocumenten op tijd zijn verstrekt. De productproblemen lijken incidenteel, maar raken de reisplannen direct.
Meerdere reviews beschrijven dat telefonisch contact niet lukt en dat e-mails geen inhoudelijk antwoord krijgen. Ook noemen klanten vertraagde of slordig afgehandelde mail en een reactie als 'het is erg druk' zonder oplossing. Het beeld blijft consistent: communicatie hapert zowel vóór als na de boeking.
De ervaringen zijn sterk verdeeld: enkele klanten krijgen snel en correct hulp, terwijl meerdere klanten blijven zitten met onbeantwoorde klachten en ontbrekende onderdelen. De indruk hangt af van de situatie: tevredenheid bij hulp aan boord, maar frustratie door boekings- en communicatiefouten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (9) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geen coulance bij afmelding wegens ziekenhuisopname; onvriendelijke reactie.
“onvriendelijk gereageerd met geen enkele coulance!!”
Betaalde vlucht niet ontvangen; alleen cruisetickets geleverd, kostte ons veel geld.
“Je boekt een cruise inclusief vlucht en betaald ervoor en achteraf krijg je alleen de cruisetickets.”
Medewerker weigerde visumcontrole, klant voelde zich erg teleurgesteld.
“deze mensen denken alleen aan geld”
Eerdere annulering volledig terugbetaald; herboeking en communicatie goed geregeld.
“Kreeg reisbescheiden op tijd binnen.”
Offerte voor cruise over 14 dagen niet tijdig ontvangen; klantenservice teleurstellend.
“HELAAS WE KUNNEN NIETS DOEN WANT HET IS ERG DRUK”
Cruisewinkel lost problemen aan boord snel en vriendelijk op.
“Klantenservice is uitstekend!!”
Boeking bevestigde verkeerde verblijfsduur; bedrijf reageerde niet op klachten.
“geven doodleuk geen antwoord meer.”
Niet telefonisch bereikbaar en geen inhoudelijk antwoord per e-mail.
“bedrijf is niet telefonisch bereikbaar.”
Verkoop goed, maar bij annulering reageert Cruisewinkel niet en biedt geen hulp.
“Cruisewinkel reageert niet.”
Wij hebben inmiddels al een stuk of vijf cruises geboekt en gemaakt bij Cruise winkel. Tot op heden toe echt alleen maar lof voor Cruise winkel. De laatste keer viel het mij wel op dat Cruise winkel telefonisch wat slechter bereikbaar was en ook de e-mail werd slordig afgehandeld. Ik hoop dat dit corona stress gerelateerd was en dat Cruise winkel binnenkort weer op hun oude service niveau zit. Wij zullen in ieder geval blijven boeken bij Cruise winkel want alles wordt altijd top geregeld en verzorgd. We hoeven zelf nooit ergens om te denken, behalve het inpakken van onze koffers ;)!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Cruisewinkel is een Nederlandse reisorganisatie die cruisevakanties verkoopt en regelt. Het bedrijf biedt online boekingen voor verschillende cruisemaatschappijen en kabinecategorieën. Naast losse cruisetickets levert het vaak extra diensten zoals vluchten, transfers en reisdocumenten. Klanten kunnen meestal via e-mail en telefoon terecht met vragen, wijzigingen en de afhandeling van documenten.